Bonjour à tous les lecteurs de raaqendirect !
Nous tenons à vous informer que le RAAQ a reçu au cours des derniers jours
plusieurs plaintes à l'égard de Vidéotron, en ce qui a trait à
l'inaccessibilité du site Web, pour ce qui ait de l'enregistreur à distance. Le
problème, comme à l'habitude, est survenu à la suite d'une mise à jour du site
Web, qui a eu lieu le 7 mai 2015.
Avant d'effectuer ces changements, les utilisateurs de lecteurs d'écran
pouvaient consulter la grille horaire, faire des recherches dans le guide pour
trouver rapidement une émission, consulter les synopsis, spécifier les
paramètres d'enregistrement comme le prolongement de la durée d'enregistrement
et indiquer s'ils voulaient enregistrer tous les épisodes. Ils pouvaient aussi
gérer leurs enregistrements pour consulter la liste des émissions enregistrés,
celles à venir, c'est-à-dire qui ont été programmées et celles en cour
d'enregistrement ; ce qui leur permettaient de les supprimer à leur guise. Cela
a eu un impacte très positif parce qu'ils pouvaient planifier ce qu'ils
voulaient visionner plus tard ou maintenant.
En général, le site Web de Vidéotron, concernant l'enregistreur à distance,
était assez fonctionnelle pour les accommoder. Cela s'explique parce que ce
site respectait une norme qu'on appelle «Web Content Accessibility Guidelines
1.0 (WCAG 1.0)» définie par l'organisation internationale World Wide Web
Consortium (W3C). Cette norme fait en sorte qu'un site web, quel qu'il soit,
puisse être accessible à tout le monde, aveugles et malvoyants inclus. À ce
propos, vidéotron a émis une directive clairement affichée sur son site à
l'adresse suivante :
http://corpo.videotron.com/site/accessibilite-fr.jsp?locale=fr
Il est écrit entre autres : « Vidéotron s'engage à faciliter l'accès à ses
services à toute sa clientèle. Tous les clients de Vidéotron méritent le même
niveau de service. C'est pourquoi nous offrons des services adaptés aux
personnes souffrant de déficiences physiques, de troubles de la vue, auditifs
ou de la parole, ou encore présentant une déficience cognitive.
Vidéotron est consciente des problèmes d'accessibilité d'une partie de sa
clientèle. L'entreprise reste ainsi à l'affût des dernières innovations qui
permettent de faciliter l'accès à ses services. »
Mais, depuis le 7 mai 2015, le bonheur de plusieurs personnes handicapées de la
vue a fondu comme neige au soleil. Le site Web de Vidéotron, au chapitre de
l'enregistreur à distance a été modifié et ne répond plus à la norme «WCAG». Il
n'est plus possible aux personnes handicapées visuellement de consulter la
grille horaire, faire des recherches dans le guide pour trouver rapidement une
émission, consulter les synopsis, spécifier les paramètres d'enregistrement
comme le prolongement de la durée d'enregistrement et indiquer s'ils veulent
enregistrer tous les épisodes. Ils ne peuvent plus également gérer leurs
enregistrements pour consulter la liste des émissions enregistrés, celles à
venir, c'est-à-dire qui ont été programmées et celles en cour d'enregistrement
; ce qui les empêche de les supprimer à leur guise. Cela a eu un impacte très
négatif puisqu'ils ne sont plus en mesure,maintenant, de planifier ce qu'ils
veulent visionner plus tard ou maintenant.
Si vous-même, ou quelqu'un parmi vos proches, vivez actuellement la même
situation, nous vous invitons fortement à communiquer dès maintenant avec
Martin Morin, Agent d'information et de promotion au RAAQ, au 5 1 4 8 4 9 2 0 1
8,
Sans frais au, 1 8 0 0 3 6 3 0 3 8 9.
Merci de votre attention !
Martin Morin
Agent d'information et de promotion du RAAQ et coordonnateur du projet
Déficience visuelle et résilience - Brèves biographies des nôtres
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