[uppsalapendeln] Restidsgarantin
- From: "Håkan Rehn" <hakan.rehn@xxxxx>
- To: <uppsalapendeln@xxxxxxxxxxxxx>
- Date: Wed, 21 Jan 2004 15:01:23 +0100
Hej
Jag har just skickat iväg min första begäran om ersättning enligt den
nya restidsgarantin. Det gällde resa från Uppsala till Knivsta tisdag
20/1 med ordinarie avgångstid 18.10. Det tåget kom iväg från Uppsala ca
18.39.
Jag hoppas verkligen att många utnyttjar garantin nu när den till slut
införts. Men naturligtvis var SJ:s personal på det aktuella tåget noga
med att inte säga ett knyst om garantin - det skulle ju kunna innebära
att folk nyttjar den...
Jag skrev i går kväll också nedanstående e-post till SJ.
Restidsgarantin infördes 15/1. Då tycker man att SJ under den närmaste
tiden därefter borde ha intresse av att informera om denna nyinförda
sevice till de viktigaste personerna för SJ, nämligen
kunderna/resenärerna. Vad vore lämpligare än att dessutom göra detta
när det faktiskt blir aktuellt för kunderna att kunna utnyttja
garantin?
Jag åkte med tåget från Uppsala till Knivsta den 20/1, ordinarie
avgångstid 18.10. Tåget avgick från Uppsala ca 18.39, alltså gott och
väl mer försenat än de 20 minuter som krävs för att restidsgarantin ska
gälla (restid på Uppsalapendeln är ju under en timme). På stationen var
högtalarinformationen om förseningen och spårbyte för ovanlighetens
skull bra (dock ingenting om orsakerna), men varken där eller på tåget
sades ett pip om restidsgarantin. Personalen på tåget sa heller
ingenting om att man beklagade förseningen, och vågade väl inte heller
ta sig igenom tåget för att kontrollera biljetterna, åtminstone inte i
min vagn. Det enda jag hörde från dem var "Knivsta nästa" i
högtaleriet.
Jag antar att SJ månar om goda kundrelationer och gärna vill
marknadsföra sina tjänster och sin service, men ni är ärligt talat inte
särskilt bra på det området.
Varför gavs på tåget ingen information om förseningen eller om
restidsgarantin?
Är det SJ:s policy att i sådana situationer "ligga lågt" och låta det
vara helt upp till den enskilde resenärens initiativförmåga om han/hon
ska få veta hur restidsgarantin fungerar och om han/ska kunna utnyttja
den?
Jag har dessutom en praktisk fråga:
När jag betalat min resa med TiM-kort med "vanligaste resa" och alltså
bara hållit upp kortet mot en apparat utan att få någon utskriven
biljett, måste jag då ta ut ett särskilt kontoutdrag snarast möjligt
efter resan och bifoga det med reklamationen, eller hur ska jag göra?
Går det att få återbetalningen insatt på TiM-kortet?
Hälsningar
Håkan Rehn
********************************
Du har fått det här brevet eftersom du är med på uppsalapendels e-postlista.
Om du vill avsluta din medverkan, skicka ett tomt e-postmeddelande till
uppsalapendeln-request@xxxxxxxxxxxxx
med ämnet
unsubscribe
Vid eventuella frågor, kontakta
uppsalapendel@xxxxxxxxxxx
********************************
Other related posts:
