[PWC-MEDIA] Persbericht: Nominaties voor wetenschappelijke Customer Performance Awards 2012 bekend
- From: "Communicatie RUG" <communicatie@xxxxxx>
- To: <"Undisclosed-Recipient:;"@freelists.org>
- Date: Wed, 30 Nov 2011 11:25:30 +0100
Persbericht
Rijksuniversiteit Groningen / nummer 179 / 30 november 2011
Jumbo, Inshared en XS4ALL opvallende genomineerden
Nominaties voor wetenschappelijke Customer Performance Awards 2012 bekend
Hoe waarderen klanten de 100 grootste Nederlandse dienstverlenende
bedrijven? In vergelijking met een jaar geleden is de klantwaardering voor
bedrijven zeer beperkt gedaald, terwijl klanten meer belang aan de relatie zijn
gaan hechten. Dit concludeert het Customer Insights Center van de
Rijksuniversiteit Groningen, MIcompany en MetrixLab dat binnenkort voor de
derde keer de jaarlijkse Customer Performance Awards uitreikt. De nominaties -
gebaseerd op wetenschappelijke metingen - in zeven verschillende sectoren zijn
nu bekend. Bij de uitreiking op 2 februari 2012 wordt ook een overall winnaar
uitgeroepen.
Per sector zijn de volgende bedrijven (in alfabetische volgorde)
genomineerd:
Retail: Bol.com, Ikea, Kruidvat
Financiële dienstverlening: De Friesland Zorgverzekeraar, Inshared,
Univé,
Energie: BP, ENECO, Shell
Vervoer: KLM-Air France, NS, QBuzz
Supermarkten: Albert Heijn, Dirk/Bas/Digros, Jumbo
Reizen: Booking.com, Landal GreenParks, Sunweb
Telecom: Tele2, Vodafone, XS4ALL
Jumbo, Inshared en XS4ALL opvallende genomineerden
In vergelijking met vorig jaar zijn er verschillende bedrijven die het
continu goed blijven doen en opnieuw genomineerd zijn, bijvoorbeeld Bol.com,
Albert Heijn, Shell, Univé, Ikea, Tele2, Landal Greenparks en KLM-Air France.
Er zijn echter ook opvallende nieuwkomers, zoals Jumbo in de sector
supermarkten en de nieuwe online verzekeraar Inshared. XS4ALL is dit jaar voor
het eerst meegenomen in het onderzoek en verdiende in de telecom branche meteen
een nominatie.
DCPI: Wetenschappelijke index voor klantprestaties
De wetenschappelijke Dutch Customer Performance Index (DCPI) meet de
klantprestaties van bedrijven op basis van tien criteria, zoals: de
prijs-prestatie verhouding van de diensten, de waardering voor de relatie en de
mate waarop het bedrijf wordt aanbevolen.
Het gaat hierbij om twee dimensies:
1) de geleverde waarde richting de klant (V2C: Value to Customer)
2) de toekomstige waarde van de klant voor het bedrijf (V2F: Value to
Firm)
Op basis van een groot onderzoek onder ruim zevenduizend Nederlandse
consumenten zijn de prestaties op deze twee dimensies voor de top 100 van
Nederlandse dienstverleners berekend. De resultaten per sector zijn met die van
vorig jaar vergeleken.
Over CIC, MIcompany en MetrixLab
Het Customer Insights Center van de Rijksuniversiteit Groningen is
verantwoordelijk voor de wetenschappelijke basis van het onderzoek. Het
onderzoekscentrum vormt het Nederlandse kennisplatform voor professionals,
waarbinnen klantkennis uit recent en relevant marketingonderzoek wordt gedeeld.
Het intelligence bureau MIcompany stelt binnen het onderzoek vast welke
waarde bedrijven voor zichzelf uit klanten weten te creëren. MIcompany is een
gespecialiseerd bureau in het identificeren van groeikansen voor bedrijven op
basis van gegevens over klantgedrag.
Marktonderzoeksbureau MetrixLab is verantwoordelijk voor de
dataverzameling en de benchmark opbouw op het gebied van Customer Performance
en specialist op het gebied van online marktonderzoek in meer dan 44 landen
wereldwijd.
De uitreiking van de awards
Datum, tijd en plaats: 2 februari 2012, 13.00-20.00 uur, Beeld en Geluid
in Hilversum
Aanmelding voor gratis perskaarten: via www.rug.nl/feb/cic, onder
Seminars.
Programma:
13.00: ONTVANGST
13.30: Opening (Joep Stassen, dagvoorzitter)
13.45: The Dangers of Getting Close to Your Customer (Prof. dr. Rajesh K.
Chandy, Professor of Marketing London Business School)
14.30: Waar zit de complimentfunctie? (Ing. Pieter A. van den Ban,
directeur distributie Univé-VGZ-IZA-Trias)
15.00: PAUZE
15.30: Sportmarketing ROI voor Nivea for Men
- (Ellen van Lemmen, Manager Communication & Marketing Services Nivea &
- Drs. Jeroen J. Boesmans MBA, founding partner MIsportscompany)
16.00: Nieuwe Inzichten uit DCPI : Prestatieconsequenties en
Klantwaarde-driver (Prof. dr. Peter C. Verhoef, hoogleraar Rijksuniversiteit
Groningen)
16.30: Uitreiking Customer Performance Awards 2012 (Joep Stassen,
dagvoorzitter)
17.30: Afsluiting (Joep Stassen, dagvoorzitter)
17.45: BORREL & BUFFET
De complete resultaten van de meting worden bekend gemaakt na de
uitreiking van de Customer Performance Awards 2012 op 2 februari 2012. Er zal
een artikel verschijnen met de overall-resultaten van het onderzoek. Diepgaande
rapporten per sector zijn vanaf die datum verkrijgbaar op www.dcpi.nl.
Noot voor de pers
Meer informatie:
- Prof.dr. Peter C. Verhoef, 050 363 7320/7065; p.c.verhoef@xxxxxx
- Dr. Marnix Bügel, 020 715 52 90; MBugel@xxxxxxxxxxxx
- Dr. Jelle Bouma, 050 363 3686/7065; j.t.bouma@xxxxxx
--------------------------------------------------------------------------
Redactie
Afdeling Communicatie / Postbus 72, 9700 AB Groningen / 050-363 44 44 /
communicatie@xxxxxx / www.rug.nl
Afmelden Persberichten
E-mail: communicatie@xxxxxx
Rijksuniversiteit Groningen
De Rijksuniversiteit Groningen behoort tot de top van de Europese
research-universiteiten en is internationaal georiënteerd. De universiteit is
maatschappelijk actief en voelt zich betrokken bij haar omgeving. Talent,
ambitie en prestatie van de 27.000 studenten en 5.500 medewerkers worden waar
mogelijk gehonoreerd.
Other related posts:
- » [PWC-MEDIA] Persbericht: Nominaties voor wetenschappelijke Customer Performance Awards 2012 bekend - Communicatie RUG
