[SMCC] Re: thong bao cua PA goi nguyen don

Vô lại cái blog này xem?]
http://360.yahoo.com/pacificairlies

  ----- Original Message ----- 
  From: Nguyen Hoang Bao Vu 
  To: tri thuc ; smcc ; nguyenthangsm@xxxxxxxxx ; anh thanh ; Khai Tri 
  Sent: Friday, August 31, 2007 8:32 PM
  Subject: [SMCC] Re: thong bao cua PA goi nguyen don


  biết là vậy nên mình chỉ dám nói là nhân viên nào viết chứ mình không dám ghi 
hẳn tên là Nguyễn Kim hải.
  Name: Nguyen Hoang Bao Vu
  Home: 210C Hiep Binh Chanh tenement. Thu Duc district Ho Chi Minh City Viet 
Nam
  Home Phone: 848-726-2214
  Cell-phone: 848-97-987-8854
  Yahoo ID: nguyenhoangbaovu
  Skype ID: nguyenhoangbaovu
  Blog: 360.yahoo.com/nguyenhoangbaovu

    ----- Original Message ----- 
    From: Nguyen Khanh Quoc 
    To: smcc@xxxxxxxxxxxxx 
    Sent: Friday, August 31, 2007 8:26 PM
    Subject: [SMCC] Re: thong bao cua PA goi nguyen don


    Hình như đó là bảng đánh máy lại. Nguyên văn bức công văn  trên được gửi 
bằng giấy mà.
      ----- Original Message ----- 
      From: Nguyen Hoang Bao Vu 
      To: tri thuc ; smcc ; nguyenthangsm@xxxxxxxxx ; anh thanh ; Khai Tri 
      Sent: Friday, August 31, 2007 8:13 PM
      Subject: [SMCC] Re: thong bao cua PA goi nguyen don


      nhân viên nào mà viết sai chính tả, lỗi kĩ thuật đánh máy tòe loe thế này 
hả trời! đọc mà tức anh ách
      Name: Nguyen Hoang Bao Vu
      Home: 210C Hiep Binh Chanh tenement. Thu Duc district Ho Chi Minh City 
Viet Nam
      Home Phone: 848-726-2214
      Cell-phone: 848-97-987-8854
      Yahoo ID: nguyenhoangbaovu
      Skype ID: nguyenhoangbaovu
      Blog: 360.yahoo.com/nguyenhoangbaovu

        ----- Original Message ----- 
        From: Tran Ba Thien 
        To: "Undisclosed-Recipient:;"@freelists.org 
        Sent: Friday, August 31, 2007 7:52 PM
        Subject: [SMCC] thong bao cua PA goi nguyen don


        That la bi oi khi doc nhung loi nay cua PA, HO co ve dang muon choi tro 
vu ca lap mieng em...

        xem
        http://360.yahoo.com/pacificairlies

        rBản đánh máy thư trả lời khách hàng của PA Entry for August 31, 2007 =

        Kính gửi: Ông Phạm Văn Tân

        Ngày 16/08/2007 công ty Pacific Airlines nhận được đơn “Đơn khiếu nại 
về dịch vụ xe lăn” của Ông về trường hợp hành khách Nguyễn Hải Yến trên chuyến 
bay
        BL 792 ngày 12/08/2007. Ngay sau khi nhận được đơn khiếu nại, chúng tôi 
đã kiểm tra thông tin từ các đơn vị liên quan cảu Pacific Airlines và xin được
        trả lời như sau:

        Sáng ngày 08/08/2007 Bà Nguyễn Hải Yến có gọi điện thoại đến Trung tâm 
dịch vụ khách hàng thuộc Chi nhánh miền Nam của Pacific Airlines (GCC – CNMN) để
        đặt mua vé cho chuyến bay BL 792 ngày 12/08/2007 chặng TP. Hồ Chí Minh 
– Hà Nội. Khi đặt mua vé Bà Yến đã không nói gì về tình trạng sức khỏe cũng như
        yêu cầu hỗ trợ xe lăn để nhân viên của chúng tôi có thể tư vấn cho Bà, 
do vạy nhân viên phòng vé của chúng tôi đã đặt chỗ như các hành khách bình 
thường
        khác và thông báo cho khách ra phòng vé số 02 Hồng Hà để thanh toán. 
Đến chiều cùng ngày, Ông đã đến phòng vé số 02 Hồng Hà để thanh toán tiền. Tại 
phòng
        vé Ông cũng không đưa yêu ra yêu cầu gì về dịch vụ xe lăn và cũng không 
thông báo cho nhân viên phòng vé của chúng tôi biết về việc Bà Nguyễn Hải Yến 
cần
        sử dụng dịch vụ này. Do không có những thông tin cần thiết về việc Bà 
Nguyễn Hải Yến có nhu cầu sử dung dịch vụ xe lăn nên chúng tôi cũng không thể tư
        vấn trước cho Bà Yến về dịch vụ này. Theo quy định của chúng tôi những 
hành khách có yêu cầu hỗ trợ về dịch vụ đặc biệt phải thực hiện việc đặt trước 
ít
        nhất 03 ngày. Do không thực hiện việc đặt trước nên dịch vụ này không 
được chuẩn bị sẵn sàng. Việc không thông báo và đặt trước dịch vụ xe lăn cũng đã
        được chính Ông và Bà Nguyễn Hải Yến khẳng định khi trao đổi lại với 
nhân viên của chúng tôi qua điện thoại vào sáng ngày 16/08/2007. Như vậy việc 
Ông viết
        trong đơn khiếu nại cũng như cung cấp thông tin cho các phương tiện 
thông tin đại chúng về việc Bà Nguyễn Hải Yến trực tiếp ra phòng vé mua vé và 
nhân
        viên của chúng tôi mặc dù đã biết rõ tình trạng sức khỏe của Bà Yến mà 
không có khuyến cáo gì đối với Bà là hoàn toàn không chính xác.

        Ngày 12/08/2007 khi Ông đưa Bà Nguyễn Hải Yến ra sân bay, lúc đó Ông 
mới đưa ra yêu cầu sử dụng dịch vụ xe lăn. Cán bộ của chúng tôi tại sân bay đã 
giải
        thích cho Ông về việc Pacific Airlines không cung cấp dịch vụ vận 
chuyển khách đặc biệt (dịch vụ xe lăn…), tuy nhiên nếu khách có yêu cầu, 
Pacific Airlines
        sẽ đặt xe phục vụ nhưng khách phải trả phí phục vụ cho mỗi lần là 25 
USD. Theo báo cáo của nhân viên chúng tôi, Ông đã đồng ý sử dụng dịch vụ và 
không
        đưa ra yêu cầu gì tại thời điểm đó. Trong thực tế dịch vụ này đã được 
thực hiện ở cả 02 đầu sân bay (TSN và NBA). Tại đầu sân bay NBA, Bà Nguyễn Hải 
Yến
        đã được đưa từ máy bay xuống và vào nhà ga bằng xe nâng khách tàn tật 
(đây là loại xe đặc chủng mà Pacific Airlines phải thuê từ 1 đơn vị cung cấp 
dịch
        vụ khác). Do đặc thù của sân bay Nội bài xe chở khách tàn tật phải dừng 
ở phía ngoài (khoảng cách từ điểm đỗ của xe vào đến trong nhà ga gần 30m), nhân
        viên phục vụ của chúng tôi tại Nội Bài đã trao đổi với Bà Nguyễn Hải 
Yến đề nghị Bà liên lạc với người nhà để nhân viên đưa cháu bé và hành lý ra 
trước
        và lấy xe lăn đưa Bà Yến ra sau, nhưng Bà Yến nói đây là lần đầu tiên 
gặp người nhà nên đã đề nghị nhân viên bế em bé, mang hành lý xách tay và Bà Yến
        tự đi nạng vào nhà ga. Vào đến nhà ga nhân viên đã hướng dẫn Bà Yến 
ngồi ở ghế và đi lấy hành lý ký gửi của Bà Yến. Sau khi lấy xong hành lý ký 
gửi, có
        02 nhân viên đã hỗ trợ Bà (01 nhân viên đẩy hành lý và 01 nhân viên bế 
cháu bé) ra ngoài nhà ga gặp người nhà tại sảnh chờ. Như vậy việc Ông cung cấp 
thông
        tin cho các phương tiện thông tin đại chúng về việc Bà Nguyễn Hải Yến 
không được cung cấp dịch vụ xe lăn cho người tàn tật tại đầu sân bay Nội Bài 
cũng
        là điều không chính xác.

        Về dịch vụ xe lăn cho người tàn tật chúng tôi cũng xin trao đổi thêm 
với Ông để ông được rõ thêm thông tin. Dịch vụ xe lăn cho người tàn tật gồm có 
hai
        loại sau:

        (1) Dịch vụ xe lăn trong nhà ga: để đưa khách từ khu vực làm thủ tục ra 
cửa đón khách ra máy bay đối với chuyến bay đi; và ngược lại đối với chuyến bay
        đến là đưa khách từ của nha ga đến trong sân đỗ ra khu vực lấy hành lý 
và ra sảnh đón khách.

        (2) Dịch vụ xe nâng người tàn tật: phải sử dụng xe nâng đặc chủng có 
thể hạ thấp sàn xuống mặt đất để đón khách sau đó vận chuyển khách từ nhà ga ra 
vị
        trí đỗ của máy bay, nâng khách lên cửa máy bay và đưa khách vào máy bay 
đối với chuyến bay đi và ngược lại đối với chuyến bay đến là đưa khách từ máy 
bay
        vào cửa nhà ga đến, hạ thấp sàn để khách xuống.

        Đối với hành khách có thể tự mình đi lên cầu thang máy bay được thì chỉ 
cần sử dụng dịch vụ xe lăn trong nhà ga. Đối với những hành khách không thể tự 
mình
        đi lên cầu thang máy bay thì phải sử dụng dịch vụ xe nâng người tàn 
tật. Hiện nay dịch vụ xe lăn trong nhà ga tại sân bay Tân Sơn Nhất và sân bay 
Nội Bài
        đều được cung cấp để phục vụ khách miễn phí. Riêng dịch vụ xe nâng 
người tàn tật do đối tác thứ ba cung cấp với chi phí cho dịch vụ này là 25 USD 
cho một
        lần sử dụng. Vì vậy việc Bà đã sử dụng dịch vụ xe nâng người tàn tật 
tại sân bay Tân Sơn Nhất và sân bay Nội Bài và trả phí cho dịch vụ này (50 USD) 
là
        hoàn toàn đúng. Riêng việc Bà đã phải tự di chuyển từ cửa nhà ga đến 
quốc nội vào khu vực trả hành lý và sảnh chờ cũng là xuất phát từ sự thỏa thuận 
giữa
        Bà và nhân viên phục vụ chuyến bay do nhân viên này phải hỗ trợ việc bế 
em bé và mang hành lý xách tay cho Bà.

        Chúng tôi cũng xin nêu một số quy định trong Điều lệ vân chuyển của 
Pacific Airlines để làm rõ thêm một số thông tin liên quan đến việc vạn chuyển 
hành
        khách đặc biệt. Theo quy định tại Điều 9.3 – Hỗ trợ đặc biệt của Điều 
lệ vận chuyển của Pacific Airlines thì:

        “-Nói chung, hành khách với yêu cầu đặc biệt phải đi kèm một hành khách 
ít nhất mười lăm (15) tuổi có vé khác, trừ trường hợp hành khách đó có thể đi 
lại
        độc lập và không cần hỗ trợ trong việc dùng cầu thang lên máy bay. 
Chúng tôi không thể cung cấp việc giám sát đối với hành khách không thể tự mình 
đi lại,
        tuy nhiên, chúng tôi có thể cung cấp một số dịch vụ nhất định nếu được 
yêu cầu. Chúng tôi sẽ yêu cầu trả phí cho một số dịch vụ mà bên thứ ba cung cấp
        cho chúng tôi. Hãy liên hệ với trung tâm phục vụ khách hàng của Pacific 
Airlines để biết thêm thông tin.

        - Lưu ý rằng nếu quý khách yêu cầu hỗ trợ đặc biệt khi đi lại trên máy 
bay của Pacific Airlines, quý khách phải đặt trước thông qua Trung tâm phục vụ 
khách
        hàng của Pacific Airlines ít nhắt ba(03) ngày trước ngày khởi hành của 
quý khách. Trong trường hợp quý khách không thông báo cho trung tâm về yêu cầu 
hỗ
        trợ đặc biệt thì dịch vụ đó sẽ không sẵn sàng khi quý khách đến sân bay 
và quý khách sẽ bị từ chối vận chuyển.”

        Do vậy trong trường hợp của Bà Nguyễn Hải Yến, do không có yêu cầu đặt 
trước về dịch vụ xe lưn như quy định chúng tôi đã nêu, nên chúng tôi hoàn toàn 
có
        quyền từ chối không thực hiện việc vận chuyển Bà. Tuy nhiên để tạo điều 
kiện thuận lợi cho Bà có thể thực hiện được chuyến đi như đã định, chúng tôi đã
        cố gắng thu xếp dịch vụ này từ nhà cung cấp thứ ba.

        Vì vậy căn cứ các quy định của Pacific Airlines tại Điều lệ vận chuyển; 
thì các đơn vị của chúng tôi đã xử lý đúng như quy định.

        Trong đơn khiếu nại Ông cũng nêu rõ về việc sẽ không tiếp tục sử dụng 
dịch vụ của Pacific Airlines, chúng tôi rất lấy làm tiếc vêc quyết định này. 
Tuy nhiên
        chúng tôi tôn trọng quyết định của Ông và sẽ phổ biến đến các đơn vị 
trong hệ thống của Pacific Airlines.

        Trên đây là trả lời của chúng tôi về những vấn đề đã được nêu trong đơn 
khiếu nại của Ông để Ông hiểu rõ hơn về chính sách của Pacific Airlines
        <DI

Other related posts: