[uppsalapendeln] SV: Re: Restidsgarantin
- From: "Dmitrij" <dmitrij_sharapov@xxxxxxxxxxx>
- To: <uppsalapendeln@xxxxxxxxxxxxx>
- Date: Wed, 21 Jan 2004 16:29:53 +0100
Varför just 47:- ?
-----Ursprungligt meddelande-----
Från: uppsalapendeln-bounce@xxxxxxxxxxxxx
[mailto:uppsalapendeln-bounce@xxxxxxxxxxxxx] För Tobias Wallhuss
Skickat: den 21 januari 2004 15:28
Till: uppsalapendeln@xxxxxxxxxxxxx
Ämne: [uppsalapendeln] Re: Restidsgarantin
Jag skickade in en reklamation för direkttåget 8.00 den 15/1.
Reklamationen
skickades den 15:e eller 16:e, och jag fick ett värdebevis på 47 kronor
i posten
i går. Snabbt jobbat må jag säga!
Det kanske är så att det har skickats få reklamationer eftersom de måste
skickas
per post, och att handläggningen därför har gått snabbt. Första
intrycket är hur
som helst positivt.
Till saken hör att förseningen berodde på att ett akut sjukdomsfall
ombord
gjorde att tåget måste stanna i Märsta för att invänta ambulans. Jag
förutsatte
nästan att SJ skulle hänvisa till villkoret "Det krävs också att
förseningen
beror på något som kunde ha förhindrats av SJ". Det vore intressant att
veta
exakt vad som menas med det villkoret.
Tobias
Håkan Rehn wrote:
> Hej
>
> Jag har just skickat iväg min första begäran om ersättning enligt den
> nya restidsgarantin. Det gällde resa från Uppsala till Knivsta tisdag
> 20/1 med ordinarie avgångstid 18.10. Det tåget kom iväg från Uppsala
ca
> 18.39.
> Jag hoppas verkligen att många utnyttjar garantin nu när den till slut
> införts. Men naturligtvis var SJ:s personal på det aktuella tåget noga
> med att inte säga ett knyst om garantin - det skulle ju kunna innebära
> att folk nyttjar den...
> Jag skrev i går kväll också nedanstående e-post till SJ.
>
>
> Restidsgarantin infördes 15/1. Då tycker man att SJ under den närmaste
>
> tiden därefter borde ha intresse av att informera om denna nyinförda
> sevice till de viktigaste personerna för SJ, nämligen
> kunderna/resenärerna. Vad vore lämpligare än att dessutom göra detta
> när det faktiskt blir aktuellt för kunderna att kunna utnyttja
> garantin?
> Jag åkte med tåget från Uppsala till Knivsta den 20/1, ordinarie
> avgångstid 18.10. Tåget avgick från Uppsala ca 18.39, alltså gott och
> väl mer försenat än de 20 minuter som krävs för att restidsgarantin
ska
>
> gälla (restid på Uppsalapendeln är ju under en timme). På stationen
var
>
> högtalarinformationen om förseningen och spårbyte för ovanlighetens
> skull bra (dock ingenting om orsakerna), men varken där eller på tåget
>
> sades ett pip om restidsgarantin. Personalen på tåget sa heller
> ingenting om att man beklagade förseningen, och vågade väl inte heller
>
> ta sig igenom tåget för att kontrollera biljetterna, åtminstone inte i
>
> min vagn. Det enda jag hörde från dem var "Knivsta nästa" i
> högtaleriet.
> Jag antar att SJ månar om goda kundrelationer och gärna vill
> marknadsföra sina tjänster och sin service, men ni är ärligt talat
inte
>
> särskilt bra på det området.
> Varför gavs på tåget ingen information om förseningen eller om
> restidsgarantin?
> Är det SJ:s policy att i sådana situationer "ligga lågt" och låta det
> vara helt upp till den enskilde resenärens initiativförmåga om han/hon
>
> ska få veta hur restidsgarantin fungerar och om han/ska kunna utnyttja
>
> den?
>
> Jag har dessutom en praktisk fråga:
> När jag betalat min resa med TiM-kort med "vanligaste resa" och alltså
>
> bara hållit upp kortet mot en apparat utan att få någon utskriven
> biljett, måste jag då ta ut ett särskilt kontoutdrag snarast möjligt
> efter resan och bifoga det med reklamationen, eller hur ska jag göra?
> Går det att få återbetalningen insatt på TiM-kortet?
>
> Hälsningar
> Håkan Rehn
>
>
> ********************************
> Du har fått det här brevet eftersom du är med på uppsalapendels
e-postlista.
> Om du vill avsluta din medverkan, skicka ett tomt e-postmeddelande
till
> uppsalapendeln-request@xxxxxxxxxxxxx
> med ämnet
> unsubscribe
>
> Vid eventuella frågor, kontakta
> uppsalapendel@xxxxxxxxxxx
> ********************************
>
--
Tobias Wallhuss
DebiTech AB
Stadsgården 6
S-116 45 Stockholm, Sweden
Phone: +46 8 527 525 00
Direct: +46 8 527 525 29
tobias.wallhuss@xxxxxxxxxxxx
********************************
Du har fått det här brevet eftersom du är med på uppsalapendels
e-postlista.
Om du vill avsluta din medverkan, skicka ett tomt e-postmeddelande till
uppsalapendeln-request@xxxxxxxxxxxxx
med ämnet
unsubscribe
Vid eventuella frågor, kontakta
uppsalapendel@xxxxxxxxxxx
********************************
********************************
Du har fått det här brevet eftersom du är med på uppsalapendels e-postlista.
Om du vill avsluta din medverkan, skicka ett tomt e-postmeddelande till
uppsalapendeln-request@xxxxxxxxxxxxx
med ämnet
unsubscribe
Vid eventuella frågor, kontakta
uppsalapendel@xxxxxxxxxxx
********************************
Other related posts:
- » [uppsalapendeln] SV: Re: Restidsgarantin
