lg-it Internal Requests Solution

  • From: Clinton Nicol-Dickson <cdickson@xxxxxxxxxxxxxxx>
  • To: "'lg-it@xxxxxxxxxxxxx'" <lg-it@xxxxxxxxxxxxx>
  • Date: Wed, 27 Jan 2021 22:25:47 +0000

Hello all,

Interested in knowing what other councils are using as a solution for the 
management of internal requests. Not for IT support or for external customer 
requests, but for internal business units.

Here at CHRC we utilise FreshService as a IT service desk tool for lodgement of 
requests and utilise Tech1's OneCouncil for external customer requests and some 
internal requests.

Currently with reviewing the requirements of a few of our business units 
neither system is 100% suitable as certain functionality our ERP OneCouncil 
doesn't have, and whilst FreshService could do it, its not cost effective and 
it is a IT Service Management tool and would only be utilising a small 
percentage of its functionality.

If you are willing to share what you are currently utilising or what options 
analysis you may have done in the past it would be greatly appreciated.


Clinton Nicol-Dickson | Manager Information and Communications Technology
Central Highlands Regional Council

Address | PO Box 21 | EMERALD QLD 4720
P  1300 242 686    F  1300 242 687
E  cdickson@xxxxxxxxxxxxxxx  W   www.centralhighlands.qld.gov.au
Follow Us   [cid:image001.png@01D6F54F.0A7660C0] 
<https://www.facebook.com/CHRCouncil>   [cid:image003.png@01D6F54F.0A7660C0] 
<https://www.instagram.com/chrcouncil/>   [cid:image005.jpg@01D6F54F.0A7660C0] 
<https://twitter.com/CHRCouncil>   [cid:image007.jpg@01D6F54F.0A7660C0] 

We acknowledge the Traditional Custodians of the land on which we work and 
live, and recognise their continuing connection to land, water and community.
We pay respect to Elders past, present and emerging.

PNG image

PNG image

JPEG image

JPEG image

Other related posts:

  • » lg-it Internal Requests Solution - Clinton Nicol-Dickson