[PWC-MEDIA] Persbericht: Ontwikkel keurmerk voor coachingsapps

From: Janneke Visser <j.visser@xxxxxxxxxxx>
To: "PWC Media (Pwc-media@xxxxxxxxxxxxx)" <Pwc-media@xxxxxxxxxxxxx>
Date: Thu, 13 Nov 2014 06:38:55 +0100
[cid:image003.png@01CFFF0C.7E68EDD0]

Den Haag, 13 november 2014




Ontwikkel keurmerk voor coachingsapps



Er is geen garantie dat e-coaches, apps en draagbare apparaatjes die mensen 
adviezen geven, betrouwbaar zijn. Bij adviserende apps is meestal niet 
duidelijk op welke informatie de adviezen zijn gebaseerd. Ook is voor 
gebruikers vaak niet transparant hoe een app gefinancierd wordt en hoe er geld 
mee verdiend wordt. Ook is de privacy van de gebruikers onvoldoende geborgd. 
Dat concludeert het Rathenau Instituut in het rapport "Eerlijk advies. De 
opkomst van de e-coach", dat vandaag verschijnt. Het instituut pleit voor een 
keurmerk, meer transparantie en inzicht in de verdienmodellen.
.



Het Rathenau Instituut heeft gekeken naar apps op het gebied van gezondheid, 
duurzaamheid en stress, naar digitale huishoudboekjes en naar sociale coaches: 
apps die tips geven voor de omgang met andere mensen. Deze apps kunnen een 
waardevolle aanvulling zijn op menselijke coaches: zo zijn ze 24 uur per dag 
beschikbaar en kunnen ze het bijhouden van gegevens makkelijker maken. Maar 
menselijke coaches hebben vaak beroepscodes waaraan ze moeten voldoen en waarin 
deskundigheid, respect voor privacy en autonomie en integriteit centraal staan. 
Deze codes gelden niet voor de adviezen van apps. Dat maakt het voor gebruikers 
onduidelijk hoe betrouwbaar de adviezen van digitale coaches zijn. Onduidelijk 
is bijvoorbeeld hoe betrouwbaar de meetgegevens zijn. Ook is vaak onhelder hoe 
goed de privacy van de gebruikers geregeld is en of hun gegevens bijvoorbeeld 
kunnen worden doorverkocht.

De onderzoekers van het Rathenau Instituut stellen dat bedrijven onderling 
afspraken moeten maken over kwaliteitscriteria voor apps en een branchekeurmerk 
moeten ontwikkelen. Zo'n keurmerk geeft gebruikers eenduidige informatie over 
wat de e-coach kan en op basis van welke informatie het advies tot stand komt. 
Ook moet voor gebruikers duidelijker worden wat er met de persoonlijke gegevens 
gebeurt die de e-coach verzamelt en welk verdienmodel de aanbieder hanteert. 
Bij integere e-coaches krijgen gebruikers daarnaast inzicht in de 
beïnvloedingstechnieken worden toegepast, zodat de autonomie van gebruikers 
wordt gerespecteerd.
Verder vraagt het Rathenau Instituut toezichthouders Autoriteit Consument en 
Markt (ACM) en de Autoriteit Financiële Markten (AFM) onderzoek te doen naar de 
verdienmodellen van e-coaching apps. Voor gebruikers is vaak niet duidelijk met 
hoeveel partijen ze eigenlijk in zee gaan door het gebruik van een enkele app 
en wat die partijen met hun data doen. De aanbevelingen van het Rathenau 
Instituut zijn erop gericht blijvend helderheid te bieden, ook als algemene 
voorwaarden wijzigen of als een app wordt overgenomen door een ander bedrijf.

Over het onderzoek
De bundel 'Eerlijk Advies' is tot stand gekomen onder redactie van het Rathenau 
Instituut met bijdrage van experts op de onderzochte gebieden: gezondheid, 
duurzaamheid, financiën, sociaal gedrag en stress.

Over het Rathenau Instituut
Een pijnlijke, maar effectieve maatregel is het verhogen van de energieprijzen,
een instrument waarvan de voors en tegens serieus onderzocht moeten worden.
Een verhoging van de energie-prijzen zal energiebesparing interessant maken 
voor zowel producenten als consumenten.

Noot voor de redactie
Voor meer informatie en interviews kunt u contact opnemen met Janneke Visser, 
persvoorlichter: j.visser@xxxxxxxxxxx<mailto:j.visser@xxxxxxxxxxx> en 06-125 
939 18. Via haar kunt u ook papierenexemplaren van het rapport aanvragen. Het 
rapport kunt u verder downloaden van www.rathenau.nl<http://www.rathenau.nl>. 
Daar is ook een samenvatting van twee pagina's te vinden, met extra aandacht 
voor de beleidsaanbevelingen, getiteld: "Waarborg de kwaliteit van digitale 
coaches".

Bibliografische gegevens:
Kool, L., J. Timmer en R. van Est (red.), Eerlijk advies. De opkomst van de 
e-coach. Den Haag, Rathenau Instituut 2014.
[PWC-MEDIA] Persbericht: Ontwikkel keurmerk voor coachingsapps

Other related posts:
