[orasi] Re: Γραμμήπληροφοριώνγιαχρήστεςκομπιού
- From: "Kostas Theodoropoulos" <ksteo@xxxxxxxx>
- To: <orasi@xxxxxxxxxxxxx>
- Date: Thu, 21 Aug 2008 14:17:52 +0300
Την ίδια απορία έχω και εγώ.
----- Original Message -----
From: "GIORGOS MPELIRIS" <sixthsense@xxxxxxxx>
To: <orasi@xxxxxxxxxxxxx>
Sent: Thursday, August 21, 2008 1:45 PM
Subject: [orasi] Re: Γραμμήπληροφοριώνγιαχρήστεςκομπιού
Καλό είναι αυτό!
Μόνο που δεν γράφει ποιος είναι ο αριθμός αυτής της γραμής! γιατί?
----- Original Message -----
From: "Kostas Theodoropoulos" <ksteo@xxxxxxxx>
To: <orasi@xxxxxxxxxxxxx>
Sent: Thursday, August 21, 2008 1:07 PM
Subject: [orasi] Γραμμή πληροφοριώνγια χρήστεςκομπιού
Μέχρι στιγμής ξέραμε τις πενταψήφιες γραμμές πληροφοριών τηλεφωνικού
καταλόγου, θεατρικών παραστάσεων και σινεμά, δρομολογίων πλοίων και ΚΤΕΛ.
Από τις αρχές του περασμένου Μαρτίου όμως έχει ξεκινήσει τη λειτουργία της
και η πρώτη πανελλαδική γραμμή υποστήριξης υπολογιστών. Μια ιδέα του
οικονομολόγου Διονύση Λεμπέση, που γεννήθηκε από τις δικές του ανάγκες, ως
χρήστη κομπιούτερ.
Ο Δ. Λεμπέσης σπούδασε οικονομικά στο Πανεπιστήμιο της Γενεύης και στη
συνέχεια ασχολήθηκε με τα δύο ξενοδοχεία που είχε ξεκινήσει χρόνια πριν ο
παππούς του στα Δωδεκάνησα.
«Η ιδέα για το Computer Helpline ξεπήδησε από προβλήματα που είχα
αντιμετωπίσει ο ίδιος. Δηλαδή, τυχαίνει σε ώρες εκτός ωραρίου καταστημάτων
και ακατάλληλο χρόνο ώστε να ενοχλήσεις κάποιον φίλο που έχει τις σχετικές
γνώσεις, να έχεις κάποιο πρόβλημα και να θες να το λύσεις άμεσα. Ακόμη κι αν
αυτό προκύψει σε ώρες καταστημάτων ηλεκτρονικών υπολογιστών, συνήθως πρέπει
να περιμένεις πολύ ώρα σε γραμμή προτεραιότητας για να σου ζητήσουν στο
τέλος της συνομιλίας να το πας από εκεί την επόμενη εργάσιμη ή να έρθει
κάποιος τεχνικός στο σπίτι σου με ραντεβού» εξηγεί ο Διονύσης Λεμπέσης.
Ετσι, έπειτα από ένα χρόνο προετοιμασίας και προσπάθειας, η γραμμή «βγήκε
στον αέρα» στις αρχές του περασμένου Μαρτίου με παράλληλη διαφήμιση σε
ραδιόφωνο, εφημερίδες, περιοδικά και το. facebook.
Στα γρανάζια της γραφειοκρατίας
«Αυτό που μας παίδεψε για ένα χρόνο ήταν η γραφειοκρατία του Δημοσίου, όπως,
για παράδειγμα, η μεγάλη καθυστέρηση στο να πάρουμε τη γραμμή» αναφέρει ο
ίδιος.
Η εταιρεία ξεκίνησε με δέκα τεχνικούς-τηλεφωνητές και αρχικό κεφάλαιο
περίπου 150.000 ευρώ. Σχεδόν άλλα τόσα έχουν χρειαστεί μέχρι στιγμής για
διαφήμιση. Σχέδιο είναι σύντομα τα δέκα άτομα να γίνουν τριάντα, ενώ από τις
αρχές Οκτωβρίου θα ξεκινήσουν και οι τηλεοπτικές διαφημίσεις. Μέχρι το τέλος
του έτους, η διαφημιστική καμπάνια υπολογίζεται να έχει απορροφήσει περίπου
300.000 ευρώ.
«Δεν θέλαμε να ξεκινήσουμε μαζικά και να μην μπορούμε να αντεπεξέλθουμε στο
σκοπό μας, ο οποίος είναι να πετύχουμε μηδενικό χρόνο αναμονής» εξηγεί ο Δ.
Λεμπέσης. Και συνεχίζει «Μέχρι στιγμής έχουμε δεχθεί εκατοντάδες
τηλεφωνήματα από ιδιώτες αλλά και από εταιρείες και δήμους εκτός Αθηνών που
θέλουν να αναλάβουμε τη συντήρηση των υπολογιστών τους». Ωστόσο, η εταιρεία
δεν συνάπτει συμβόλαια κι «έτσι τους παραπέμπουμε στη γραμμή υποστήριξης»
αναφέρει ο Δ. Λεμπέσης.
«Οι τηλεφωνητές μας είναι πιστοποιημένοι τεχνικοί υπολογιστών που αν
χρειαστεί κάνουν κι επισκέψεις κατ' οίκον. Επίσης, υπάρχει και η δυνατότητα
της απομακρυσμένης πρόσβασης στον υπολογιστή του καλούντος με τρόπο που
εγγυάται την ασφάλεια των αρχείων και δεδομένων του χρήστη» εξηγεί ο
ιδιοκτήτης της γραμμής υποστήριξης υπολογιστών.
«Εν δυνάμει ανταγωνιστές μας είναι όσοι ασχολούνται με τη συντήρηση
computers» αναφέρει ο Δ. Λεμπέσης που ως σκοπό έχει στο μέλλον να
συνεργαστεί με αυτούς που σήμερα «βλέπει» ως ανταγωνιστές.
«Θα με ενδιέφερε το "outsourcing", δηλαδή μεγάλες εταιρείες που πουλάνε
computers αλλά και πολυκαταστήματα, αντί να έχουν το δικό τους τμήμα
εξυπηρέτησης πελατών να αναθέσουν αυτή τη δουλειά στην Computer Helpline που
λειτουργεί όλο το εικοσιτετράωρο, κάθε μέρα του έτους» εξηγεί ο Διονύσης
Λεμπέσης.
«Μια από τις καινοτομίες μας είναι ότι οι τηλεφωνητές-τεχνικοί απασχολούνται
από το σπίτι τους. Εχουν βέβαια, όπως σε όλες τις δουλειές συγκεκριμένα
ωράρια». Η εταιρεία παρέχει στους τεχνικούς της υπολογιστή γραφείου ή φορητό
υπολογιστή. Ολοι μοιράζονται μια κοινή βάση δεδομένων και υπάρχει η
δυνατότητα της μεταξύ τους επικοινωνίας μέσω υπολογιστή. Οσο για τη
διασφάλιση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών, «οι κλήσεις
ηχογραφούνται, έτσι μπορούμε να ελέγχουμε ότι δίνονται οι σωστές απαντήσεις,
χωρίς καθυστέρηση, με ευγένεια και επαγγελματισμό», καταλήγει ο Διονύσης
Λεμπέσης.
Της ΕΛΙΖΑΣ ΤΡΙΑΝΤΑΦΥΛΛΟΥ
ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ - 03/08/2008
http://news.disabled.gr
_____________________
orasi mailing list
διαβάστε για αυτή την λίστα και τα θέματα που συζητά στο
//www.freelists.org/webpage/orasi
Για να στείλετε ένα μήνυμα και να το δουν όλοι οι συνδρομητές της λίστας
στείλτε email στην διεύθυνση
orasi@xxxxxxxxxxxxx
Για να διαγραφείτε από αυτή την λίστα μπορείτε οποιαδήποτε στιγμή να
στείλετε email στην διεύθυνση
orasi-request@xxxxxxxxxxxxx
και στο θέμα γράψτε unsubscribe.
Το αρχείο της λίστας βρίσκεται στο
//www.freelists.org/archives/orasi
______________
_____________________
orasi mailing list
διαβάστε για αυτή την λίστα και τα θέματα που συζητά στο
//www.freelists.org/webpage/orasi
Για να στείλετε ένα μήνυμα και να το δουν όλοι οι συνδρομητές της λίστας
στείλτε email στην διεύθυνση
orasi@xxxxxxxxxxxxx
Για να διαγραφείτε από αυτή την λίστα μπορείτε οποιαδήποτε στιγμή να
στείλετε email στην διεύθυνση
orasi-request@xxxxxxxxxxxxx
και στο θέμα γράψτε unsubscribe.
Το αρχείο της λίστας βρίσκεται στο
//www.freelists.org/archives/orasi
______________
_____________________
orasi mailing list
διαβάστε για αυτή την λίστα και τα θέματα που συζητά στο
//www.freelists.org/webpage/orasi
Για να στείλετε ένα μήνυμα και να το δουν όλοι οι συνδρομητές της λίστας
στείλτε email στην διεύθυνση
orasi@xxxxxxxxxxxxx
Για να διαγραφείτε από αυτή την λίστα μπορείτε οποιαδήποτε στιγμή να στείλετε
email στην διεύθυνση
orasi-request@xxxxxxxxxxxxx
και στο θέμα γράψτε unsubscribe.
Το αρχείο της λίστας βρίσκεται στο
//www.freelists.org/archives/orasi
______________
Other related posts:
