[breaktime-corner] Re: Garuda Indonesia Experience - Flying Never Been Better
- From: "Agung Luthfi Zauhar Ma'mun" <agung.luthfi@xxxxxxxxxxxxxxxx>
- To: <tea-corner@xxxxxxxxxxxxx>
- Date: Sat, 4 Feb 2012 08:03:08 +0800
Two thumbs up
________________________________
From: tea-corner-bounce@xxxxxxxxxxxxx
[mailto:tea-corner-bounce@xxxxxxxxxxxxx] On Behalf Of gunawan prakoso
Sent: Friday, February 03, 2012 9:03 PM
To: tea-corner@xxxxxxxxxxxxx
Cc: gunawan.prakoso@xxxxxxxxx
Subject: [breaktime-corner] Garuda Indonesia Experience - Flying Never
Been Better
Garuda Indonesia Experience - Flying Never Been Better
Rasanya masih terasa sensasi perjalanan udara yang tidak terlupakan pada
tanggal 25 Januari 2012 yang lalu.. Setelah melakukan meeting seharian
dengan klien di Bali, kemudian berangkat ke Bandara Ngurah Rai untuk
kembali ke Kota Pahlawan.. Berharap untuk dapat menikmati perjalanan
udara karena badan dan pikiran sudah cukup terkuras tenaganya.. Namun
cuaca memang saat itu agak tidak bersahabat, karena angin yang bertiup
sangat kencang..
Sehari sebelumnya, memang sempat membuat shock .. dengan menggunakan
Wings Air, ditunjang dengan angin yang sangat kencang.. landing di
Bandara Ngurah Rai dengan 3 kali 'kejutan' seperti sedang naik roller
coaster.. ingin tertawa sekali lagi kalau mengingat kejadin itu .. ada
yang tertawa, ada yang tetap cool, ada yang sudah pucat mukanya.. karena
tidak tahu apa yang bakal terjadi..
Lalu, tibalah waktunya Boarding.. kembali ke Surabaya dengan menggunakan
Garuda Indonesia.. sempat melihat cuaca yang belum bersahabat, angin
yang kencang.. Namun berusaha untuk meyakinkan diri bahwa Garuda
Indonesia pesawatnya cukup besar, angin kencang mestinya tidak akan
seberapa terasa.. :p Lalu yang terjadi kemudian.. tetap saja angin
kencang sempat membuat pesawat menjadi bergetar dan membuat orang-orang
yang ada menjadi tegang Namun bukan experience tersebut yang membuat
perjalanan ini tidak terlupakan...
Garuda Indonesia Experience
Hampir semua orang tahu bahwa Garuda Indonesia melakukan investasi
besar-besaran hanya untuk memberikan experience yang unik (Branded
Service) ala Garuda kepada para pelanggannya.. Karena Garuda Indonesia
cukup gencar melalui berbagai media untuk mengkomunikasikan Garuda
Indonesia Experience.. Bahkan menurut informasi ada lebih dari 25 touch
point (moment of truth a.k.a. MOM) dengan customer yang diciptakan oleh
Garuda Indonesia untuk menciptakan Experience yang unik kepada
customernya..
Salah satu SLOGAN yang paling melekat dalam pikiranku adalah 'ANDA
ADALAH INTI DARI PERUBAHAN KAMI' sangat emosional kalau kita bicara
perusahaan BUMN yang satu ini.. Berusaha untuk memberikan service yang
'lebih' bagi pelanggannya, sesuai dengan anxiety dan desire mereka..
Seperti kita tahu, sementara ini Garuda Indonesia tetap berada di
segmennya, sementara yang lain bersaing di level Low Cost Airline..
Memang terkesan mewah kalau menggunakan Garuda Indonesia, istilahnya
Affordable Luxury, sebuah kemewahan yang terjangkau.. Maka dari itu,
Garuda Indonesia memiliki PR cukup besar dalam memberikan differensiasi
dalam service-nya, karena di segmen tersebut berharap sesuatu yang lebih
dan berbeda dibandingkan dengan maskapai lainnya.. Namun ada yang
menarik di tahun 2012 ini terbang bersama Garuda Indonesia..
MOM 1 - Mood Color Lighting
Ketika masuk ke pesawat, lampu di set warna kekuningan yang hangat, jadi
terkesan nyaman.. Namun ketika standard informasi penerbangan diberikan,
lampu dibuat lebih putih dan terang.. Seolah mengajak pelanggan untuk
'melek' dan memperhatikan.. Waktu itu aku merasa, wow.. new experience..
Setelah itu bersiap-siap untuk take off.. Tiba-tiba warna lampu secara
smooth berubah menjadi biru yang membuat suasana menjadi tenang...
sehingga orang tidak merasa tegang ketika pesawat melakukan take off..
Sentuhan detail yang keren.. two thumbs up..
MOM 2 - Indonesian National Song
LED Screen yang terdapat di setiap kursi bukanlah hal yang baru bagi
Garuda Indonesia.. Namun yang menarik adalah ketika mengakses menu
multimedia yang disediakan.. Yang pertama kali muncul adalah video klip
iklan Garuda Indonesia dengan theme song Tanah Air Beta.. Hal yang biasa
memang kalau sebuah maskapai berusaha untuk terus mengkomunikasikan
Brand-nya.. namun ternyata theme song Tanah Air Beta juga diputar pada
saat setelah pesawat landing.. Feel so Indonesian.. Tanpa ingin sok
nasionalis.. Namun Garuda Indonesia sangat terasa khas Indonesia.. I'm
so proud..
MOM 3 dst - Masih banyak Moment of Truth yang lain yang memang menjadi
Experience yang ditawarkan oleh Garuda Indonesia.. Salah satunya yang
aku tunggu adalah koneksi Wi-Fi di dalam pesawat.. it's really
experience, right??!! Terobosan yang diberikan oleh Garuda Indonesia
untuk selalu memberikan sentuhan unik bagi pelanggannya..
Overall, bukan hanya ingin memuji Garuda Indonesia.. karena persaingan
pasar akan semakin ketat dan semakin menarik untuk diikuti tetapi apa
yang dilakukan oleh Garuda Indonesia.. semoga bisa menginspirasi
marketers.. It's not just about service.. it's Experience..Flying Never
Been Better..
Other related posts:
