[openyourmind] ΙΕΚ ΝΕΑΣ ΣΜΥΡΝΗΣ » ΤΕΙΡΕΣΙΑΣ (Κατάρτιση ατόμων με προβλήματα όρασης)
- From: Κούβαρης Κωστας <kostaskouv@xxxxxxxxx>
- To: openyourmind <openyourmind@xxxxxxxxxxxxx>
- Date: Thu, 07 Apr 2011 17:53:11 +0300
ΙΕΚ ΝΕΑΣ ΣΜΥΡΝΗΣ » ΤΕΙΡΕΣΙΑΣ (Κατάρτιση ατόμων με προβλήματα όρασης)
ΙΕΚ ΝΕΑΣ ΣΜΥΡΝΗΣ
Ο Ιστότοπος του Ι.Ε.Κ. Νέας Σμύρνης
ΤΕΙΡΕΣΙΑΣ (Κατάρτιση ατόμων με προβλήματα όρασης)
ΚΑΤΑΡΤΙΣΗ ΑΤΟΜΩΝ ΜΕ ΠΡΟΒΛΗΜΑ ΟΡΑΣΗΣ ΣΤΗΝ ΕΙΔΙΚΟΤΗΤΑ ΤΕΙΡΕΣΙΑΣ:
«ΧΕΙΡΙΣΤΕΣ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΟΥ ΚΕΝΤΡΟΥ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ» ΑΠΟ ΤΟ ΙΕΚ Ν. ΣΜΥΡΝΗΣ
Εδώ και δεκαετίες, τόσο στην Ευρώπη όσο και στην Αμερική, η ειδικότητα
του παραδοσιακού τηλεφωνητή (χειριστή μη αυτοματοποιημένου τηλεφωνικού
κέντρου) αποτελούσε
μια από τις καλύτερες και βιωσιμότερες λύσεις για απορρόφηση ατόμων με
προβλήματα όρασης στην αγορά εργασίας. Στο πλαίσιο αυτό, στην Ελλάδα
αλλά και στην
υπόλοιπη Ευρώπη και Αμερική, λειτουργούν εδώ και χρόνια σχολές
παραδοσιακού τηλεφωνητή, παρέχοντας σε άτομα με προβλήματα όρασης την
κατάλληλη κατάρτιση
για να μπορούν να εργαστούν και να ενταχτούν στο κοινωνικό σύνολο.
Ωστόσο, οι αλλαγές στην παγκόσμια οικονομία, οδηγούμενες από την
τεχνολογική επανάσταση της πληροφορίας, προώθησαν ένα νέο επιχειρησιακό
μοντέλο προσέγγισης
των πελατών των επιχειρήσεων. Συγκεκριμένα, το νέο «πελατειοκεντρικό»
μοντέλο (Customer Relationship Management – CRM) που ακολουθείται από
τις επιχειρήσεις
επηρεάζει καθοριστικά το παραδοσιακό επάγγελμα του τηλεφωνητή και του
προσθέτει νέες αρμοδιότητες απαιτώντας ταυτοχρόνως και νέες δεξιότητες
από αυτόν.
Παράλληλα, οι εξελίξεις στην πληροφορική δίνουν τώρα την ευκαιρία σε
άτομα με προβλήματα όρασης ή και με ολική τυφλότητα, να έχουν πρόσβαση
τόσο σε πληροφοριακά
συστήματα και τις εφαρμογές τους όσο και στο διαδίκτυο. Μάλιστα τούτο
επιτυγχάνεται σε τέτοιο βαθμό, ώστε ο χρήστης να έχει πρόσβαση στις
πληροφορίες που
εμφανίζονται στην οθόνη του υπολογιστή του με πολλούς εναλλακτικούς
τρόπους (όπως συνθετική ομιλία, ανανεώσιμες διατάξεις Braille, κ.ά.)
και σε πραγματικό
χρόνο.
Η αποτελεσματική ένταξη των ατόμων με προβλήματα όρασης στο κοινωνικό
σύνολο και η απορρόφησή τους από την αγορά εργασίας επιβάλλει την
παρακολούθηση των
ραγδαίων κοινωνικοοικονομικών και τεχνολογικών εξελίξεων. Στο πλαίσιο
αυτό, η ειδικότητα ΤΕΙΡΕΣΙΑΣ, εγκεκριμένη από τον Οργανισμό
Επαγγελματικής Εκπαίδευσης
και Κατάρτισης (Ο.Ε.Ε.Κ) προσφέρεται στο ΙΕΚ Νέας Σμύρνης και λειτουργεί
στις εγκαταστάσεις του Κέντρου Εκπαίδευσης και Αποκατάστασης Τυφλών
(Κ.Ε.Α.Τ.)
στην Καλλιθέα.
Η κατάρτιση στην ειδικότητα ΤΕΙΡΕΣΙΑΣ, εκμεταλλευόμενη τις δυνατότητες
της πληροφορικής για πρόσβαση ατόμων με προβλήματα όρασης σε
πληροφοριακά συστήματα
και εφαρμογές, φιλοδοξεί να δώσει στην αγορά εργασίας ανθρώπους με γνώση
των νέων τάσεων στο χώρο του marketing, χωρίς αυτοί να αποκλείονται από
τη νέα
κοινωνία της πληροφορίας.
Το πρόγραμμα σπουδών, η ύλη των μαθημάτων και η υποδομή σε εξοπλισμό,
μελετήθηκαν και προσδιορίστηκαν σε συνεργασία με το Τμήμα Πληροφορικής
και Τηλεπικοινωνιών
του Εθνικού και Καποδιστριακού Πανεπιστημίου Αθηνών. Το πρόγραμμα
μαθημάτων της ειδικότητας ΤΕΙΡΕΣΙΑΣ , αναπτύχθηκε με έμφαση στην
εργαστηριακή και πρακτική
εμπειρία που πρέπει να λάβουν οι σπουδαστές. Σε αυτό το πλαίσιο
προσδιορίστηκε με ακρίβεια η υλικοτεχνική υποδομή για τη σωστή και
επιτυχή λειτουργία της
ειδικότητας.
Συγκεκριμένα προβλέπονται:
list of 3 items
• Ένας πλήρης σταθμός εργασίας – Ηλεκτρονικός Υπολογιστής – για κάθε
σπουδαστή, εξοπλισμένος με όλα τα βοηθήματα πρόσβασης για Άτομα με
Προβλήματα Όρασης.
• Σύγχρονο ψηφιακό τηλεφωνικό κέντρο ενοποιημένο με Η/Υ
• Σημειώσεις που καλύπτουν την προβλεπόμενη ύλη και είναι διαθέσιμες σε
διάφορες προσβάσιμες μορφές για Άτομα με Προβλήματα Όρασης.
list end
Ο κάτοχος διπλώματος ΙΕΚ της ειδικότητας ΤΕΙΡΕΣΙΑΣ έχει όλες τις
τεχνικές γνώσεις,τις δεξιότητες και τα επαγγελματικά προσόντα που τον
καθιστούν ικανό
να παρέχει κάθε είδους πληροφορία και εξυπηρέτηση στους πελάτες μιας
εταιρίας ή ενός οργανισμού (δημοσίου ή ιδιωτικού) ως χειριστής του
τηλεφωνικού κέντρου,
σε σύντομο χρόνο και με τη μέγιστη δυνατή αποτελεσματικότητα,
χρησιμοποιώντας οποιοδήποτε λογισμικό CRM.
Αναλυτικότερα οι αρμοδιότητές του είναι οι εξής:
list of 6 items
• Να διεξάγει πωλήσεις μέσω τηλεφώνου (Telesales Agents)
• Nα κάνει εισπράξεις μέσω τηλεφώνου- να διεξάγει τηλεφωνικές
διαφημιστικές και ενημερωτικές εκστρατείες
• Να αλληλεπιδρά με τον πελάτη μέσω τηλεφώνου, ηλεκτρονικού
ταχυδρομείου,SMS ή ακόμα κι εξυπηρετητή FAX
• Nα ανασύρει στοιχεία σχετικά με τον πελάτη από κατάλληλη βάση
δεδομένων με τη χρήση εργαλείων αναζήτησης όποτε αυτό είναι απαραίτητο
• Να είναι ενήμερος για τη δομή, τη λειτουργία και όλες τις παρεχόμενες
υπηρεσίες/προϊόντα του οργανισμού στον οποίο εργάζεται
• Να αντιμετωπίζει τον πελάτη έχοντας σαν γνώμονα τη διεκπεραίωση του
αιτήματός του στο συντομότερο δυνατό χρονικό διάστημα αλλά και τη
μέγιστη ικανοποίησή
του.
list end
Η κατάρτιση περιλαμβάνει τρία εξάμηνα σπουδών εκ των οποίων το Γ΄εξάμηνο
είναι κυρίως πρακτική άσκηση στο τηλεφωνικό κέντρο μιας δημόσιας
επιχείρησης ή
ενός οργανισμού (νοσοκομείου, υπουργείου, ΔΕΚΟ κ.λ.π). Στη συνέχεια
συμμετέχουν στις εξετάσεις κρατικής πιστοποίησης, η οποία τους παρέχει
τη δυνατότητα
συμμετοχής σε προκηρύξεις θέσεων εργασίας σαν τηλεφωνητές στο δημόσιο τομέα.
Κιτσάτη Παναγιώτα
Υποδιευθύντρια του ΙΕΚ Ν. Σμύρνης
Πηγή
http://iek-n-smyrn.att.sch.gr/?page_id=514
Για να διαβάσετε πληροφορίες σχετικά με την openyourmind mailing list,
λίστα συζήτησης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, επισκεφτείτε τον παρακάτω
σύνδεσμο:
//www.freelists.org/webpage/openyourmind
Η ηλεκτρονική διεύθυνση που θα λαμβάνετε και θα δημοσιεύετε τα e-mail
σας στα μέλη της λίστας είναι η:
openyourmind@xxxxxxxxxxxxx
Εάν επιθυμείτε να διαγραφείτε ,απλά στείλτε e-mail στην διεύθυνση:
openyourmind-request@xxxxxxxxxxxxx
γράφοντας στο θέμα την λέξη: unsubscribe
Το αρχείο της λίστας βρίσκετε στην παρακάτω διεύθυνση
//www.freelists.org/archive/openyourmind
Other related posts:
