La experiencia nos dice que facilitarle la vida a sus clientes, al parecer no
constituye una parte importante en la estrategia de esta empresa, o en el peor
de los casos no estan capacitados para lograrlo (increible, una empresa que
gana millones, acaba de crear el portal mi.cubacel.net, que deja mucho que
desear, comenzando por el enorme tiempo que demora en cargar, incluso en 3G).
En los ultimos dias, he pasado bastante trabajo para poder recargar mi cuenta
de internet, pues ninguno de los "Agentes de ..." a los que regularmente les
compro las tarjetas tenia. En las oficinas comerciales es muy dificil, pues una
cola normalmente demora unas 2 horas, y eso suponiendo que no se "caiga la
conexion".
Este ultimo punto por cierto el mas hilarante, ir a una oficina de ETECSA y que
te digan que no hay conexion, es como ir a un Acueducto y te digan que no hay
agua, o ir a la empresa electrica y que no haya electricidad.
Otra cosa frustrante es que para venderte una tarjeta de internet es necesario
que ellos "tengan conexion", que cosa mas absurda, entonces para que venden
tarjetas, para eso recargo directo y ya.
Consideranto todo eso, seria un alivio que se pudiera recargar la cuenta de
internet con el saldo del movil, via *133# .
Incluso seria mejor para la propia ETECSA, que simplificaria su sistema
teniendo un solo punto de entrada para todo el dinero. Ademas de reducir la
sobrecarga en sus oficinas.
Lo mismo pudiera ser valido incluso para pagar la cuenta telefonica.
Por supuesto, lo que se necesita realmente es comercio electronico, pero hasta
que eso no llegue (pues tambien en eso hay que hacer pruebas de 200 o 300
anyos), seria un mecanismo facilitador para los clientes.
Claro, siempre bajo la hipotesis no demostrada de que a ETECSA le importa la
comodidad de sus clientes.
