[tabi] PeopleFirst info

  • From: "Sila Miller" <Silamiller@xxxxxxxxxxxxxxx>
  • To: "FCB List Serve" <fcb-l@xxxxxxxxxxxx>, <tabi@xxxxxxxxxxxxx>
  • Date: Wed, 28 Sep 2016 18:33:32 -0400

Good evening Folks,
Almost a month late but please read below for information I recently received 
regarding the phone IVR service for PeopleFirst.  This primarily effects state 
workers.

Type: General Correspondence
ID Number: GC 272
Date: Aug. 31, 2016
Subject: Interactive Voice Response (IVR)
System Redesign
Suggested Audience:
All employees
Details:
The Interactive Voice Response (IVR) phone system that supports the People First
Service
Center has been redesigned and streamlined to better service the customers of 
People
First.
The IVR redesign will go live on Saturday, Sept. 3, 2016.
The goal of the IVR redesign is to accomplish the following:
? Provide a quick option that routes callers directly to a service center 
specialist;
? Eliminate revalidation of security questions;
? Target on-hold messaging to the specific reason for a participant's call; and
? Improve the efficiency of how callers are routed through the self-service 
options.
The benefits of the IVR redesign are to improve customer experience with the 
support
offered in the IVR, eliminate confusing options and redundancy and provide 
callers with immediate
access to a service center specialist.

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