[smartdoctor] Re: Fw:
- From: "Silvano Prenc" <silvano.prenc@xxxxxxxxxx>
- To: <smartdoctor@xxxxxxxxxxxxx>
- Date: Wed, 29 Aug 2012 21:24:25 +0200
Poštovani kolega,
Zahvaljujem na odgovoru i podršci.
I potpuno se slažem i želim imati iskaznicu HLK bez dodatnih amblema
"sponzora" - očito ne jednakoga svima nama članovima HLK.
----- Original Message -----
From: Romano
To: smartdoctor@xxxxxxxxxxxxx
Sent: Wednesday, August 29, 2012 11:57 AM
Subject: [smartdoctor] Re: Fw:
Poštovani kolega Prenc,
Zgrožen sam arogancijom i bahatošću banke-sponzora HLK. Oni se doista
ponašaju gore od ministarstva zdravlja i Direkcije HZZo zajedno, barem po mojim
dosadašnjim iskustvima sa svima gore pobrojanim….
Francuzi iz njihove centrale su samo malo pristojniji, ali to je ona vrsta
prijetvorne pristojnosti na koju ćemo se itekako navikavati nakon našega
(neželjenoga) ulaska u EU.
Možda je šteta što niste preveli cijelu korespondenciju, jer pretpostavljam
da ima dosta kolega koji ne znaju francuski.
Za mene je puno traumatičnije iskustvo koje očevidno obojica imamo s našom
Komorom, poglavito s njezinom administracijom.
Ta razina birokratiziranosti, nehaja, nekompetentnosti već godinama bode oči
i ništa se ne mijenja na bolje, dapače, sve je gore i gore….
A poslovni odnos HLK i Splitske banke-SG za mene je očevidni primjer kako se
postupa s novcima od naših članarina.
Mislim da je to nešto oko čega bi i USKOK mogao polizati prste.
U svakom slučaju, gadi mi se pomisao da na mojoj članskoj iskaznici stoji
logo banke s kojom nemam ništa (i ne bih volio nikad ni imati).
Na svu sreću, nisam bacio staru iskaznicu, kojom svugdje u svijetu mogu
dokazati da sam liječnik, a ne tek puki klijent neke multinacionalne banke.
Pozivam stoga naše predstavnike u HLK da se pitanje odnosa HLK i Splitske
banke-SG što prije stavi na razmatranje.
A sve naše kolege s liste pozivam da vratimo naše iskaznice vrloj
administraciji, dok nam se ne izdaju normalne iskaznice.
Ukoliko ima netko od kolega koji iskaznicu koriste za bankovne usluge, neka
im HLK ishodi bankovne iskaznice Splitske banke-SG, ako to baš žele.
Pozdrav iz Vtc.
Romano
Pošiljatelj: smartdoctor-bounce@xxxxxxxxxxxxx
[mailto:smartdoctor-bounce@xxxxxxxxxxxxx] U ime Silvano Prenc
Poslano: 29. kolovoz 2012 8:59
Primatelj: smartdoctor@xxxxxxxxxxxxx
Predmet: [smartdoctor] Fw:
----- Original Message -----
From: Silvano Prenc
To: smartdoctor@xxxxxxxxxxxxx
Sent: Tuesday, August 28, 2012 9:32 PM
Evo kronologije događanja i viđenja sa strane Splitske banke. 23.05.2012.
Poštovani gospodine Prenc,
Vezano za Vaše nezadovoljstvo iskazano u prigovoru kojeg ste uputili na
adresu Societe Generale u Parizu, a sukladno njihovom traženju, obavljena je
provjera i analiza slučaja od strane naše poslovnice Pula i drugih stručnih
službi koje se sudjelovale u predmetnim aktivnostima.
Nakon provedene analize i komunikacije sa Societe Generale Paris, dopustite
da se očitujemo sljedeće :
Prije svega moramo priznati da smo Vas vrlo kasno informirali o odluci vezano
za Vaš kreditni zahtjev i radi toga se istinski i duboko ispričavamo.
Osnovni uzrok radi kojeg je došlo do velikog protoka vremena leži u činjenici
da je naša poslovnica Pula pokušavala iznaći pravi način u cilju prihvaćanja
Vašeg zahtjeva, a pri tome vodeći računa o sigurnosti povrata kredita i rizika
za Banku.
U tim okolnostima želimo Vas informirati da Banka želi i nastoji zaključiti
što veći broj kredita ali da također mora voditi brigu o sigurnosti uloženih
sredstava i razini rizika.
Nakon što se provede analiza kreditnog zahtjeva sukladno pravilima, Banka
pridržava pravo odbiti kreditni zahtjev.
Informirani smo o tome da ste obaviješteni o neprihvaćanju zahtjeva te da ste
nakon toga preuzeli svoju dokumentaciju.
Posebno Vas želimo informirati da su ovakvi slučajevi i situacije sasvim
malobrojni te da se iz toga ne može zaključiti da je to uobičajeni način našeg
rada, naročito ako se uzme u obzir naglašeno dobar odnos s članovima Komore
koji su klijenti poslovnice Pula.
Nadamo se da ćete prihvatiti ovo obrazloženje s razumijevanjem i još jednom
se iskreno ispričavamo.
Srdačan pozdrav,
Ante Burilović
Direktor Odjela kvalitete
i inovacija
SPLITSKA BANKA
Societe Generale Group
R. Bošković 5, 21000 Split
Tel:++385(0) 21 304 460
Mob: ++385(0) 91 219 1149
Fax: ++385(0) 21 438 181
Mail: ante.burilovic@xxxxxxxxxxxxxxxx
Moj odgovor na njihov dopis 31.5.2012.
Je m excuse a l avance de vous embeter mais je vous pris de faire suite a ma
lettre.
Merci.
dr med Silvano Prenc
La responce de Splitska banka Societe Generale de 23.5.2012.:
Mr. Prenc: Suite a votre désacord que vous avais envoyé a l adresse
Societe Generale a Paris, et suite a votre demande nous avons fait la
verification et l analyse de votre dossier dans notre agence de Pula et dotre
organisme qui on participé a ce dossier. Aprés les analyses éfectuer et en
comunication avec la Sosiete Generale Paris laissez nous vous comuniquéz la
suite: En premiere maans nous devons avoué que nous vous avons informe tar
divment de la decission prise pour votre demande de credit et nous nous en
éxcusant. La raison pour la quelle nous avons pris au tonps de tonps et que l
agence de Pula éssayé de trouve une raison pour vous acccorder le credit mes en
fessant attention au risque et sécurite de la Banque. Dans cet situation on
vous informe que la banque veut et éssaye de donné le plus grand nombre de
credit tout fessant attention a la securité et au risque. Apres l analyze des
dossier la banque a le droit de refuser le credit. Nous somme informé que vous
étés informé que votre demande n est pas accépté et à la suite vous avez
recouperer le dossier. Particulierment on veut vous informé que les cas comme
le votre son trés rare et qu on ne peut pas affirmé que c est notre prosedur de
travaille particulierment si on prend en compte les bonnes relations avec l
organisme des medecins qui sont les clients de l agence de Pula . On n espaire
que vous axepterez cet explication avec comprehension et nous nous excusons
encord une fois .Mes salutation distingué . Anté Burilovic , directeur des
kalité et inovation , Splitska banka .
Par cet lettre gentillement et diplomatiquement écrite on voit que vous
ne m avait pas répondue comme il fallait et c est pour cela que je revient vert
vous en vous demandent concretement des réponse a mes question suivante :
1- Apres avoire remie le dossier en demandent le credit de la somme minimale
de 5000 € et apres le dépot du dossier , verbalement il mon informer que ma
capasiter créditaire est de
15 000 € . Donc je n ait pas demander un credit impossible car j ai fait la
demande d une somme minimale de la qu elle javais besoin , au dépos du dossier
j ai demander somme maximal que je pouvais demander par rapport au pièce
fournit dans mon dossier .
Comment cela et possible que votre banque ma désigné comme insufisant pour
avoir le credit?
2-Méme si dans la publicité et dit que les credit jusq a 30.000eur sont
accordé en 24 heures. Mon credit à etait refuser apré 1 mois d attente.
Je pense que je mérite par écrite l explication de la banque pour quoi
que mois je suis réfuser.
3- Je vous pris encore une fois d analiser ma demande de credit et que vous
trouver la posibilité de m accordé le credit.
Au cas ou cela ne serait toujour pas possibl je vous prie de m informé
concrétment par écrit l explicatien du refut du credit comme vous le faite
abituelment avec les clients français, donc concrétmant a ma personne,- vous
pouvez me repondre par mail, je ne demande pas une lettre recomandér.
4- De tout ça j ai informé l organisme des medecins de Croatie par ce que la
banque Societe General de Split est partenaire avec l organisme des medecins de
Croatie.
Dans le cas ou je n aurais pas une réponse concréte je demanderai par
les autres lignes de droit.
Cordialment,
Dr. Med. Silvano
Prenc
Odgovor Societe generela 1.6.2012.
Cher Docteur Prenc,
Nous avons bien reçu vos réclamations précédentes auxquelles nous avons porté
notre plus grande attention. Nous nous sommes assurés à chaque fois auprès de
nos collègues de la Splitska Banka qu'ils vous avaient présentés par écrit
leurs plus sincères excuses quant au retard pris dans la réponse qui vous était
due et que vous aviez reçu toutes les explications qui les avaient conduit à
répondre malheureusement négativement à votre demande de prêt.
Nous comprenons néanmoins dans votre dernier message que, selon vous, les
éléments pris en compte pour l'examen de votre dossier ne correspondaient pas à
votre situation réelle.
Si tel est bien le cas, nous vous invitons à vous rapprocher à nouveau de nos
collègues de l'agence de Pula qui se tiennent à votre disposition pour examiner
à nouveau votre demande.
Nous vous prions de croire que nous traitons l'ensemble de nos clients,
croates ou français, avec le même respect et que nous nous efforçons de leur
apporter quotidiennement la même qualité de service.
Nous vous prions de bien vouloir, cher Docteur Prenc, accepter nos
salutations les meilleures,
Laurence DAMERON-TAFFIN
SOCIETE GENERALE
International Retail Banking
BHFM/EUR
Tel : 33 1 42 14 16 11
Mob : 33 6 45 28 29 31
Fax : 33 1 42 14 50 99
email : laurence.dameron@xxxxxxxxxx
------------------------------------------------------------------------------
Dopis poslan 12.7.2012.,
Poštovani gospodine Dameron-Taffin,
Obraćam Vam se još ovaj put jer se smatran povrijeđenim od strane Vaše
banke Splitska banka Societe Generale u Hrvatskoj.
Pošto ste mi u Vašem prijašnjem pismu rekli da se mogu ponovno obratiti
Vašoj filijali u Puli sa zahtjevom za kredit , ja sam to i učinio.
Kada sam prvi puta tražio gotovinski kredit, rekao sam u banci da plaćam
još stambeni kredit u Hypo banci i da ga završavam sa 30.09.2012.g. i da imam
za platiti još dvije rate leasinga za auto.
Tada mi je rečeno da to ne bi trebala biti prepreka za dobivanje kredita.
Kada sam po drugi put predao zahtjev za kredit, više nisam imao leasig
jer sam ga isplatio.
Nakon 15 dana čekanja, pretpostavljao sam da će mi zahtjev za kredit
biti odbijen (po mom mišljenju iz čistog inata jer sam se žalio SG-u Paris)
otišao sam u OTP banku u Puli, te nakon što sam rekao da imam do 30.9.2012.
1000 eu mjesečno ratu za stambeni kredit u Hypo banci, pitao sam mogu li kod
njih dobiti gotovinski kredit.
Službenica mi je dala listu dokumenata koje moram predati.
Slijedeći dan sam predao sve tražene dokumente. Dan kasnije mi je
kreditna komisija odobrila kredit i slijedeći sam dan dobio traženih 15.000 eu
kredita.
Odmah sam isplatio sve rate stambenog kredita u Hypo banci i u Vašu
filijalu Societe Generela donio potvrdu o isplaćenom stambenom kreditu.
Nakon toga sam čekao još 15 dana i prekjučer sam iz Vaše banke dobio
usmeni odgovor da mi se kredit odbija.
Na moj upit da želim pisani odgovor zašto mi se kredit odbija - opet mi
je rečeno da to banka ne daje.
Moj zaključak:
1. Reklama: "gotovinski kredit do 30.000 eu u roku 24 sata" definitivno ne
odgovara istini.
2. Ni drugi put nakon što sam ponovno predao molbu nisam dobio nikakav
odgovor, ne samo u roku 24 sata nego niti nakon mjesec dana čekanja.
3. Vi ste rekli da ne pravite razliku između francuskih i hrvatskih
klijenata. Meni je poznato da bih ja u Francuskoj, u ovom mom slučaju dobio
preporučenu pošiljku na kućnu adresu sa konkretnim odgovorom zbog čega mi se
kredit odbija.
4. Ukoliko reklamni letak kaže: "gotovinski kredit u roku 24 sata" a to se
tako u praksi ne radi,- onda se to zove obmana - a obmana je i zakonski
kažnjivo djelo. U mom slučaju - 2 puta sam obmanut.
Pitanja koji si ja sam sebi postavljam glase: Kako saznati zašto sam dva
puta odbijen od Splitske banke Socite Generale? Kako doći do tog odgovora kada
mi ga banka ne daje?
Imam nekoliko mogućnosti:
1. Angažirati odvjetnika i tužiti banku pa saznati odgovor na sudu.
2. Pozvati novinare i ispričati im ovaj moj slučaj pa da oni traže odgovor od
banke.
3. Kombinirati prvu i drugu mogućnost.
4. Zaboraviti sve.
Postavite se u moj položaj. Ogorčeni ste. Što biste Vi u ovom konkretnom
slučaju učinili?
Moj prijedlog je da mi odgovorite konkretno i osobno zašto sam odbijen od
strane Splitske banke Societe Generale. Smatram da sam zaslužio bar toliko.
S poštovanjem, dr Silvano Prenc
Chere Mr. Dameron-Taffin Je revien vers vous
ancore cette fois ci car je me sent blesse de la part de votre banque Splitska
Banka Sosete Generale en Croatie. Comme vous me avais dit dans votre courrie
que je pouvez redemande le credit dans votre banque filiale de Pula, c est ce
que j ai fait. Quand la 1-er foia j ai demandai le credit, a votre banquier je
lui ai aussi dit que j avais deja un credit imobillier qui ce finira le
30.09.2012. et que j ai encore 2 prelevment de lising pour la voiture. A ce
moment la il mon dit qu il ne devrait pas y avoir de problemme pour avoir le
credit. Quand j ai demandé le credit pour la 2. fois je n avais plus de lising.
Apres 15 jours d attante, je me douté que mon credit sera refuser (a mon avis
mon credit a ete refuser car je me suis plent a la Sosiete Generale de
Paris).Je suis parti a la banque OTP de Pula, et apre que je leur est dit que j
avais un credit Hypo banque jusqu au 30.09.2012. , 1000eur par mois, j ai
demande si il m accorderais un credit. L employer de la banque OTP de Pula ma
donne la liste des documents a fournire. Le lendemaint j ai depose tout les
documents de dossier. Apre 24h mon credit a ete admis et le l endemaint j ai
recut la somme de 15000 eur de credit. Tout suite j ai remboursser le credit de
la Hipo banque et dans votre filiale S.G. j ai deposse l attestation du
remboursment du credit imobiller a Hipo banque. Apre ca j ai du attendre encore
15 jours et ons ma donne la reponse verbalment que ma demande de credit est
rejete. A ma demande de avoir le refut du credit par ecrit, ancore une fois il
mon dit que la banque ne fesait pas ce la.Ma constatation: 1. Publicite " Le
credit jusqu a 30000 eur en 24h" definitivnement ne coresponde pas a la verite.
2. Ni apre avoir remis la demande pour la 2. foia je ne recut aucune reponce,
ni dans les 24h e mem pas apre 1 mois d attente. 3. Vous m avez dit que vous ne
faitte pas de difference entre la cliantelle Croate et Fransaise. Je sais que
en France dans ce cas la je resevrais une reponse par lettre recomande avec la
reponse concrete du refut du credit. 4. Ci la publicite di "credit en 24h" alor
que reelment ce n et pas le cas alor ce la s apelle publicite mensongere et la
publicite mensonger est punis par la loi. Dans mon cas j ai etais victime 2
fois de cette publicite mensonger. Les questions que je me pose mois meme son:
Comment savoir pour qua je suis refuser 2 fois de Splitska banka S.G.? Comment
faire pour opterir ma reponse alore que la banque ne me la donne pas? J ai
plusieur chois:1. Engager un advocat et porte pleinte contre la banque pour
avoir la reponse au jugement. 2. Apeler les jeurnaliste et luer raconter mon
histoire, pui que eux cherche la reponse de la banque. 3. Aplique la 1. et 2
solucions. 4. Oblier tout. Mete vous a ma place. Vous etez hor de vous. Qu est
ce que vous feriez dans mon cas. Ma proposition est de me repondre concretment
de vous meme pour quelle raison je suis refuser de la part Splitska banka S.G.
Je panse que je merite au moin ca. Cordialment Dr. Silvano Prenc.
. odgovor od 16.7.2012.
Cher Docteur Prenc,
Je vous remercie de nous avoir adressé directement les raisons de votre
mécontentement et dont nous sommes profondément désolés. Nous avons contacté à
nouveau les équipes de la Splitska Banka ce matin en leur demandant de bien
vouloir nous faire un point sur votre situation dans les plus brefs délais.
Les réclamations de nos clients sont toutes examinées avec le plus grand
sérieux ; nous espérons pouvoir ainsi vous apporter satisfaction très
rapidement.
En vous priant d'accepter, cher Dr. Prenc, nos salutations les meilleures,
Laurence DAMERON-TAFFIN
SOCIETE GENERALE
International Retail Banking
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Version: 9.0.930 / Virus Database: 2437.1.1/5130 - Release Date: 07/13/
Odgovor od 27.8.2012.
Cher Docteur Prenc,
Nousavons demandé à la direction de la Splitska Banka de bien vouloir
examiner votre demande de prêt à nouveau et de nous expliquer pourquoi la
réponse avait tant tardé.
Concernant le délai de réponse exagéremment long, il apparait que votre
agence a d'abord attendu de recevoir de votre part l'ensemble des documents
nécessaires à l'examen du dossier. Ce dernier a finalement été envoyé,
incomplet, au bout de deux semaines, afin qu'il puisse être malgré toutétudié
par le comité de crédit. Vous comprendrez que le délai de réponse de 24h00
auquel la banque s'est engagé, s'entend à compter du moment où les
informationsdemandées ont été remises. Nous vous prions de bien vouloir nous
excuser si cette procédure ne vous a pas été clairement communiquée.
S'agissant de la demande de prêt elle même,Splitska Banka vient de nous
confirmer sa réponse négative. Après analyse de votre dossier, compte tenu des
éléments que vous avez communiqué et après une analyse s'appuyant sur de
nombreux indicateurs de risques - que nous ne pouvons vous communiquer -, il
s'avère que vous ne remplissez pas les critères qui auraient permis à la banque
d'accéder à votre demande. Nous comprenons votre désagrément, néanmoins, nous
ne pouvons déroger aux régles de risques internes fixées dans notre filiale.
Nous comprenons également que vous puissiez être déçu de ne pas recevoir une
réponse par courrier recommandé avec les raisons du refus. Votre agence a
néanmoins suivi les règles du groupe Société Générale qui n'a pas mis en place
une telle pratique que ce soit en France ou en Croatie.
Nous espérons avoir répondu à vos interrogations et restons à votre
disposition pout toute information complémentaire.
Nous vous prions de croire, Docteur Prenc, en nos salutations les meilleures.
Laurence DAMERON-TAFFIN
SOCIETE GENERALE
International Retail Banking
BHFM/EUR
Tel : 33 1 42 14 16 11
Fax : 33 1 42 14 50 99
email : laurence.dameron@xxxxxxxxxx
Ispričavam se što sm dosadan, ali Kolegice Nanou - da li Vi igdje ovdje
vidite da je meni odgovoreno na moje jedno jedino postavljeno pitanje:
Zašto sam ja osobno odbijen sa mojim zahtjev za kredit?
Ja to nigdje ne vidim.
Ja očito nisam imao sreće dobiti odgovor, ali će možda neki novinar imati
više sreće od mene.
Zahvaljujem Vam se kolegice Nanou na ponuđenoj pomoći za prevod.
Lijep pozdrav
A sada još ukratko moje dopisivanje sa HLK:
7.5.2012 upućeni gđi Nikolini Budić
Poštovana,
Zovem se Prenc Silvano i liječnik sam opće medicine iz Pule.
Splitska banka se reklamira kao naš poslovni partner i to sa nizom
pogodnosti za liječnike.
Prije mjesec dana sam u Puli, u poslovnici Splitske banke uzeo prospekt
u kojem se reklamira da nude gotovinski kredit do 30.000 eu u roku od 24 sata.
Uredno sam predao svu traženu dokumentaciju.
Nakon toga sam više puta tražio informacije telefonom o mom kreditu,ali
se ništa ne rješava.
Sada, ponedjeljak, 7.5.2012. nazvao sam poslovnicu i oni nemaju nikakav
odgovor.
Sva sreća ne treba mi novac za zdravlje.
Zanima me: 1. Jesam li ja jedini ovakav slučaj ili ima još liječnika
koji se žale na Splitsku banku.
2. Hoće li i može li HLK u ovom mom slučaju nešto
poduzeti?
Molim Vas za žurni odgovor,
S poštovanjem dr
med Silvano Prenc
8.5.2012. poslano gđi Nikolini Budić
Poštovana,
Jučer sam Vam poslao e-mail sa mojim problemom sa Splitskom bankom, pa
ga sada ukratko ponavljam jer je slučaj završen. Vama na znanje.
Naime, prije mjesec dana sam bio u poslovnici Splitske banke koja je
oglasila: GOTOVINSKI KREDIT DO 30.000 EURA U 24 SATA
Raspitao sam se o uvjetima i predao svu potrebnu dokumentaciju.
Kako je u petak 5.5.2012. prošlo MJESEC DANA !!! od dana predaje zahtjeva
nazvao sam i dobio odgovor da još ništa nije riješeno.
Jučer, ponedjeljak 7.5.2012. e-mailom sam se obratio na njihovu službu
reklamacija i do sada nisam dobio nikakav odgovor.
Prije sat vremena me nazvala službenica iz banke iz rekla da mi je zahtjev
odbijen.
Na moj upit o pisanom obrazloženju odbijanja zahtjeva za kredit rečeno je:
poslovna banka ima pravo odbiti zahtjev bez pisanog obrazloženja.
Toliko o BANCI PARTNERU HLK !
Nadam se da neću dobiti iskaznicu člana HLK sa amblemom Splitske banke.
S poštovanjem dr Silvano Prenc
Nakon ovog dopisa mi je gđa Nikolina Budić odgovorila da banka ima pravo
odbiti klijenta ali da to nije način na koji su oni postupali samnom i da će
tražiti očitovanje od Splitske banke.
DVA puta sam slao upit da li je Splitska banka odgovorila - ali odgovora od
HLK nema.
Nakon svega ovoga dobijem Liječničke novine sa ponudom kredita
Splitske banke.
Pametnom dovoljno.
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20:42:00
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