Re: [bofhers] Herramienta de ticketing personalizable
- From: Juan Luis Rosa Martínez <chiv0rz@xxxxxxxxx>
- To: "bofhers@xxxxxxxxxxxxx" <bofhers@xxxxxxxxxxxxx>
- Date: Tue, 14 Jan 2014 20:03:33 +0100
Nosotros usamos iTop y es bastante completo, ofrece todo lo que pides
El martes, 14 de enero de 2014, Juan Luis Aranda escribió:
> El día 5 de diciembre de 2013, 12:33, Autoestopista El
> <autoestopistael@xxxxxxxxx <javascript:;>> escribió:
> > Buenas gente, ya volvió el pidón.
> >
> > Estoy intentando montar una aplicación de gestion de tickets para el
> > departamento, pero de la maqueta que tenía montada a lo que me piden
> ahora,
> > no se parece en nada, así que mi actual solución (GLPI) no sirve. Me
> estoy
> > dejando los cuernos buscando herramientas pero ninguna del as que
> encuentro
> > se adaptan a lo que necesito. Os cuento a ver si os suena algo:
> >
> > - Web, a ser posible LAMP o a unas malas hasta sobre python me sirve.
> BBDD
> > tenemos de todos los colores.
> > - Que no haya que registrarse para poner los tickets: Formulario de
> contacto
> > y listo.
> > - Capacidad para sacar informes de actividad, o definirlos sin picar.
> > - Que se puedan definir campos personalizados en los formularios. Somos
> así
> > de especialitos.
> > - Por dios, que sea SENCILLO (se que esto es incompatible al 99,9% con el
> > punto anterior, pero en fin.
> > - Que no sea un bugtracker (Fossil, BugTracker, Redmine, Mantis, etc.)
> > Os cuento que he probado varios como FUSE, GLPI y OSTICKET y a todos les
> > falla alguna cosa. No se si vosotros conocéis alguno que no encuentre yo.
>
> Buenas tardes:
>
> Por si alguno vuelve (vuelvo) sobre este tema, que acostumbra a
> aparecer de vez en cuando.
>
> Acabo de leer un poco sobre iTop. Tiene buena pinta y yo poco tiempo
> para probar. Copiando:
>
> iTop stands for IT Operational Portal. iTop is an Open Source web
> application for the day to day operations of an IT environment. iTop
> was designed with the ITIL best practices in mind but does not dictate
> any specific process, the application is flexible enough to adapt to
> your processes whether you want rather informal and pragmatic
> processes or a strict ITIL aligned behavior.
>
> At the heart of iTop is the CMDB (Configuration Management Data Base),
> this is originally the first part of iTop that was developed. Then
> came the tickets and all the derived processes.
>
> The belief behind iTop is that a CMDB must be an operational tool. The
> only way for a CMDB to be accurate and up to date is to be used
> day-to-day by the IT teams (support agents, IT engineers, etc.).
> Moreover, the more the CMDB is integrated with other IT tools
> (monitoring systems, reporting tools, automated inventory, etc.), the
> better.
>
> Using iTop you can:
>
> Document your IT infrastructure and all the relationships between the
> various pieces and stakeholders of the infrastructure (servers,
> applications, network devices, virtual machines, contacts, locations…)
> Manage incidents, user requests, planned outages…
> Document IT services and contracts with external providers including
> service level agreements
> Export all the information in a manual or scripted manner
> Mass import (manually and using scripts) or synchronize/federate any
> data from external systems
>
> iTop can be used by different types of persons:
>
> Help Desk agents
> Support engineers (1st level, 2nd level…)
> Service managers
> IT managers
> End-users: a simplified “portal” interface is available to let them
> submit their requests directly.
>
>
>
> --
> - Because it breaks the natural flow of conversation.
> - Why is top-posting such a bad thing?
>
>
--
Sent by iPhone
Other related posts:
