jag håller med dig, och den enda förklaring jag finner till varför SJ
inte förmår sig till kundvård á la flygbolagen är att SJ är monopolist.
De behöver inte bry sig om vad vi kunder tycker. Blir du oförskämt
behandlad av ett flygbolag, flyger du med nån annan nästa gång. Och så
berättar du
det för dina kollegor, så flyger inte de heller med det "oförskämda"
flygbolaget. De MÅSTE få dig att gilla deras tjänst. Det behöver inte
SJ och banverket.
För dem är vi bara gnällande störningsmoment i vardagen. Går de back,
kommer Leif Pagrotzky med en ny miljard i egenkapital, så kan de
fortsätta ett tag till
på precis samma sätt som tidigare.
/F
EvaBritt Karlsson wrote:
Ja nog måste vi ta upp om kompensation.
Denna vecka har jag kommit för sent varje dag - jag antar att alla ni
andra också har gjort det. Mina arbetskamrater och chefer undrar om jag ändrat arbetstider... nej
svar jag, men SDJ har bestämt sig för att jag ska börja senare - fast jag
får ju inte åka hemifrån senare för det! Den tid vi måste drälla omkring
på stationerna, den trängsel som uppstår på tågen, och att behöva STÅ hela
vägen till Stockholm fast man var i god tid - de obehagen måste
kompenseras på något sätt. Och de som i åratal har fått stå från Knivsta till Märsta, eller i värsta
fall hela vägen till Stockholm, hur ska de kompenseras? de betalar lika
mycket för sin biljett som de som får sitta. När kompenseras de? När
kommer tågen att ha sittplatser för alla? Och varför kan inte SJ idag som
Affärsbolag göra det de kunde tidigare - d v s vara punktliga? (OK jag vet
att pendlarproblemen fanns även då - men på senare år har alla tåg börjat
strula med tider, inte bara på pendlarsträckorna.)
Om nu SJ ska drivas som ett affärsföretag, då ska de också vara lika ödmjuka gentemot kunderna som t ex flygbolagen är. Blir man försenad eller att det strular på ett flyg då får man kompensation. Ibland mat, ibland kuponger, ibland bonuspoäng om man är s k frequent flyer. Jag har varit med om att allt detta. Mat vid försenade plan (Brittish Airways och American Airlines), kuponger värda 400 dollar (SAS, en Brysselresa) vid ombokning till nästa plan, bonuspoäng när planet fick lov att mellanlanda på annan ort p g a en sjuk passagerare(American Airlines) - de bonuspoängen räckte till en enkel biljett till USA.
Men SJ verkar inte bry sig om sina passagerare, vi är tydligen till för
dem. och inte tvärtom.
Om det blir dyrt för SJ att strula kanske de börjar skärpa sig, för det är
ju det vi vill. Vi vill komma i tid. Vi vill veta att tågen kan man lita
på. Det viktigaste är inte kompensationen - men vi borde kräva ordentlig
kompensation så att de själva inser att de måste bättra sig - det ska var
dyrt att strula!
Dock, de senaste dagarna har i vart fall tågpersonalen gjort allt för att försöka be om ursäkt - åtminstonde på de tåg jag åkt. Men det räcker inte med deras ursäkter. Vi måste få ursäkter från bolaget, d v s kompensation och bot och bättring. Det är ursäkter som betyder något.
Eva Britt
Gustav skrev:
Egentligen är det en punkt som borde tas upp igen och igen och igen:
När och hur tänker SJ (och i föekommande fall banverk etc) kompensera oss resande för åratals misskötsel av tågtrafiken?
Bjud på ett månadskort, bjud på en valfri tågresa, vadsomhelst, men visa för en gängs skull lite förståelse och god vilja.
/Gustav, åter sen till jobbet :-(
********************************* Eva Britt Karlsson Vänsterpartiets kansli e-post: evabritt.karlsson@xxxxxxxxxxxxxxxxx 08-617 69 80 (direkt) 08-654 08 20 (växel) Fax: 08-653 23 85
******************************** Du har fått det här brevet eftersom du är med på uppsalapendels e-postlista. Om du vill avsluta din medverkan, skicka ett tomt e-postmeddelande till uppsalapendeln-request@xxxxxxxxxxxxx med ämnet unsubscribe
Vid eventuella frågor, kontakta
uppsalapendel@xxxxxxxxxxx
********************************
******************************** Du har fått det här brevet eftersom du är med på uppsalapendels e-postlista. Om du vill avsluta din medverkan, skicka ett tomt e-postmeddelande till uppsalapendeln-request@xxxxxxxxxxxxx med ämnet unsubscribe
Vid eventuella frågor, kontakta uppsalapendel@xxxxxxxxxxx ********************************
