[jaws-uk] Re: Experiencing error message during installation process

  • From: Mostafa Almahdy <mostafa.almahdy@xxxxxxxxx>
  • To: jaws-uk@xxxxxxxxxxxxx
  • Date: Thu, 5 Jan 2017 02:32:02 +0200

Jamie, that is indeed quite frustrating.


I think  we must keep Freedom Scientific informed about that.

We just may need to gather some information to help them identify
where might be the problem.

For instance, do you use Windows 10 or lower?

I myself am using Windows 7 64 on a macbook pro laptop.

However, I installed Jaws 18 on a Windows 7 32 at work with no problem
to encounter.

The key factor is, as you just mentioned, all versions prior to 18 are
installed fine.

Second, do we both get the same type of error when attempting to install 18?

Does it say to you as well, required component runtime Jaws could not
be installed, process will now exit?

 I hope we report this professionally to Freedom Scientific developers.

Some other people may have been encountering the same problem, they
just happened to not be subscribed here.

Mostafa

If you are on Skype and keen to have an invaluable conversation and
intercultural communication, you may write me at mostafa-the-speaker




On 1/4/17, Jamie Cuthbertson <jamie.cuthbertson@xxxxxxxxxxxx> wrote:

Hi Steve and Mostafa,

I've tried both of Steve's suggestions and have installed earlier versions
of Jaws with no problem.  I've even uninstalled all previous versions of
Jaws and tried then installing Version 18 but with no luck.  I then had to
reinstall Version 17 - this all worked properly.

I've also tried installing from both the suppliedCD and from the internet
download - all with the same results.

I spoke to Sight & Sound and they suggested disabling the anti virus
software and making sure that all Windows updates had been installed - again
no luck.

Apart from this, they had nothing else to suggest which means I'm no further
down the road.  It's all very frustrating but I just haven't had time to
spend any longer on the issue.

Hopefully someone might know of a few other suggestions of things to try.

Jamie
-----Original Message-----
From: jaws-uk-bounce@xxxxxxxxxxxxx [mailto:jaws-uk-bounce@xxxxxxxxxxxxx] On
Behalf Of Steve Griffiths
Sent: 03 January 2017 16:00
To: jaws-uk@xxxxxxxxxxxxx
Subject: [jaws-uk] Re: Experiencing error message during installation
process

Hi Mostafa,
Are you using an account with admin privileges? You need to be in order to
install JAWS. One way to find out is to open the Start menu and search for
Change User, then choose Change User Accovunt  Control settings. If you're
prompted to enter an admin username and password, then you're not using an
account with admin privileges. If you get no such prompt, then the account
y,ou're in is OK.

A second possibility is the download is corrupt. Rename or delete the
downloaded file, then download it again and try to install once more.

If that doesn't solve it, I'd talk to your JAWS supplier. They ought to be
able to get some diagnositics from your computer that might help them come
up with a solution.
e
Steve

-----Original Message-----
From: jaws-uk-bounce@xxxxxxxxxxxxx [mailto:jaws-uk-bounce@xxxxxxxxxxxxx] On
Behalf Of Mostafa Almahdy
Sent: 28 December 2016 23:55
To: jaws-uk <jaws-uk@xxxxxxxxxxxxx>
Subject: [jaws-uk] Experiencing error message during installation process

Hello everyone, I am attempting to install Jaws 18, December built on a 64
Bit machine. In the middle of the installation process, I get the
following:

Please wait
Please wait while your system is configured for JAWS.
Installing vcredist.

And then, the installation says the following:

Please wait
Please wait while your system is configured for JAWS.
Installing vcredist64

Please wait
Please wait while your system is configured for JAWS.
Installing UninstallUtilities.

Finally, the installation process interrupts with the following error
message:

JAWS Setup Package Error
The JAWS setup package could not install the required component RuntimeJAWS.
 The process will now exit.

I never encountered this error before. Therefore, I couldn't figure out what
is wrong.

Jaws experts, your top tips please, thanks.

Mostafa

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