[Linuxtrent] Re: Strumento gestione ticket e produzione documentazione via web
- From: Steevie <steevie@xxxxxxxxx>
- To: linuxtrent@xxxxxxxxxxxxx
- Date: Wed, 18 Feb 2009 20:24:44 +0100
Ciao,
2009/2/18 Stefano Bridi <stefano.bridi@xxxxxxxx>:
> On Wed, 2009-02-18 at 15:15 +0100, Mauro Colorio wrote:
>> Sto cercando uno strumento per gestire le richieste di intervento
>> degli utenti che mi permetta questo flusso:
[...]
> Credo che tu stia cercando Request Tracker...
Sono d'accordo, RT è un software molto ben fatto che viene usato, per
esempio, anche dall'helpdesk dell'unibz.
Personalmente ne ho sempre usufruito da semplice utente, ma quelle 2-3
persone che lo usano "dall'altra parte" mi hanno sempre dato pareri
positivi.
L'avevo anche consigliato tempo fa ad un amico sysadmin che in una
giornata o due di lavoro è riuscito a configurarlo e a imparare a
gestirlo.
Per quanto riguarda lo spostamento di problemi su FAQ/forum, allora
suppongo che tu abbia bisogno di RTFM: RT FAQ Manager. No, non scherzo
:-) vedi [1]. Non lo conosco, ma se non ho letto male dovrebbe fare
esattamente quanto chiedi.
HTH, ciao.
Stefano
[1] http://bestpractical.com/rtfm/
--
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