[uppsalapendeln] [Fwd: Om utropen]
- From: Fredrick Beste <Fredrick.Beste@xxxxxxxxxxxxxxx>
- To: PendlarNätverket Uppsala-Stockholm <uppsalapendeln@xxxxxxxxxxxxx>
- Date: Mon, 10 Mar 2003 08:36:41 +0100
för nätverkets kännedom! Christina Gordon (SJs affärschef för
Uppsalapendeln) skall träffa Banverket om utropen på stationerna, och
ville ha lite input till det mötet, så jag "rafsade ihop" lite ur vårt
digra arkiv!
/F
Om utrop:
Allmänt:
=====
För lite information, för sent, i synnerhet relevant sådan vid störningar:
* när skall tåget gå,
* hur säkert är det att tåget går vid den tiden,
* varför är tåget försenat,
* kan förseningen "köras in",
* kommer vi att missa anslutningarna nu? (SL-tåg, bussar i uppsala
och andra orter, m m )
* osv osv
- det är sådana frågor man vill ha svar på när man står på perrongerna.
Att ett uppenbarligen försenat tåg "tigs ihjäl" av utropen (ingen info
ges) medan andra tåg, som går/kommer i tid utropas istället - uppfattas
som mycket negativt av uppsalapendlarna! Försöker tågledningen "inte
låtsas om" att tåget är försenat? Drar man sig för att ropa ut sånt, för
man är rädd att en massa människor skall störta in till kassor och
informationsdiskar för att klaga eller liknande? Sådana tankar uppkommer
när informationen "stryps" såsom händer ibland.
* Utropen hörs i vissa fall mycket dåligt - särskilt när viktig
information ropas ut samtidigt som ett tåg i närheten
startar/ankommer med fullt dån i motorerna (t ex pendeltågen vid
perongerna 13-16) - då hörs knappt någonting av utropen.
* Att påstå att ett tåg kommer in "vid avgångtid" och inte samtidigt
säga att "tåget är misnt 5 minuter sent" är snudd på bedrägligt.
Alla vet att ett tåg inte kan komma in, stanna, släppa av
passagerare och ta ombord nya på mindre än 1 minut!!
Lite "ögonvittnesskildringar" där utropen varit dåliga:
=====================================
030120 17.40 och 18.10 från Uppsala
"När jag kom till stationen några minuter i 18 angavs på TV-monitorerna
att det inkommande tåget, som skulle vända i Uppsala, var försenat och
att 18:10-tåget preliminärt skulle avgå 18:25. Efter några minuter
ropades det ut i högtalarna att det inkommande tåget hade blivit
försenat ytterligare. Nästa gång jag tittade upp på monitorerna hade
uppgiften om att 18:10-tåget skulle bli försenat tagits bort. Nu angavs
i stället den vanliga avgångstiden, dock med uppgift om spårändring. Jag
antog därför att tåget trots allt skulle avgå i tid, stämplade mitt
TiM-kort och ställde mig vid spår 4, där rätt många resenärer redan hade
samlats. På tavlan på perrongen var 18:10-tåget skyltat som om det
skulle avgå i ordinarie tid. När vi stått på perrongen i ett par minuter
kom så ett utrop i högtalarna. Tåget 18:10 var inställt. Ingen vidare
förklaring gavs. Jag och andra Märstaresenärer fick alltså vackert vänta
en timme på nästa tåg. Detta är bara en liten del i gårdagens röra. Även
tåget 17:40 från Uppsala via Arlanda var försenat och avgick inte förrän
ca 18:05. Det tåget gick från spår 1 på Uppsala C, och i Märsta träffade
jag en resenär som hade kommit till Uppsala C strax före 18 och klivit
på detta tåg i tron att det var 18:10-tåget via Märsta. Hon hade fått
kliva av i Knivsta och stå där och vänta i över en timme på nästa tåg
till Märsta. Som Märstapendlare känner man sig extra frustrerad. Om
tågen går enligt tidtabell är det under högtrafik som mest ett tåg i
timmen. Helger och kvällar går tågen ännu glesare. Ställs ett tåg in
innebär det alltid minst en timmes väntan. Några gånger har jag fått
ringa till mitt arbete i Uppsala och i sista minuten ställa in ett
avtalat möte för att mitt tåg från Märsta blivit inställt. "
021210 17.30
"Jag tänkte åka från stockholm med 17:30, som visade sig vara det 17:10
som ännu inte kommit iväg. Som tidigare skrivits kom först ett
meddelande om att tåget var inställt, sedan ett om att tåget skulle gå
till knivsta där bussar skulle ta över. Informationen var mycket svår
att uppfatta, högtalarutrop och terminaler stämde inte överens. I
knivsta (där några hundra människor väntade) dök den första bussen upp
efter tio minuter, en kvart. Medan jag väntade han jag se tre tåg
passera på väg norrut. (Det hade gått snabbare att åka med 17:55, som
tydligen "bara" försenades med en dryg kvart) än att vänta på de
utlovade bussarna. Kanske informerades i knivsta? Högtalarutropen från
stationen hördes inte till busstationen och var alltså till ingen nytta
för alla som väntade på bussen. Detta är faktiskt sj:s (eller om det nu
"är banverkets ansvar") sämsta sida. Fel inträffar ibland. Visst. Men då
är det oerhört viktigt att informationen fungerar. Det duger inte att
säga "ersättningsbussar kommer" utan att informera om vare sig varifrån
de går, eller hur lång tid de dröjer. Stationsutropen hörs inte till
busshållplatserna. Någon måste släpa sig ut ur kontoret och informera på
plats."
021122 08.10
Skulle som vanligt åka med 8.10 tåget från Uppsala. Kom i god tid (för
att få bra sittplats gör jag det.) 7,45 klev jag ut på perrongen,
eftersom jag är lite synskadad så ser jag inte vad det står på monitorn
på perrongen så den bryr jag mig inte om, brukar försöka kasta en blick
på den i väntsalen som har gul bakgrund därför bättre läsbarhet. Såg
dock inget... Står länge och väl på perrongen men tycker att det är
väldigt tomt vid spår ett. Cirka 7 54 går jag och tittar på den vita
skylten ser att det står med röda siffror att tåget inte ska gå förrän
8.15. Inget har sagts i högtalarna! Småspringer mot perrong 5 för att ta
7.56, resignerar dock då jag ser alla som står där och väntar, och inser
efter ett par minuter att även detta tåg är försenat. Går då ilsket in i
väntsalen för att klaga. Pratar med en tjänsteman och undrar varför vi
inte får någon muntlig information! Han säger då att de ropat sedan
7.39. Jag talar om att jag inget hört sedan jag kom. Får då reda på att
det minsann har stått på monitorn sedan 7.30... eller nåt sånt. Men jag
kan inte läsa den med svart bakgrund! Det stod inget på den andra! Inte
när jag kom... Går sedan ut igen och ställer mig på perrongen. Klockan
är någon minut över 8, fortfarande ingen muntlig information. Och inget
7.56 tåg. Detta tåg utropas 8.08 och kommer någon minut efter. Men inget
beklagande om försening eller så. Inte ett ord om förseningen! En minut
senare kommer 8.10 tåget (en minut före ordinarie avgång) tåget ropas ut
strax före ankomst. Första gången sedan jag kom till stationen. D v s
tyst i nästan tjugofem minuter. Väl på tåget får vi veta att förseningen
uppstod redan i vagnhallarna före start. Tåget var alltså 20 minuter
försenat redan vid avgång från Stockholm! Denna brist på muntlig
information gör mig ursinnig. det kan ju inte vara bara jag som har
synnedsättningen. det är så oerhört nonchalant mot oss resenärer.
Exempel på en resa från Märsta
Avgång ska ske enligt plan gå 15:30
15:29, Utrop om försening, ingen information om anledning. Ny tid 15:39
15:35, Ny tid på tavlan; 15:40 - Inget utrop
15:40, Inget tåg, ingen ändrad info på tavlan, inget utrop
15:44, Tåget kommer. Tiden på tavlan fortfarande 15:40.....
Ingen info på tåget om orsak till försening.... framme i Uppsala
meddelas slutstation, ingen anledning till försening eller kommentar
över huvud taget att tågets ankomsttid är en kvart försenat (på en 20
minuter lång resa...)
En annan resa från Stockholm:
Avgång ska ske enligt plan gå 17:40
17:39, Utrop om försening, ingen information om anledning. Ny tid 17:45.
17:45, Tåget kommer (!)
18:25, Strax efter Knivsta saktar tåget in och stannar. Meddelande om
att "man saknar signal".
18:27, puttrar vidare....
18:29, Tåget stannar igen. Nu meddelar man att det varit strömavbrott i
Uppsala och att det är kö in! Det måste man väl ha vetat redan när tåget
avgick från Stockholms Central!!!
18:42, Tåget rullar in på Uppsala Central. 22 minuter försenat.
06:55 Uppsala-Stockholm inställt... ...men 07:15 och 07:25 och resten av
tågen uppskyltade i tablåer och monitorer som vanligt. Inga
högtalarutrop. Alla perronger tommapå tåg. Som vanligt, när bara någon
minut återstår till ordinarie avgångstid så upptäcker SJ plötsligt att
tåget inte finns och ändrar plötsligt 07:15 till 07:50 (preliminärt).
Ingen övrig info ges. Samma sak händer med 07:25. In till
Kundservicedisken på Uppsala Station ringlar en 100-hövdad kö med hård
trängsel, omöjlig att forcera. Inga upplysningar via monitorer eller
högtalare som kan skingra någon mystik. Jag försöker ringa 020-757575,
val 3, för att fråga där, men efter "Väntetiden är för närvarande 4
minuter" så surrar det bara, jag kommer inte fram alls. Detta upprepas 3
ggr. Jag ger upp, går hem och kollar www.sj.se, men där står ingenting
om det totala trafikstoppet. Jag tvingas stanna hemma helt från jobbet
en hel dag. Kostnad: 1 semesterdag.
Men ibland brakar det ihop rejält - Uppsalapendeln tål inte minsta
störning, som t ex när hösttidtabellerna infördes i mitten av augusti.
Då gick inte ett enda tåg under "rusningstiderna " i rätt tid, och upp
till 3 tåg i rad kunde vara inställda. Till råga på allt var
informationen via högtalarutrop och monitorer undermålig (varför känns
det alltid som om tågtrafikledningen är sist att upptäcka att ett tåg de
facto inte avgår som stipulerats?). Att åka med alternativa tåg (t ex
X2000 till Falun) var "förbjudet"- då fick man oförskämda svar från
konduktörer att det skulle kosta tillägg på 135 kr... Vi tvangs också
springa mellan perrongerna på Stockholms Central eftersom det plötsligt
var "spårbrist" och tågen kunde ändra perrong flera gånger under mycket
kort tid (påminde faktiskt en hel del om den där dråpliga scenen i en
gammal Tati-film - men för äldre och handikappade var det säkert inte
lika roligt...)
Räcker detta?
/F
Gordon Christina wrote:
Hej!
I mitt infobrev som kommer ut på fredag kommer jag att förklara varför
det är så trångt på tågen och rekommendera alla att ta uppsala
pendeln. Men ni får självklart åka på tåg som finns angivna i tidtabellen.
Att låta er se tidtabellen är inte så lätt som jag trodde men vi
jobbar på att ha material klart nu i veckan.
Har du några kundsynpunkter på er hemsida som behandlar utrop, jag är
nämligen inbj
uden till banverket och då tänkte jag ta tillfället i akt och komma
med konkreta kundsynpunkter.
Christina
********************************
Du har fått det här brevet eftersom du är med på uppsalapendels e-postlista.
Om du vill avsluta din medverkan, skicka ett tomt e-postmeddelande till
uppsalapendeln-request@xxxxxxxxxxxxx
med ämnet
unsubscribe
Vid eventuella frågor, kontakta
uppsalapendel@xxxxxxxxxxx
********************************
Other related posts:
- » [uppsalapendeln] [Fwd: Om utropen]
