[uppsalapendeln] SV: Re: SV: Re: SV: Pen gar ti llbaka vi d för se ningar

  • From: ulrika.eriksson@xxxxxx
  • To: uppsalapendeln@xxxxxxxxxxxxx
  • Date: Thu, 20 Feb 2003 09:54:17 +0100

Jag skulle säkert kunna ordna ett eller annat besök hos en eller annan
'klagomålsgrupp'...om inte annat kunde jag föreläsa själv!
/ue

-----Ursprungligt meddelande-----
Från: Dmitrij Sharapov [mailto:dmitrij_sharapov@xxxxxxxxxxx]
Skickat: den 20 februari 2003 09:45
Till: uppsalapendeln@xxxxxxxxxxxxx
Ämne: [uppsalapendeln] Re: SV: Re: SV: Pen gar ti llbaka vi d för se
ningar


I Sovjet kunde en försäljare avvisa kunder med frasen "Ni är många, jag är
ensam!"(underförstått: hur ska jag hinna göra allt?)
Den slogan skänker jag till SJ!

Om Fredrik går på en studiebesök hos Banverket så kan väl Gordon & Co gå 
på
en studiebesök på något företag som kan det här med kundvård.
/D

----- Original Message ----- 
From: "Fredrick Beste" <Fredrick.Beste@xxxxxxxxxxxxxxx>
To: <uppsalapendeln@xxxxxxxxxxxxx>
Sent: Thursday, February 20, 2003 9:35 AM
Subject: [uppsalapendeln] Re: SV: Re: SV: Pen gar ti llbaka vi d förse
ningar


> jag tar återigen upp den frågan med henne på tisdag. det känns som om 
> jag måste ge henne en grundkurs i "marketing" och "customer relations",
> vilket ju kan ta tid. Men om hon inte begriper så måste hon fås att 
> fatta!! Det var säkert så här det kändes för de som skulle försöka 
> lära 
> gamla
> "planekonomer" från Öststaterna att istället tänka marknadsekonomi. Men 
> man får försöka hoppas på människors sunda förnuft.
> 
> /F
> 
> 
> 
> ulrika.eriksson@xxxxxx wrote:
> 
> >Som sagt tidigare:
> >SJ har ingen policy eller rutin för hantering av klagomål. När det tar
fem
> >(FEM!) månader att svara på klagomål så anser jag att Kundtjänsten inte
> >existerar. 
> >En liten gest i form av exempelvis rabattkuponger, som går att använda på
> >ett vettigt sätt, som rutinmässigt skickas ut snabbt till missnöjda
kunder
> >skulle innebära ett lyft både för dem & för oss kunder. Vi blir glada 
> >när
vi
> >får respons, känner oss lite nöjdare (läs; mindre missnöjda) med SJ och
> >fortsätter pendla med SJ ett tag till. SJ får rull på sin
klagomålshantering
> >& slipper sitta med gamla ärenden & kan klara att svara på nya (för de
> >kommer att fortsätta eller hur?) inom en rimlig tid. Kundtjänsten i
Kramfors
> >skulle kanske tom få en del positiva reaktioner i stället för att vi ska
> >ringa dem och ropa 'Nu får ni svara nån' gång!', i ganska högt tonläge
när
> >man märker att inget annat fungerar. Vet ni förresten att det är därför
de
> >inte svarar med sina efternamn när man mailar dem? De känner sig hotade!
Nog
> >borde det i sig motivera en förändring? 
> >
> >Är det här så svårt att förstå? Alla andra företag som har kunder har 
> >ju
> >begripit det här för länge sedan! De har räknat på en generell garanti
(sen
> >spelar det mindre roll vilken tjänsten/produkten är) och det ÄR faktiskt
> >billigare i längden.
> >
> >Ställde frågan till Gordon i en chat på UNT men hade inte tillfälle att
> >bevaka hennes svar och efteråt när jag läste det så hade hon ju inte
> >begripit frågan över huvud taget....känns det igen?
> >
> >Bara lite synpunkter från lilla mig. 
> >Någon som instämmer?
> >Är det här vettigt att ta upp med Gordon?
> >Kommer hon att fatta nån' gång?
> >
> >Vänliga, frusterade, hälsningar
> >Ulrika Eriksson
> >
> >PS. Numera skickar jag mina klagomål ett & ett istället för att som förut
> >spara ihop per månad. Tycker att de lika gärna kan få mer i sina inkorgar
> >tills de proppar igen ordentligt.
> >
> >-----Ursprungligt meddelande-----
> >Från: Dmitrij Sharapov [mailto:dmitrij_sharapov@xxxxxxxxxxx]
> >Skickat: den 20 februari 2003 09:06
> >Till: uppsalapendeln@xxxxxxxxxxxxx
> >Ämne: [uppsalapendeln] Re: SV: Pen gar tillbaka vi d förse ningar
> >
> >
> >Jag fick 50 spänn förra veckan efter livlig brevväxling med SJ (mitt brev
i
> >november, deras svar i februari, mitt svar tillbaka och deras brev förra
> >veckan).
> >Jag skickat ett nytt brev där jag kräver mer.
> >Undrar vad det kostar SJ att hålla på så här med varje kund som klagar.
Det
> >är nog billigare med generellt resegaranti.
> >De borde räkna på det
> >Dmitrij
> >
> >----- Original Message ----- 
> >From: "Fredrick Beste" <Fredrick.Beste@xxxxxxxxxxxxxxx>
> >To: <uppsalapendeln@xxxxxxxxxxxxx>
> >Sent: Wednesday, February 19, 2003 5:33 PM
> >Subject: [uppsalapendeln] Re: SV: Pengar tillbaka vi d förse ningar
> >
> >
> >  
> >
> >>jag har inte fått svar på förseningarna i oktober än. Det är snart 5 
> >>månader sen.
> >>/F
> >>
> >>
> >>ulrika.eriksson@xxxxxx wrote:
> >>
> >>    
> >>
> >>>Ja, tyvärr är det nog så. Är det ngn mer än jag som fått 
> >>>kompenstionscheckar in på detta året? Skulle man inte sluta med det?
> >>>ULrika
> >>>
> >>>    -----Ursprungligt meddelande-----
> >>>    Från: Öhman Gustav [mailto:Gustav.Ohman@xxxxxxxx]
> >>>    Skickat: den 19 februari 2003 16:28
> >>>    Till: uppsalapendeln@xxxxxxxxxxxxx
> >>>    Ämne: SV: [uppsalapendeln] Pengar tillbaka vid förseningar
> >>>
> >>>    Hur det rent tekniskt kan gå till är väl en knepig fråga, men nog
> >>>    tror jag att ekonomisk kompensation vid förseningar är det enda
> >>>    som får leverantören att skärpa till sig i det långa loppet.
> >>>    /Gustav
> >>>
> >>>        -----Ursprungligt meddelande-----
> >>>        Från: uppsalapendeln prob [mailto:uppsalapendeln@xxxxxxxxxxx]
> >>>        Skickat: on 2003-02-19 16:11
> >>>        Till: uppsalapendeln@xxxxxxxxxxxxx
> >>>        Kopia:
> >>>        Ämne: [uppsalapendeln] Pengar tillbaka vid förseningar
> >>>
> >>>
> >>>        Hej!
> >>>        Det kom ett brev till uppsalapendel@hotmail med följande
> >>>        förslag. Kanske
> >>>        också ett alternativ?
> >>>
> >>>
> >>>        ------
> >>>        Det som SJ måste kunna erbjuda oss är ekonomisk kompensation.
> >>>        Det är inte
> >>>        rimligt att ett månadskort för december eller januari ska
> >>>        kosta lika mycket
> >>>        som
> >>>        ett månadskort för juni när man tappar en arbetsdag per månad
> >>>        (motsvarar
> >>>        ungefär halva månadskortskostnaden för någon med genomsnittlig
> >>>        inkomst) på
> >>>        förseningar under vinterhalvåret.
> >>>
> >>>        Mitt förslag är att man antingen sänker månadskostnaden under
> >>>        vintern eller
> >>>        inför ett system där varje försening på över t.ex. 20 minuter
> >>>        innebär att en
> >>>        dag på nästa månadskort blir gratis. Om man råkar ut för en
> >>>        försening kan
> >>>        månadskortet gå att stämpla precis som TIM-korten stämplas i
> >>>        dagsläget.
> >>>        Detta
> >>>        gör att det inte går att fuska till sig ersättning (om man
> >>>        inte varit med på
> >>>        tåget). Detta system skulle inte göra att man blev mindre
> >>>        irriterad över att
> >>>        inte komma till jobbet, men man skulle åtminstone inte behöva
> >>>        lida lika hårt
> >>>        ekonomiskt.
> >>>
> >>>
> >>>
> >>>
> >>>
> >>>
> >>>      
> >>>
> >_________________________________________________________________
> >  
> >
> >>>        Skaffa fler messengerkontakter - Vinn 10.000 i resecheckar!
> >>>        http://messenger.msn.se/promo
> >>>
> >>>
> >>>
> >>>        ********************************
> >>>        Du har fått det här brevet eftersom du är med på
> >>>        uppsalapendels e-postlista.
> >>>        Om du vill avsluta din medverkan, skicka ett tomt
> >>>        e-postmeddelande till
> >>>        uppsalapendeln-request@xxxxxxxxxxxxx
> >>>        med ämnet
> >>>        unsubscribe
> >>>
> >>>        Vid eventuella frågor, kontakta
> >>>        uppsalapendel@xxxxxxxxxxx
> >>>        ********************************
> >>>
> >>>      
> >>>
> >>
> >>
> >>********************************
> >>Du har ftt det h r brevet eftersom du r med p  uppsalapendels
e-postlista.
> >>Om du vill avsluta din medverkan, skicka ett tomt e-postmeddelande till
> >>uppsalapendeln-request@xxxxxxxxxxxxx
> >>med mnet
> >>unsubscribe
> >>
> >>Vid eventuella fr gor, kontakta
> >>uppsalapendel@xxxxxxxxxxx
> >>********************************
> >>
> >>    
> >>
> >
> >
> >********************************
> >Du har ftt det hlr brevet eftersom du r med pt uppsalapendels
e-postlista.
> >Om du vill avsluta din medverkan, skicka ett tomt e-postmeddelande till
> >uppsalapendeln-request@xxxxxxxxxxxxx
> >med mnet
> >unsubscribe
> >
> >Vid eventuella frtgor, kontakta
> >uppsalapendel@xxxxxxxxxxx
> >********************************
> >
> >
> >********************************
> >Du har f?tt det h?r brevet eftersom du ?r med p? uppsalapendels
e-postlista.
> >Om du vill avsluta din medverkan, skicka ett tomt e-postmeddelande till
> >uppsalapendeln-request@xxxxxxxxxxxxx
> >med ?mnet
> >unsubscribe
> >
> >Vid eventuella fr?gor, kontakta
> >uppsalapendel@xxxxxxxxxxx
> >********************************
> >  
> >
> 
> 
> 
> 
> ********************************
> Du har ftt det h r brevet eftersom du r med p  uppsalapendels e-postlista.
> Om du vill avsluta din medverkan, skicka ett tomt e-postmeddelande till
> uppsalapendeln-request@xxxxxxxxxxxxx
> med mnet
> unsubscribe
> 
> Vid eventuella fr gor, kontakta
> uppsalapendel@xxxxxxxxxxx
> ********************************
> 


********************************
Du har ftt det hdr brevet eftersom du r med p> uppsalapendels e-postlista.
Om du vill avsluta din medverkan, skicka ett tomt e-postmeddelande till
uppsalapendeln-request@xxxxxxxxxxxxx
med mnet
unsubscribe

Vid eventuella fragor, kontakta
uppsalapendel@xxxxxxxxxxx
********************************


********************************
Du har fått det här brevet eftersom du är med på uppsalapendels e-postlista.
Om du vill avsluta din medverkan, skicka ett tomt e-postmeddelande till
uppsalapendeln-request@xxxxxxxxxxxxx
med ämnet
unsubscribe

Vid eventuella frågor, kontakta
uppsalapendel@xxxxxxxxxxx
********************************

Other related posts:

  • » [uppsalapendeln] SV: Re: SV: Re: SV: Pen gar ti llbaka vi d för se ningar