ein Nachtrag zur Presseinformation VAG-KundenCenter: Umstellung der
Verkaufssoftware eingeschränkter Service: Ob die Umstellung der
Verkaufssoftware zum genannten Zeitpunkt erfolgen kann oder verschoben
werden muss, ist nach dem letzten Test nicht mehr sicher.
Grund dafür: Einer der letzten großen technischen Systemtests verlief nicht,
wie er sollte und muss daher am kommenden Montag, 26. Juni und Dienstag, 27.
Juni 2017 wiederholt werden. Erst dann entscheidet sich endgültig, ob der
geplante Umstellungszeitpunkt gehalten werden kann. Wir werden Sie umgehend
informieren.
Wir bitten die Kunden dennoch, sich entsprechend darauf einzustellen, dass
die Umstellung kommen kann.
VAG-KundenCenter: Umstellung der Verkaufssoftware eingeschränkter Service
Die VAG Verkehrs-Aktiengesellschaft Nürnberg nutzt ab Juli
2017 in den KundenCentern eine neue, aktualisierte Version
ihrer Verkaufssoftware. Die Umstellung des Programms er-
folgt in der Zeit von Donnerstag, 29. Juni, ab 12.00 Uhr bis
Montag, 3. Juli 2017. Während dieser Zeit ist der Service in
den Kundenbüros in Nürnberg, Fürth und Erlangen nur ein-
geschränkt möglich. Ab Dienstag, 4. Juli 2017 läuft wieder
alles wie gewohnt.
Keine Abo-Abschlüsse oder -Änderungen möglich
Während der Umstellung können keine neuen Abos abge-
schlossen werden. Die Mitarbeiter halten die Anträge aber
schriftlich fest, sodass die Abos zum nächsten ersten das
wäre dann der 1. August 2017 wirksam werden. Möchte
ein Kunde sein Abo ändern, wird dies in einem Formular
eingetragen oder vom Kunden selbst schriftlich mitgeteilt,
beispielsweise per Mail an verkauf@xxxxxx. Sobald die neue
Software läuft, wird der Änderungswunsch ins System über-
tragen und tritt in Kraft. Bei Verlust eines Abos kann während
der fünf Tage kein Ersatzabo ausgestellt werden. Stattdes-
sen bekommt der Kunde eine vorläufige VGN-Fahrkarte in
Papierform. Nach dem 4. Juli wird dem Kunden das neue
Abo als Ersatz für das Verlorene zugeschickt.
Wer bei einer Fahrausweiskontrolle beanstandet wurde und
zur Zahlung oder Klärung des Sachverhaltes ins Kundenbüro
kommen soll, kann dies ab dem 4. Juli 2017 nachholen.
Auskunft, Beratung und Ticketkauf durchgängig möglich
Auskünfte und Beratung, zum Beispiel zu einzelnen Verbin-
dungen oder Tarifen sowie der Verkauf von Fahrkarten sind
die ganze Zeit über möglich. Und auch die Fahrkartenauto-
maten sowie der Onlineshop
(shop.vgn.de)
sind von der
Umstellung der Software nicht betroffen.
Unsere bisherige Verkaufssoftware gibt es bereits seit 1999
und wird vom Anbieter nicht mehr weiterentwickelt. Wir bitten
daher um Verständnis, dass wir unseren Service kurzzeitig
reduzieren müssen, um die VAG für die digitale Zukunft gut
aufzustellen und um das System nachzurüsten, erklärt der
Leiter des VAG-KundenCenters Jürgen Rauch. Unsere Mit-
arbeiter sind auf das neue System bereits vorbereitet. Sie
wurden in der Zeit von Freitag, 19. Mai bis Freitag, 2. Juni
2017 intensiv geschult.
Öffnungszeiten der KundenCenter
Die KundenCenter haben auch während der Software-Um-
stellung wie gewohnt geöffnet. Im Kundenbüro im Verteiler-
geschoss am Nürnberger Hauptbahnhof sind die Mitarbeiter
werktags von 7.00 bis 20.00 Uhr da, samstags von 9.00 bis
14.00 Uhr. Die Fürther Kollegen sind in ihrem Kundenbüro
im Fußgängergeschoss am Fürther Hauptbahnhof unter der
Woche jeweils von 7.30 bis 19.00 Uhr und am Samstag von
9.00 bis 14.00 Uhr im Einsatz. In Erlangen ist das Kunden-
center in der Goethestraße 21 a Montag bis Freitag von 9.00
bis 18.00 Uhr besetzt.
Quelle:
VAG Verkehrs-Aktiengesellschaft NÜrnberg
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