[uppsalapendeln] SV: Nya TiM-korten
- From: Bergström, Olle <Olle.Bergstrom@xxxxxxx>
- To: <uppsalapendeln@xxxxxxxxxxxxx>
- Date: Wed, 9 Nov 2005 11:19:28 +0100
Jag har också reagerat över det där. Har tidigare alltid bara köpt
papperslappen för att behöva slippa tänka på att dra kortet mot kortläsaren.
Jag blev nekad att köpa papperslappen förra gången (för precis en månad sen)
och blev hänvisad till plastkortet med motiveringen att man har tagit bort den
möjligheten för sträckan, och att alla SJ biljetter i framtiden skall laddas i
plastkort. SJ räknar väl med att spara in en hel del försäljningspersonal på
det viset. Jag misstänker också att de räknar med en del merförsäljning för de
personer som tvingas köpa en enkelbiljett på tåget när man glömt dra kortet,
något som jag knappast tror att de skulle erkänna. Hur som helst var jag orolig
att jag skulle glömma bort att dra kortet innan jag kliver på tåget, och det
har jag mycket riktigt gjort flera gånger. Dock har jag hittills alltid kommit
på det innan tåget har gått och rusat ut och hunnit registrera resan innan
tåget har gått.
Det som irriterar mig mest i sammanhanget är att jag har ställt frågan till SJs
kundtjänst för att höra hur de tänkte när de tog bort möjligheten för kunderna
att köpa papperslappen. Vilka ekonomiska beräkningar grundar de sitt beslut på.
Har de hört sig för med resenärarna för att höra vad deras önskan är. Jag
ställde frågan för en månad sedan men fick aldrig ngt svar. Efter tio dagar
skickade jag en påminnelse för att höra hur det gick med min fråga. Då fick jag
svar den 19/10 att de inte kunde hitta någon fråga som handlar om pendlarkort.
De bad mig ställa frågan igen vilket jag gjorde. Sedan dess har jag inte hört
något mer från dem. I måndags, 7/11, skickade jag en påminnelse för att höra
hur det går med mitt ärende. Normal svarstid för kundserviceärenden brukar vara
tre dagar (nu tänker jag på andra företag), men det gäller tydligen inte för
SJ. Det här gör mig ganska upprörd (men samtidigt väldigt resignerad). Inte nog
med att de försämrar servicen för kunderna, de har inte styrka nog att stå upp
för deras beslut inför sina kunder. Jag förstår ju mycket väl varför de vill få
över fler resenärer till "biljettlöst"-resande. Det betyder dock inte att jag
som kund gillar förändringen. Därför vill jag veta hur de tänker och samtidigt
göra dem uppmärksamma på att det finns kunder som inte gillar förändringen. På
det viset kanske de lyssnar på kunderna och låter mig köpa papperslappen igen
(som produkt finns den ju kvar för de som köper kombinationsbiljett med SL,
tex). Nu väljer de dock att inte låtsas om problemet utan man väljer att tiga
ihjäl det. Vad sjutton skall man göra när de duckar för problematiken på det
här viset? Har någon annan erfarenhet av SJs kundservice. Är det här normala
svarstider för dem (inget garanterat svar inom fem veckor)?
Olle Bergström
-----Ursprungligt meddelande-----
Från: uppsalapendeln-bounce@xxxxxxxxxxxxx
[mailto:uppsalapendeln-bounce@xxxxxxxxxxxxx] För ap@xxxxxxxxxxxxxxx
Skickat: den 8 november 2005 20:26
Till: uppsalapendeln@xxxxxxxxxxxxx
Ämne: [uppsalapendeln] Nya TiM-korten
Någon som vet orsaken till de nya pendelkorten?
Jag skulle köpa ett nytt månadskort för sträckan Uppsala-Stockholm häromdan
och fick veta att papperskvittona är borta. I stället är det nu plastkort
som gäller, kort som måste registreras i TiM-automaten före ombordstigning.
Registrerar man inte sitt kort åker man på att betala en ny resa - trots
att man betalt för ett månadskort med obegränsat antal resor.
Jag fattar ingenting. Vaf ... men ... men jag har ju betalt för ett
månadskort, varför måste jag då registrera varje resa och hur i hela
världen kommer det sig att jag får böta om jag inte gör det?
Nån annan som också förundras över detta? Nån som vet vad logiken är?
Nån mer som fattar noll eller är det bara jag som missat nån supersmart
poäng?
/Agneta
********************************
Du har fått det här brevet eftersom du är med på uppsalapendels e-postlista.
Om du vill avsluta din medverkan, skicka ett tomt e-postmeddelande till
uppsalapendeln-request@xxxxxxxxxxxxx
med ämnet
unsubscribe
Vid eventuella frågor, kontakta
uppsalapendel@xxxxxxxxxxx
********************************
********************************
Du har fått det här brevet eftersom du är med på uppsalapendels e-postlista.
Om du vill avsluta din medverkan, skicka ett tomt e-postmeddelande till
uppsalapendeln-request@xxxxxxxxxxxxx
med ämnet
unsubscribe
Vid eventuella frågor, kontakta
uppsalapendel@xxxxxxxxxxx
********************************
Other related posts:
