[CPAGeeks] Re: If you're using Microsoft Office 365, do you use a reseller or go direct to Microsoft?

  • From: Ken Pyle <kwp@xxxxxxxxxxxxxxxxxx>
  • To: cpageeks@xxxxxxxxxxxxx
  • Date: Thu, 22 Oct 2020 16:05:07 -0400

Epace was the very genesis of CCH's software and it started, in large part,
as office plugins. It's a legacy component at this point. The product was
called epace wayyyyy back in the late 90's early 2000's. Epace plugins/etc
get installed on the machine with their regular software package. Whether
you want it integrated into office or not, it's getting installed.

It doesn't matter if they have ever started a CCH app on their computer, if
it's installed... the plugins are installed as well into office and they
start by default when you open excel

Epace is a bit wonky. It causes a lot of issues. (They are also the reason
for MANY of the office issues people experience and have been for at least
a decade.)

Disable it or remove it from anyone who doesn't need it. That's just good
security practice!


Ken Pyle
M.S. IA, CISSP, HCISPP, ECSA, CEH, OSCP, OSWP, EnCE, Sec+
DFDR Consulting LLC
Digital Forensics, Penetration Testing, Managed Security, Incident
Response, Exploit R&D
Phone: 267-540-3337 Ext: 101
Email: kwp@xxxxxxxxxxxxxxxxxx

 Headquarters:
690 Sugartown Rd
Suite WH-201
Malvern, PA 19355




On Thu, Oct 22, 2020 at 12:44 PM Michael Butler <mbutler@xxxxxxxxxx> wrote:

Right, the interesting part of this particular case, is the user wasn’t
even using CCH ProSystem fx Engagement, Engagement not running, they don’t
even have a login, etc, so it’s still doing something in the background
when not actively in use or Excel wouldn’t be complaining about it.



I know the CCH Axcess Document add-in to Outlook will get constantly
disabled unless in Outlook’s ‘always enable’ list because it loads slowly
according to Outlook/Microsoft. This particular add-in adds the ‘ShareSafe’
file sharing options to Outlook, allows you to upload files to Document,
etc.



I don’t see the level of ‘IT overhead’ with other vendor add-ins….just
CCH. It’s on another level entirely. We deal with CCH plugin issues on a
weekly basis.



*Michael Butler*

Director - Information Technology

KBF CPAs LLP



*[image: A close up of a sign Description automatically generated]*



400 Spectrum Center Drive

Suite 250

Irvine, CA 92618



949.529.3915 - Direct

714.914.7257 - Cell

949.529.3979 - Fax

mbutler@xxxxxxxxxx



This email and any files transmitted with it are confidential and intended
solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed.
If you have received this email in error please notify the system manager.
This message contains confidential information and is intended only for the
individual named. If you are not the named addressee you should not
disseminate, distribute or copy this e-mail. Please notify the sender
immediately by e-mail if you have received this e-mail by mistake and
delete this e-mail from your system. If you are not the intended recipient
you are notified that disclosing, copying, distributing or taking any
action in reliance on the contents of this information is strictly
prohibited.



*From:* cpageeks-bounce@xxxxxxxxxxxxx <cpageeks-bounce@xxxxxxxxxxxxx> *On
Behalf Of *Kyle A. Wagner
*Sent:* Thursday, October 22, 2020 9:31 AM
*To:* cpageeks@xxxxxxxxxxxxx
*Subject:* [CPAGeeks] Re: If you're using Microsoft Office 365, do you
use a reseller or go direct to Microsoft?



In my experience this is also just something that is a constant battle
between CCH and Microsoft and how Microsoft times their add-in’s before
they disable.



*From:* cpageeks-bounce@xxxxxxxxxxxxx <cpageeks-bounce@xxxxxxxxxxxxx> *On
Behalf Of *Michael Butler
*Sent:* Thursday, October 22, 2020 12:07 PM
*To:* cpageeks@xxxxxxxxxxxxx
*Subject:* [CPAGeeks] Re: If you're using Microsoft Office 365, do you
use a reseller or go direct to Microsoft?



The image below is an example that occurred today. Epace.xla issues…





*Michael Butler*

Director - Information Technology

KBF CPAs LLP



*[image: A close up of a sign Description automatically generated]*



400 Spectrum Center Drive

Suite 250

Irvine, CA 92618



949.529.3915 - Direct

714.914.7257 - Cell

949.529.3979 - Fax

mbutler@xxxxxxxxxx



This email and any files transmitted with it are confidential and intended
solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed.
If you have received this email in error please notify the system manager.
This message contains confidential information and is intended only for the
individual named. If you are not the named addressee you should not
disseminate, distribute or copy this e-mail. Please notify the sender
immediately by e-mail if you have received this e-mail by mistake and
delete this e-mail from your system. If you are not the intended recipient
you are notified that disclosing, copying, distributing or taking any
action in reliance on the contents of this information is strictly
prohibited.



*From:* Michael Butler
*Sent:* Tuesday, October 20, 2020 5:42 PM
*To:* cpageeks@xxxxxxxxxxxxx
*Subject:* RE: [CPAGeeks] Re: If you're using Microsoft Office 365, do
you use a reseller or go direct to Microsoft?



Yeah, that’s a good point. It’s a catch-22. For example, the epace.xla is
CCH ProSystem fx Engagement plugin to Excel….without epace active, you
basically can’t use Engagement. Similarly, there are some CCH Axcess
Document Microsoft office plugins as well to Outlook (thie CCH plugin
always ‘loads slowly’ and Outlook generally wants to disable it unless you
put in always-enable list and Excel. I wouldn’t be surprised if some of the
CCH Addins are at least part of the problem, but I know we’ve looked at
disabling some of them for testing purposes at various times. I guess what
I’m hoping for is the Microsoft support may have more diagnostic tools that
can tell us Excel is waiting for x, y, or, z, or such and such plugin is
hanging causing the issue. I know epace hangs/crashes a lot in the
background, and I suspect that is at least part of our issues. There are
also some random ones we have like Cisco WebEx plugins, but I doubt those
are the source of the problem.



*Michael Butler*

Director - Information Technology

KBF CPAs LLP



*[image: A close up of a sign Description automatically generated]*



400 Spectrum Center Drive

Suite 250

Irvine, CA 92618



949.529.3915 - Direct

714.914.7257 - Cell

949.529.3979 - Fax

mbutler@xxxxxxxxxx



This email and any files transmitted with it are confidential and intended
solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed.
If you have received this email in error please notify the system manager.
This message contains confidential information and is intended only for the
individual named. If you are not the named addressee you should not
disseminate, distribute or copy this e-mail. Please notify the sender
immediately by e-mail if you have received this e-mail by mistake and
delete this e-mail from your system. If you are not the intended recipient
you are notified that disclosing, copying, distributing or taking any
action in reliance on the contents of this information is strictly
prohibited.



*From:* cpageeks-bounce@xxxxxxxxxxxxx <cpageeks-bounce@xxxxxxxxxxxxx> *On
Behalf Of *Jonathon Luken
*Sent:* Tuesday, October 20, 2020 5:32 PM
*To:* cpageeks@xxxxxxxxxxxxx
*Subject:* [CPAGeeks] Re: If you're using Microsoft Office 365, do you
use a reseller or go direct to Microsoft?



everytime i try to escalate with Microsoft they want us ti disable all our
addins and test the problem is we cant test without them...

Sent from my T-Mobile 4G LTE Device

Get Outlook for Android
<https://urldefense.proofpoint.com/v2/url?u=https-3A__aka.ms_ghei36&d=DwMF-g&c=euGZstcaTDllvimEN8b7jXrwqOf-v5A_CdpgnVfiiMM&r=pm_Zp2aVGEd01iEvh6QTHVkZ4mMNqdbOlnidD2fNjX4&m=ku5fIHYEIgKytUlYVX1ba6RBoLDBT2ofpRGJ-eIQw08&s=7qplK7OoIrOQEHuLvK4UwC490VeZ2szrvHL-YESVU3g&e=>



*Jonathon C. Luken *
Network & Server Manager

phone: 412-281-8771 <callto:412-281-8771>
cell: 412-440-8566 <callto:412-440-8566>
fax: 412-281-7001 <callto:412-281-7001>

[image: Facebook icon]
<https://urldefense.proofpoint.com/v2/url?u=https-3A__www.facebook.com_louisplungCPAs&d=DwMF-g&c=euGZstcaTDllvimEN8b7jXrwqOf-v5A_CdpgnVfiiMM&r=pm_Zp2aVGEd01iEvh6QTHVkZ4mMNqdbOlnidD2fNjX4&m=ku5fIHYEIgKytUlYVX1ba6RBoLDBT2ofpRGJ-eIQw08&s=4SxxFQ_QYXIbI0GyzckDXcwBnCU8LEgJb2eyV3UHpME&e=>
 [image: Twitter icon]
<https://urldefense.proofpoint.com/v2/url?u=https-3A__twitter.com_LouisPlung-5FCPAs&d=DwMF-g&c=euGZstcaTDllvimEN8b7jXrwqOf-v5A_CdpgnVfiiMM&r=pm_Zp2aVGEd01iEvh6QTHVkZ4mMNqdbOlnidD2fNjX4&m=ku5fIHYEIgKytUlYVX1ba6RBoLDBT2ofpRGJ-eIQw08&s=iay7AoNujW_vpCG6Krs5saxP0KTvEnTL7D-JlLvt2mY&e=>
 [image: LinkedIn icon]
<https://urldefense.proofpoint.com/v2/url?u=https-3A__www.linkedin.com_company_1230056_&d=DwMF-g&c=euGZstcaTDllvimEN8b7jXrwqOf-v5A_CdpgnVfiiMM&r=pm_Zp2aVGEd01iEvh6QTHVkZ4mMNqdbOlnidD2fNjX4&m=ku5fIHYEIgKytUlYVX1ba6RBoLDBT2ofpRGJ-eIQw08&s=ubz6_vM1SyaGH12wVBqaJwP4FTknifUi1pXfXKNyRHY&e=>

*The highest compliment we can receive is your referral*

[image: Logo]
<https://urldefense.proofpoint.com/v2/url?u=https-3A__www.louisplung.com_&d=DwMF-g&c=euGZstcaTDllvimEN8b7jXrwqOf-v5A_CdpgnVfiiMM&r=pm_Zp2aVGEd01iEvh6QTHVkZ4mMNqdbOlnidD2fNjX4&m=ku5fIHYEIgKytUlYVX1ba6RBoLDBT2ofpRGJ-eIQw08&s=VFn2ogTZ91bkR61q9EDszpxmYkEzXte4W_cXcaFyXbA&e=>


420 Ft. Duquesne Blvd., Ste. 1900
Pittsburgh, PA 15222
<https://urldefense.proofpoint.com/v2/url?u=https-3A__goo.gl_maps_z6gsmoKqHw12&d=DwMF-g&c=euGZstcaTDllvimEN8b7jXrwqOf-v5A_CdpgnVfiiMM&r=pm_Zp2aVGEd01iEvh6QTHVkZ4mMNqdbOlnidD2fNjX4&m=ku5fIHYEIgKytUlYVX1ba6RBoLDBT2ofpRGJ-eIQw08&s=kuMBgorYw5WsLQnVebnnzJspEj9vpnvb_SDT9t5bfKU&e=>

www.louisplung.com
<https://urldefense.proofpoint.com/v2/url?u=http-3A__www.louisplung.com_&d=DwMF-g&c=euGZstcaTDllvimEN8b7jXrwqOf-v5A_CdpgnVfiiMM&r=pm_Zp2aVGEd01iEvh6QTHVkZ4mMNqdbOlnidD2fNjX4&m=ku5fIHYEIgKytUlYVX1ba6RBoLDBT2ofpRGJ-eIQw08&s=wcImDOCur4oFgpstK-oj5CfWP8IjHwXAHDJXzIAZUvM&e=>


------------------------------

*From:* cpageeks-bounce@xxxxxxxxxxxxx <cpageeks-bounce@xxxxxxxxxxxxx> on
behalf of Michael Butler <mbutler@xxxxxxxxxx>
*Sent:* Tuesday, October 20, 2020 7:47:06 PM
*To:* cpageeks@xxxxxxxxxxxxx <cpageeks@xxxxxxxxxxxxx>
*Subject:* [CPAGeeks] Re: If you're using Microsoft Office 365, do you
use a reseller or go direct to Microsoft?



Yeah, the Excel performance issues go back to before I joined the Firm
here 3 years ago. It’s been an ongoing complaint. We started with 32 bit
office across the board, and all new are 64 bit and we switch over to 64
bit if we need to touch office and they’re still running 32 bit. I’m trying
to understand/separate what is a legitimate complaint vs just being
impatient when working on a large/complex Excel file. What is an acceptable
expectation? Sometimes Excel just hangs, crashes, does not respond, etc.
There are legitimate issues. I’ve also read quite a bit that these
performance issues did not occur in older products like 2013/2010 etc, and
seems a newer/O365 version phenomena. I’d say some were just plain
Microsoft office/Excel bugs, and some of those issues have been eliminated
with bug fixes and Office updates, but there remain some core Excel
performance issues that users continue to complain about on a regular
basis, such as copy/pasting in Excel, slows everything down. I realize
there are a lot of nuances to this, and it’s not something that is easily
nailed down, can’t be reproduced at will, etc… I haven’t expected a typical
O365 reseller helpdesk has the expertise to solve, or narrow down the Excel
performance issues, so we’re seeing if MS can assist with one of our power
users who is very good with Excel. The team here also has a lot of
experience cleaning up files, eliminating bad formatting, complex formulas,
removing external data links that can cause hangs if trying to access (ie:
client data sources) etc… I’ll let you know if we come up with anything
useful.



*Michael Butler*

Director - Information Technology

KBF CPAs LLP



*[image: A close up of a sign Description automatically generated]*



400 Spectrum Center Drive

Suite 250

Irvine, CA 92618



949.529.3915 - Direct

714.914.7257 - Cell

949.529.3979 - Fax

mbutler@xxxxxxxxxx



This email and any files transmitted with it are confidential and intended
solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed.
If you have received this email in error please notify the system manager.
This message contains confidential information and is intended only for the
individual named. If you are not the named addressee you should not
disseminate, distribute or copy this e-mail. Please notify the sender
immediately by e-mail if you have received this e-mail by mistake and
delete this e-mail from your system. If you are not the intended recipient
you are notified that disclosing, copying, distributing or taking any
action in reliance on the contents of this information is strictly
prohibited.



*From:* cpageeks-bounce@xxxxxxxxxxxxx <cpageeks-bounce@xxxxxxxxxxxxx> *On
Behalf Of *M Bendik
*Sent:* Tuesday, October 20, 2020 4:33 PM
*To:* cpageeks@xxxxxxxxxxxxx
*Subject:* [CPAGeeks] Re: If you're using Microsoft Office 365, do you
use a reseller or go direct to Microsoft?



We don't use Office365 but I'd be interested in hearing if Microsoft
figures out your Excel performance issues. We use Office 2016 & 2019
(32bit) & get random performance issues including Excel locking up and
crashing. Never had these problems with Office 2013 and 2010.



Marvin







On Tue, Oct 20, 2020 at 4:23 PM Michael Butler <mbutler@xxxxxxxxxx> wrote:

Apologize in advance if this has already been covered.



We’re getting ready to renew an Office 365 contract.



If you're using Microsoft Office 365, do you use a reseller or go direct
to Microsoft? If using a reseller, which one?



I’m wondering whether to switch up now, or maintain the status quo. I’m at
least interested in seeking quotes from other O365 resellers.



I’m trying to ascertain the value add of the reseller, it seems mostly on
the implementation side and support for the O365 applications/technical
support if needed. We haven’t needed much O365 technical support, but on
the rare occasion where we’ve had an issue with Outlook or whatever the
case may be, the reseller O365 support has been very low level, almost
useless.



On a related tangent, recently we’ve engaged a support case directly with
Microsoft to help us nail down Excel performance issues that can turn into
productivity burners and is regular user complaint (ie: Excel not
responding, hangs, freezes or stops working
<https://urldefense.proofpoint.com/v2/url?u=https-3A__support.microsoft.com_en-2Dus_office_excel-2Dnot-2Dresponding-2Dhangs-2Dfreezes-2Dor-2Dstops-2Dworking-2D37e7d3c9-2D9e84-2D40bf-2Da805-2D4ca6853a1ff4&d=DwMFaQ&c=euGZstcaTDllvimEN8b7jXrwqOf-v5A_CdpgnVfiiMM&r=pm_Zp2aVGEd01iEvh6QTHVkZ4mMNqdbOlnidD2fNjX4&m=R9SryQH031cNc73SJR-gRPjvizIWWgSSTVItaxxYRaA&s=vCwrhdsMo0UX095Xg7cyKeLtQKAANycmhM-6g2_7BhE&e=>).
Excel issues can be multi-faceted and complex, and we’ve tried to run down
the usual suspects, but decided to spend the money on this case and see if
we can nail down some of the issues with a Microsoft expert level support
guy.



*Michael Butler*

Director - Information Technology

KBF CPAs LLP



*[image: A close up of a sign Description automatically generated]*



400 Spectrum Center Drive

Suite 250

Irvine, CA 92618



949.529.3915 - Direct

714.914.7257 - Cell

949.529.3979 - Fax

mbutler@xxxxxxxxxx



This email and any files transmitted with it are confidential and intended
solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed.
If you have received this email in error please notify the system manager.
This message contains confidential information and is intended only for the
individual named. If you are not the named addressee you should not
disseminate, distribute or copy this e-mail. Please notify the sender
immediately by e-mail if you have received this e-mail by mistake and
delete this e-mail from your system. If you are not the intended recipient
you are notified that disclosing, copying, distributing or taking any
action in reliance on the contents of this information is strictly
prohibited.


PNG image

PNG image

PNG image

Other related posts:

  1. Home
  2. cpageeks
  3. Archive
  4. 10-2020