[Helpc] Un outil pour surveiller sa réputation sur le Net
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- Date: Wed, 2 Oct 2002 05:27:38 +0200
Un outil pour surveiller sa réputation sur le Net
Antonin Billet, <http://www.01net.com/nous_ecrire> 01net., le
01/10/2002 à 18h55
L'agence de conseil en marketing Webformance lance WebWatch, un nouvel
outil de veille stratégique sur Internet.
Avec ses forums, ses groupes de discussions et ses sites communautaires,
Internet permet aux entreprises de diffuser les pires rumeurs sur leurs
concurrents ou d'organiser des campagnes de marketing viral discrètes
auprès des technophiles...
Diverses sociétés spécialisées dans le marketing se sont donc créées
afin d'exploiter le potentiel publicitaire d'Internet tout en canalisant
sa capacité de nuisance. Pour mener cette guerre de l'opinion Web, l'un
des outils tactiques les plus usités est la veille stratégique. Il
s'agit tout simplement de surveiller sur le Web les critiques émises à
propos d' une entreprise, de ses concurrents, etc.
« Une grande banque nous a demandé un jour de surveiller l'opinion des
internautes sur l'offre de banque en ligne de l'un de ses concurrents.
Nous avons mis à jour tous les problèmes ou reproches formulés par les
internautes. Ainsi, notre client a pu élaborer son propre produit et le
rendre plus efficace que celui de son concurrent », explique Olivier
Guillo, le fondateur de <http://www.webformance.com> Webformance, une
agence de conseil en marketing Web.
Créée en 1996, Webformance vend du conseil en stratégie de marque sur
Internet à de grands comptes. Cette société commercialise, notamment,
des prestations de référencement et des outils d'e-marketing. Son
activité de référencement international de sites Web dynamiques
représente 90 % de son chiffre d'affaires 2001, de 1,3 millions d'euros.
Un outil affiné
Webformance élargit son offre et lance à présent WebWatch, un nouvel
outil de veille sur Internet. C'est une application hébergée chez
Webformance dont l'utilisation est facturée sur une base mensuelle.
Il faut, au préalable, déterminer le type de veille à effectuer. Il peut
s'agir d'une veille concurrentielle, d'une veille technologique ou
encore d'une veille par rapport à une marque.
Ensuite, on détermine les canaux Internet à surveiller : sites Web, chat
IRC (Internet relay chat), forums Internet, groupes de discussions,
applications peer to peer, etc.
Un tri sémantique est finalement effectué parmi toutes les informations
recueillies. Au terme de cette étape, les messages sont classés en trois
catégories : positifs, négatifs et neutres. WebWatch leur associe
également un degré de dangerosité.
« Un commentaire sur une marque sera considéré comme dangereux s'il est
négatif et a été publié sur un site Web très fréquenté », explique
Olivier Guillo.
Webformance vend également des prestations de service associées à son
produit WebWatch. Il s'agit dune validation « à la main », donc plus
fine, des messages recueillis par WebWatch.
A titre d'exemple, pour une veille internet autour de 50 thèmes ou
mots-clés et sans prestations de services associés, WebWatch est facturé
950 euros par mois.
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Shaka( Rudy)
Helpc list owner
<mailto:shaka.rudy@xxxxxxxxx> shaka.rudy@xxxxxxxxx
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