Mi recomendacion es que se ahorren el tiempo de descargar toda su frustracion
contra el soporte tecnico, y no solo estoy hablando de toDus, sino de cualquier
otro servicio.
Normalmente el volumen de reclamaciones al soporte tecnico es muy alto por lo
que montar algun tipo de solucion automatizada o semi-automatizada puede ser
muy eficiente en la gestion. Eso tiene que ser asi. Ademas el personal de
soporte tampoco se tomara muy en serio a alguien que realmente se esta
desahogando, pues ellos no estan para eso, mas bien para resolver
dudas/problemas o al menos tomar nota de los incidentes para buscar posibles
soluciones. No se van a poner a discutir con nadie porque simplemente al igual
que usted hay muchisima mas gente que igual escriben al soporte tecnico y
muchas para desahogarse igualmente. Si soy yo el que recibe ese correo leo la
primera linea y lo descarto automaticamente.
Aprovecho para aclarar que no me estoy poniendo de parte de la UCI. Solo estoy
siendo objetivo y realista. Hablo con la experiencia de haber trabajado en el
soporte de algunos servicios.
Tenga tambien en cuenta que por mas que usted quiera los del soporte no pueden
solucionar su problema magicamente, ellos le han indicado cual es la causa y
que puede hacer usted para mitigarlo. Mientras tanto los desarrolladores van
trabajando en soluciones a los bugs (esto se hace asi teoricamente, no tengo
informacion de que en la UCI lo hagan asi).
Realmente la respuesta del soporte no es semanticamente correcta, pues usted
esta reportando un bug o error y lo que deberian decirle (en lugar de "Si la
solución enviada es correcta y resuelve su incidencia ....") es el estado de
ese bug, o sea reportado en este caso, o resuelto en caso de que ya lo hayan
resuelto y usted tenga que actualizar. Porque estan haciendo entender que se
trata de un problema solucionable por la parte del usuario, cosa que no es asi,
se trata de un bug del sistema.
Mi consejo si van a escribir al soporte tecnico, traten de ser objetivos, en
otro caso no pierda el tiempo porque ellos no le van a dar importancia si su
comentario realmente no les aporta nada nuevo.
