[D2LONT] Re: D2L LE Notifications - not being received by Bell mobility customers

  • From: "Gould, Brian" <brian.gould@xxxxxxxxxxxxxxxx>
  • To: "d2lont@xxxxxxxxxxxxx" <d2lont@xxxxxxxxxxxxx>
  • Date: Fri, 14 Oct 2016 15:26:17 +0000

Hi everyone.
I support Brightspace users at Mohawk College, I use Brighstpace in my teaching 
at McMaster University, and I am a Bell mobility customer.  I have News 
Notifications set to be received as SMS in my McMaster course and they have 
been working as expected for me this semester.

I just registered my phone with a test account, ran a quick test at Mohawk and 
received an SMS notification related to a content update within 60 seconds - no 
problem. I have not received any complaints from faculty or students related to 
this.

My nickel.

Best,
Brian

Brian Gould, BEd, MA
Instructional Designer
Centre for Teaching & Learning
Mohawk College
Fennell Campus, P.O. Box 2034, Hamilton, ON, Canada L8N 3T2
p. 905-575-1212 ext. 3266
e. brian.gould@xxxxxxxxxxxxxxxx<mailto:brian.gould@xxxxxxxxxxxxxxxx>
w. www.mohawkcollege.ca

[cid:image001.png@01D1A166.F9D5F5A0]

Visit mohawkcollege.ca/CASLconsent if you would no longer like to receive 
emails from Mohawk College.<http://www.mohawkcollege.ca/CASLconsent>

Please consider the environment before printing this email.



From: d2lont-bounce@xxxxxxxxxxxxx [mailto:d2lont-bounce@xxxxxxxxxxxxx] On ;
Behalf Of Phil Bringleson
Sent: October-14-16 11:08 AM
To: 'd2lont@xxxxxxxxxxxxx' <d2lont@xxxxxxxxxxxxx>
Subject: [D2LONT] Re: D2L LE Notifications - not being received by Bell 
mobility customers

Any thoughts on mobile are appreciated?

From: Phil Bringleson
Sent: October-12-16 3:16 PM
To: d2lont@xxxxxxxxxxxxx<mailto:d2lont@xxxxxxxxxxxxx>
Subject: D2L LE Notifications - not being received by Bell mobility customers

D2L Problem Management item PRB0051597 is related to this issue.
Bell Mobility Customers are not receiving Learning Environment notification 
updates.
As per an update to our incident, from D2L Support, from investigation into the 
logs related to the SMS notifications, it looks like while the notification is 
actually sent, some cell phone providers are deferring the messages as 
potential spam, and so they never reach the intended recipient. In some cases 
changing the reply to address, or adding the SPF record resolves the issue, but 
in other cases it was found to still not work.

Items to note:

1.     I removed the from address, the D2L notification still did not 
successfully send.

2.     Outside of D2L, I was able to successfully send an email to SMS for a 
Bell Mobility customer.

3.     Outside of D2L, I was able to successfully send an SMS to email from a 
Bell Mobility customer.

4.     All of the above were from our domain.

5.     Bell Mobility customers, so far, are the only ones impacted.

Does anyone have D2L LE Notifications working for Bell Mobility customers?

For the related D2L PRB, there is currently no ETA on what can be done to 
resolve this, but as new information is obtained, they are letting me know.

Thank you for any insight anyone can provide,
Phil


________________________________

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only for the individual or entity named in the message. If the reader
of this message is not the intended recipient, or the agent responsible
to deliver it to the intended recipient, you are hereby notified that
any review, dissemination, distribution or copying of this communication
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notify the sender by reply E-mail immediately, and delete and destroy
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