jag gör ungefär samma sak. Ibland längtar jag tillbaka till SMS-piloten,
faktiskt.
Men: dränk dem i reklamationer och besvär, det är ett av sätten att få
dem att förstå att det blir enklare att göra rätt än fel.
Gick direkttågen enligt tabell i morse? Jag tar dem inte längre, efter
deras "track record"...
/F
anders.s.eriksson@xxxxxx wrote:
Bra förslag!
Jag har lagt till en annan sak - jag frågar alltid på Uppsala central + ringer SJ-kundtjänst 0771-757599 och frågar om SJ planerar att köra tågen enligt tidtabell morgonen efter - detta leder till stor telfontrafik - att de slår larm om att något måste göras....
-----Ursprungligt meddelande----- Från: b b [mailto:busett1@xxxxxxxxxxx] Skickat: den 2 december 2003 23:02 Till: uppsalapendeln@xxxxxxxxxxxxx Ämne: [uppsalapendeln] Reklamera din resa
Jag har sedan i måndags lagt det till en vana att på SJs webbplats reklamera
alla resor med förseningar över 5 minuter (hitintills fyra av fyra möjliga).
Jag resonerar som så att får man in tillräckligt många reklamationer så tillsätter man till slut resurser för att lösa problemen.
På ett företag jag har jobbat på, certifierat enligt ISO 9000, hade vi problem med en maskin. Vi skrev varje dag en avvikelsrapport på felet som gick vidare till underhållsavdelningen. Vi tjatade och tjatade att man måste
åtgärda ett par saker som orsakade detta problem, men man ansåg att runt 30 avvikelserapporter per månad inte var så farligt.
Då började vi skriva en avvikelserapport varje gång felet inträffade. detta kunder resultera i runt 500 avvikelserapporter på en månad. Då helt plötsligt fick problemt en annan dignitet hos underhållsavdelningein för då var man tvungen att hos ledningen redovisa vad man gjorde åt det.
Får SJ in tillräckligt många reklamationer på Uppsala-Stocholm måste man snart bli tvingade till att ta tag i saker.... igen.....hoppas jag.
/ Bengt
_________________________________________________________________ Hitta rätt på nätet med MSN Sök http://search.msn.se/
******************************** Du har fått det här brevet eftersom du är med på uppsalapendels e-postlista. Om du vill avsluta din medverkan, skicka ett tomt e-postmeddelande till uppsalapendeln-request@xxxxxxxxxxxxx med ämnet unsubscribe
Vid eventuella frågor, kontakta uppsalapendel@xxxxxxxxxxx ********************************
******************************** Du har fått det här brevet eftersom du är med på uppsalapendels e-postlista. Om du vill avsluta din medverkan, skicka ett tomt e-postmeddelande till uppsalapendeln-request@xxxxxxxxxxxxx med ämnet unsubscribe
Vid eventuella frågor, kontakta
uppsalapendel@xxxxxxxxxxx
********************************
******************************** Du har fått det här brevet eftersom du är med på uppsalapendels e-postlista. Om du vill avsluta din medverkan, skicka ett tomt e-postmeddelande till uppsalapendeln-request@xxxxxxxxxxxxx med ämnet unsubscribe
Vid eventuella frågor, kontakta uppsalapendel@xxxxxxxxxxx ********************************
