[uppsalapendeln] Prövning av ärende hos ARN
- From: "Dmitrij Sharapov" <dmitrij_sharapov@xxxxxxxxxxx>
- To: <uppsalapendeln@xxxxxxxxxxxxx>
- Date: Tue, 16 Dec 2003 09:02:13 +0100
SJ hänvisar själva till Allmänna Reklamationsnämnden trots att nämnden
rekommenderat att ersätta resanerer i liknande fall.
Skall vi gå hela vägen och anmäla?
-----Ursprungligt meddelande-----
Från: kundinfo@xxxxx [mailto:kundinfo@xxxxx]
Skickat: den 15 december 2003 15:14
Till: Sharapov, Dmitrij
Ämne: Prövning av ärende hos ARN
Hej
Som vi tidigare meddelat dig kan vi inte ersätta dig eller ditt företag för
de extra kostnader som uppkom för dig den 26 november i form av resa med
buss och Arlanda Express.
Om du önskar att ditt ärende ska prövas av Allmänna Reklamationsnämnden, ber
vi dig kontakta dem.
Obs! Det går inte att svara på detta mail genom att använda "svara/reply",
då mailboxen är obevakad. För vidare kontakt i detta ärende, ange
ärendenummer 129123. Vill du svara på detta mail, vänligen klicka på
följande länk;
http://www.sj.se/feedback/dialog/?iFeedID=129123&sCRC=0x5F2F93A6
Med vänlig hälsning
SJ AB
Sofie Fjellman
----------------------------------------------------------------------------
2003-12-15 15:06
Dmitrij Sharapov
Ersättning enligt ARN
Hej
Vår restidsgaranti, som du hänvisar till, har ännu inte börjat gälla. När
den kommer att träda i kraft kan vi ännu inte svara på.
Obs! Det går inte att svara på detta mail genom att använda "svara/reply",
då mailboxen är obevakad. För vidare kontakt i detta ärende, ange
ärendenummer 129123. Vill du svara på detta mail, vänligen klicka på
följande länk;
http://www.sj.se/feedback/dialog/?iFeedID=129123&sCRC=0x5F2F93A6
----------------------------------------------------------------------------
2003-12-12 14:30
SJ
Med hänvisning till KV info nedan kräver jag härmed ersättning från SJ
Publicerad: 2003-10-23
Skadeståndsskyldighet vid inställda tåg/SJ
Allmänna reklamationsnämnden har i två fall rekommenderat SJ att betala
ersättning för alternativa transporter som resenärer har tvingats anlita
på grund av inställda tåg. Det av SJ tillämpade villkoret som begränsar
bolagets ersättningsskyldighet till sådana fall där förseningar eller
inställande av tåg inträffar under en redan påbörjad resa är enligt
nämnden oskäligt.
I det ena fallet skulle resenären åka till Uppsala fram och tillbaka i
ett ärende för att sedan åka vidare utomlands. Vid avgångstiden
meddelades att tåget var inställt. Resenären tog därför taxi till
Uppsala, men reste tillbaka med tåg, och krävde sedan SJ på ersättning
för taxiresan och den outnyttjade biljetten. SJ gick dock bara med på
att betala biljetten.
Den andra resenären hade köpt en tågbiljett till Arlanda för vidare resa
utomlands. Tågresan ställdes in på grund av tågurspårning. För att inte
missa flyget fick resenären en bekant att mot ersättning köra honom till
Arlanda. Han krävde sedan ersättning av SJ för bilresan, vilket bolaget
inte gick med på.
SJ har i båda fallen hänvisat till en bestämmelse i normalvillkoren för
järnvägstrafik, enligt vilken merkostnaden för alternativ transport
endast ersätts om en pågående resa blir väsentligt försenad och
resenären därmed riskerar att inte kunna delta i något för honom
väsentligt sammanhang. Av detta följer att ersättning inte betalas ut om
en resa som ännu inte påbörjats ställs in.
Villkoret för begränsat
Enligt nämnden avviker SJs ansvar enligt villkoren från vad som gäller
enligt bland annat konsumenttjänstlagen och paketreselagen, både i fråga
om skadeståndsskyldighet och vilka skador som ersätts. Enligt dessa
lagar är en näringsidkare som gör sig skyldig till kontraktsbrott genom
fel eller dröjsmål skadeståndsskyldig för de merkostnader detta för med
sig. Endast om felet eller dröjsmålet beror på hinder utanför hans
kontroll och som han inte kunnat undvika följderna av kan han bli
befriad från skadeståndsskyldighet.
En tågresa har, menar nämnden, stora likheter med sådana tjänster som
regleras i dessa båda lagar varför samma konsumentskyddsaspekter bör
gälla även vid tågresor.
SJ har i båda fallen gjort sig skyldig till kontraktsbrott, eftersom de
avtalade resorna inte genomförts. Även om de händelser som förorsakade
att tågen ställdes in låg utanför SJs kontroll har bolaget enligt
nämnden inte kunnat visa att de inte kunnat undvika följderna av dem.
Det villkor SJ åberopat är, menar nämnden, oskäligt och bör jämkas så
att det även omfattar ännu inte påbörjade resor.
Nämnden rekommenderade i båda fallen SJ att ersätta resenären för de
alternativa transporterna.
----------------------------------------------------------------------------
2003-12-08 12:20
SJ
?Det är att sticka ut hakan. Vi vill visa våra kunder att vi menar allvar
med punktligheten. Det finns inget järnvägsföretag i Europa som har så
heltäckande produktgaranti -säger Forsberg?
?Under 2002 kommer vi att införa en resegaranti. Vi vill visa att SJ AB
verkligen anstränger
sig till det yttersta. Kompensation förekommer redan idag, men nu ska vi
förtydliga vårt sätt att arbeta gentemot kunder som drabbats av störningar.
Sune Karlsson
Verkställande direktör?
----------------------------------------------------------------------------
2003-12-08 08:28
Dmitrij Sharapov (dmitrij.sharapov@xxxxxxxxxx)
Trågförsening
Tack för ditt mail.
Denna typ av störningar i tågtrafiken som inträffade är svåra att förutse
och därmed planera för. Vår ambition är naturligtvis att i de fall
störningar sker alltid erbjuda alternativ i form av ersättningstrafik. I
detta fall var dock omständigheterna sådana, att ersättningstrafik inte gick
att få fram på ett tillfredställande sätt.
Vi försöker göra det bästa för majoriteten resenärer även om det är jobbigt
för er som drabbats.
SJ AB ansvarar för den del av sträckan som omfattas av biljetten. Vi lämnar
ingen tidsgaranti i våra resevillkor, då det kan ske mycket under en tågresa
som gör att man blir försenad. Någon ersättning utgår aldrig för förlorad
tid eller sådant du missat efter ankomsten.
Obs! Det går inte att svara på detta mail genom att använda "svara/reply",
då mailboxen är obevakad. För vidare kontakt i detta ärende, ange
ärendenummer 129123. Vill du svara på detta mail, vänligen klicka på
följande länk;
http://www.sj.se/feedback/dialog/?iFeedID=129123&sCRC=0x5F2F93A6
Med vänlig hälsning
SJ AB
Margaretha Ringman
********************************
Du har fått det här brevet eftersom du är med på uppsalapendels e-postlista.
Om du vill avsluta din medverkan, skicka ett tomt e-postmeddelande till
uppsalapendeln-request@xxxxxxxxxxxxx
med ämnet
unsubscribe
Vid eventuella frågor, kontakta
uppsalapendel@xxxxxxxxxxx
********************************
Other related posts:
