Jag har förgäves försökt få tydliga besked från SJ om ersättningsprinciper. Den som är intresserad kan ta del av SJ:s svar i nedanstående e-brevväxling. Tyvärr verkar det inte gå att få tydligare besked än så. Mat och telefonkostnader kan ersättas, inget annat. Annars hänvisar de som vanligt till normalvillkoren. Jodå, jag har också läst normalvillkoren, men det jag undrar över är ju hur de tolkas!
Det står ju t ex att "Om den resande orsakas obehag under resan till följd av sådan brist i fråga om utrustning, ordning eller hygien i tåget som järnvägen (trafikföretaget) bär ansvaret för, återbetalar järnvägen en skälig del av biljettavgiften. " Jag undrade då om inte trång, boskapstransportsliknande ståplats var att betraktas som obehag, men se det tyckte inte SJ, eftersom man inte kan boka sittplats på sträckan!
Hursomhelst: snart är pendlandets fasor ett minne blott för mig. Ett år räckte mer än väl för mig. Nu har jag fått jobb i Uppsala. Hoppas att kampen kommer att ge resultat för er tappra som fortsätter härda ut.
Jessica
>From: "info@xxxxx"
>
>Tågförsening i sig är inter ersättningsgrundande. Det du kan få
>ersättning för är telefonkostnader/mat om det är längre tågförsening.
>Numera ska även tågpersonalen försöka lösa problemen direkt på plats,
>annars hänvisas kunden till stationen eller till kundjänst 0771-75 75 99
>Normalvillkoren finns att läsa om på hemsidan. Under Kundtjänst sedan
>resevillkor.
>
>
>Med vänlig hälsning
>
>Monica
>SJ AB Kundtjänst
>
>Original Message Follows:
>------------------------
>
>
Hej och tack för svaret!
>
Tyvärr är ju förbindelserna mellan Märsta och Uppsala inte alls
>särskilt täta numera. Det är en timme mellan varje tåg på eftermiddagen.
>Det är visserligen inte ditt fel, men tala gärna om det för någon...
>
Så det stämmer alltså att betalcheckarna tagits bort. Men vad innebär
>egentligen normalvillkoren? Jag har svårt att tolka dem. Får man som
>månadskortsresenär mellan Stockholm och Uppsala någonsin ersättning för
>försenade tåg i fortsättningen? Om ja, i vilka fall kan det bli
>aktuellt, kan du ge mig något exempel? Så att jag vet om det är
>någon idé att ställa sig i kön till kundtjänst när man väl kommer fram
>till Uppsala eller om det bara är att ödsla sin tid eftersom man
>ändå inte kommer att få ut något.
>
vänliga hälsningar
>
Jessica Elgenstierna
>
>
>From: "info@xxxxx"
>
>Reply-To: "info@xxxxx"
>
>To:
>
>Subject: Re: Fråga/synpunkter via e-mail (KMM215884C0KM)
>
>Date: fr, 10 jan 2003 12:37:49 GMT+01:00
>
>
>
>
>
>Hej
>
>
>
>Tack för ditt mail.
>
>
>
>Om annat transportmedel ska ersättas krävs kontakt med SJ
>innan tex
>
>taxin tas. Om ingen personal finns tillgänglig på
>stationen kan man
>
>dygnet runt kontakta SJ Trafikinformation på 0771-75 75
>75 tonval 3.
>
>Om ingen kontakt har tagits beviljas inte taxiresan. Och
>på den sträckan
>
>du reser med täta förbindelser beviljas vanligen inte
>annan transport än
>
>senare avgång.
>
>
>
>Då det det inte är möjligt att boka sittplats på sträckan
>är inte
>
>platsbrist något SJ ersätter.
>
>
>
>Affär Mälardalen har gjort undantag från Normalvillkoren
>och ersatt
>
>förseningar över 30 minuter med SJ värdecheck. Detta
>undantag tas bort
>
>030113 och normalvillkoren gäller.
>
>
>
>
>
>Med vänlig hälsning
>
>
>
>Maria S
>
>SJ AB Kundtjänst
>
>
>
>Original Message Follows:
>
>------------------------
>
>
>
>Detta är ett mail skickat
>
>från formuläret Kontakta SJ.
>
>
>
>Epost: jessicaelgenstierna@xxxxxxxxxxx
>
>Ärende: Hej!
>
>
>
>Jag har några frågor om vad som gäller vid förseningar.
>Jag har läst och
>
>försökt tolka normalvillkoren men blir inte klok på dem.
>Snälla, hjälp
>
>mig!
>
>
>
>Jag är pendlare, reser Uppsala-Märsta och sen vidare med
>SL-pendeln.
>
>SJ-tågen på denna sträcka är ofta försenade eller
>inställda, inte minst
>
>vintertid. Särskilt när jag är på hemväg vållar detta
>jätteproblem
>
>eftersom jag har barn i skolåldern, med massor av
>aktiviteter av olika
>
>slag, föräldramöten etc. Enligt Normalvillkoren har den
>resande "rätt
>
>till ersättning för merkostnaden för vidare transport med
>annat
>
>transportmedel på sträcka motsvarande den återstående
>järnvägsresan om
>
>en pågående tågresa (eventuellt med byten) blir kraftigt
>försenad och
>
>den resande genom förseningen riskerar att inte kunna
>deltaga i ett
>
>sammanhang som är av väsentlig betydelse för honom eller
>henne
>
>personligen". Betyder det att SJ kan ersätta taxi från
>Märsta till
>
>Uppsala när tåget är inställt och jag måste vänta en
>timme på nästa tåg,
>
>vilket medför att barnen inte kan bli hämtade i tid från
>fritids, blir
>
>utan tillsyn/missar sin träning etc?
>
>
>
>Det står också att "samråd ske med järnvägspersonalen".
>Vem ska jag i så
>
>fall samråda med? Det finns ju ingen bemanning i Märsta.
>Finns det
>
>någonstans jag kan ringa för att få taxiresa
>sanktionerad? Jag har
>
>tyvärr inte råd att chansa och sedan försöka få ut
>ersättningen i
>
>efterskott.
>
>
>
>Ytterligare en fråga: det står att "Om den resande
>orsakas obehag under
>
>resan till följd av sådan brist i fråga om utrustning,
>ordning eller
>
>hygien i tåget som järnvägen (trafikföretaget) bär
>ansvaret för,
>
>återbetalar järnvägen en skälig del av biljettavgiften."
>
>För det mesta när jag reser från Märsta finns ingen
>sittplats, utan bara
>
>en synnerligen trång ståplats a la djurtransport. Kan jag
>få ut
>
>ersättning för obehaget?
>
>
>
>Slutligen: får man som månadskortsinnehavara alls ut
>någon ersättning
>
>vid förseningar numera och i så fall hur mycket? Förr har
>det delats ut
>
>endel betalcheckar, men det sägs att det skulle tas
>bort.. Vad är det som
>
>gäller nu?
>
>
>
>Tacksam för svar!
>
>vänliga hälsningar
>
>
>
>Jessica Elgenstierna
>
>jessicaelgenstierna@xxxxxxxxxxx
>
>tel 08-457 23 32
>
Hitta billigaste resan på MSN Resor
>Klicka här
>.
********************************
Du har fått det här brevet eftersom du är med på uppsalapendels e-postlista.
Om du vill avsluta din medverkan, skicka ett tomt e-postmeddelande till
uppsalapendeln-request@xxxxxxxxxxxxx
med ämnet
unsubscribe
Vid eventuella frågor, kontakta
uppsalapendel@xxxxxxxxxxx
********************************
