TERM OF REFERENCE (TOR)
PENAWARAN TERBUKA
VENDOR IMPLEMENTOR SISTEMCRM YAPPIKA-ACTIONAID
Latar belakang
YAPPIKA- Action Aid adalah organisasinirlaba yang telah berkiprah selama 30
tahun di Indonesia yang bekerja untuk advokasikebijakan dan perbaikan layanan
publik di Indonesia.
Pada tahun 2016, resmi bergabung menjadi anggota Federasi
ActionAidInternational. Sedangkan ActionAid adalah federasi organisasi nirlaba
yangberanggotakan organisasi organisasi nirlaba di-45 negara.
YAPPIKA-ActionAidmemiliki misi yang beririsan, yaitu memerangi kemiskinan dan
ketidakadilan yangdilakukan bersama sama masyarakat.
Setelah resmi bergabung, pada waktu yang sama YAPPIKA-ActionAid mulaimelalukan
kampanye penggalangan dana pada isu pelayanan publik, pada isupendidikan,
kesehatan dan hak untuk identitas bagi masyarakat terpingggirkan diIndonesia
termasuk perempuan dan anak-anak. YAPPIKA menyadari perubahan yanglebih baik,
tidak bisa dilaksanakan dengan bekerja sendiri, dan tentumembutuhkan dukungan
serta bantuan moril dan material dari publik salah satunyadukungan dana.
Penggalangan dana YAPPIKA, bersumber dari tiga kanal akuisisi, tatapmuka (F2F),
digital, dan partnership, selain itu penggalangan dana jugadilakukan melalui
komunikasi dengan donor melalui kanal telekomunikasi selular.
Untuk mendukung berjalannya kegiatan penggalangan dana secara
efisien,organisasi melihat pentingnya didukung oleh system database CRM
(CustomerRelationship Management) dengan fitur yang memudahkan organisasi
melakukanproses pengelolaan hubungan baik donor perseorangan maupun korporasi,
untuk ituYAPPIKA membuka kesempatan untuk perusahaan/ vendor menawarkan jasa
implementasisoftware CRM.
Tujuan ImplementasiCRM System ini adalah:
1. Mendukungorganisasi mengelola hubungan donor dan organisasi secara efisien
melaluisystem CRM yang terintegrasi.
2. Membantu menyediakanfitur penting dalam CRM, seperti otomatisasiuntuk
dukungan donor, marketing, processing, pelaporan, analysis, hingga
dapatmemantau dan mengevaluasi baik target maupun kinerja masing masing unit
yangterlibat.
Implementasi yang diharapkan
1. Vendor/Perusahaan dapat melakukan perpindahan data/migrasi dari systemCRM
yang sudah ada kepada system CRM yang baru secara terogranisir dan efisien.
2. Membantu organisasi memetakan fitur yang dibutuhkan dalam proseskegiatan
penggalangan dana.
3. Memberikan konsultasi dan solusi baik dalam proses migrasi
berlangsung,pemetaan fitur, saat proses implementasi dilaksanakan sampai waktu
maintenanceberlangsung.
Syarat dan ketentuan:
· Peserta penawaran terbuka adalahvendor/perusahaan berbadan hukum di Indonesia
(memiliki NPWP serta legalitaslainnya, bukan individu), memiliki keahlian dalam
implementasi CRM, diutamakanberpengalaman pada program Fundraising.
· Peserta penawaran terbuka mengirimkanproposal penawaran termasuk
(-) Profile perusahaan
(-) RAB (yang mencakup servicekeseluruhan termasuk maintenance)
(-) Timeline
· Peserta penawaran terbuka mengirim email klarifikasi kesediaanmengikuti
proses penawaran terbuka untuk memperjelas kebutuhan jasa yangdiperlukan dalam
tender dan dikirimkan kepada YAPPIKA-ActionAid office@xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
dan donor.service@xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx paling lambat Kamis, 30 September
2021 pukul 17.00 WIB dengansubject: Klarifikasi_Implementor_CRM_Nama Perusahaan.
· Peserta penawaran menandatangani kesepakatan dokumen NDA
(Non-DisclosureAgreement) sebelum mengirimkan proposal penawaran kepada
YAPPIKA-ActionAidpaling lambat Jumat, 1 Oktober 2021
· Peserta penawaran mengirimkan proposalyang diajukan melalui email ke
office@xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx dan donor.service@xxxxxxxxxxxxx paling lambat
Kamis, 7 Oktober 2021dengan subject: Proposal_Implementor_CRM_Nama Perusahaan.
· Kandidat terpilih akan dihubungi untukkemudian melakukan presentasi kepada
panelis diantara tanggal 11- 15 Oktober2021.
· Pengumuman Vendor terpilih Senin, 18 Oktober 2021.
