[uppsalapendeln] Re: SJ inför resegaranti

  • From: Fredrick Beste <Fredrick.Beste@xxxxxxxxxxxxxxx>
  • To: PendlarNätverket Uppsala-Stockholm <uppsalapendeln@xxxxxxxxxxxxx>
  • Date: Tue, 17 Jun 2003 14:03:02 +0200

hmmm, något bättre än den garanti som togs bort i våras, där gräsnen för Uppsalapendeln låg på 30 minuter, nu är det 20 minuter.

När jag var med i "djupintervjun" med flera andra pendlare för ett tag sedan så tyckte alla att det var idiotiskt
med fasta gränser angivna i minuter på detta sätt, utan hellre då relativa förseningar uttryckta i procent eller så, eftersom olika resor
var såpass olika långa. Det förslag som vi den gången skulle "tycka nåt om" var just 30/60-minutersprincipen, ungefär så som den hade tillämpats på Uppsalapendeln tidigare.


En annan grej var att vi ville ha enklast möjliga procedur för ersättningen - färdiga portofria svarskort eller en person på perrongen som stod och delade ut checkarna direkt. Inget tjafs med att behöva ringa eller skriva till Krylbo-kundtjänsten och inte behöva vänta 4 månader på att få ersättningen. Undrar vad de tänker göra åt det?

/F


Andersson Mats SM wrote:


SJs kunder får efterlängtad restidsgaranti

SJs pressmedelande:

Från den 1 december i år erbjuder SJ ersättning vid försening. Redan efter
tjugo minuters försening kan kunden få ersättning motsvarande biljettpriset
i form av värdecheckar. Dessa kan sedan användas till att köpa en ny
biljett.


- Den nya restidsgarantin är ett steg i SJs arbete med att skapa attraktiva
resor för våra kunder, säger Jan Forsberg, VD i SJ AB. Vi hoppas att det ska
bidra till att ännu fler åker tåg med SJ.


Genom att förstärka SJs nuvarande resevillkor med den efterfrågade
restidsgarantin ersätts kunderna med värdecheckar enligt följande: * Kund med biljett som anger att total restid med SJ som understiger
60 minuter och som drabbas av försening om minst 20 minuter.
* Kund med biljett som anger att total restid med SJ är mellan 60 och
120 minuter och som drabbas av försening om minst 40 minuter.
* Kund med biljett som anger att total restid med SJ överstiger 120
minuter och som drabbas av försening om minst 60 minuter.
Kunder med periodkort får tillgodoräkna sig en del av biljettavgiften,
motsvarande utlägget för den försenade resan.


Det enklaste sättet att få ersättning är att anmäla ärendet till SJs
kundtjänst via färdiga formulär på www.sj.se eller via kundtjänst
telefonnummer 0771-75 75 99. Värdecheckarna skickas sedan hem i brevlådan.










********************************
Du har fått det här brevet eftersom du är med på uppsalapendels e-postlista.
Om du vill avsluta din medverkan, skicka ett tomt e-postmeddelande till
uppsalapendeln-request@xxxxxxxxxxxxx
med ämnet
unsubscribe

Vid eventuella frågor, kontakta
uppsalapendel@xxxxxxxxxxx
********************************

Other related posts: