[SMCC] Re: thong bao cua PA goi nguyen don

Hình như đó là bảng đánh máy lại. Nguyên văn bức công văn  trên được gửi bằng 
giấy mà.
  ----- Original Message ----- 
  From: Nguyen Hoang Bao Vu 
  To: tri thuc ; smcc ; nguyenthangsm@xxxxxxxxx ; anh thanh ; Khai Tri 
  Sent: Friday, August 31, 2007 8:13 PM
  Subject: [SMCC] Re: thong bao cua PA goi nguyen don


  nhân viên nào mà viết sai chính tả, lỗi kĩ thuật đánh máy tòe loe thế này hả 
trời! đọc mà tức anh ách
  Name: Nguyen Hoang Bao Vu
  Home: 210C Hiep Binh Chanh tenement. Thu Duc district Ho Chi Minh City Viet 
Nam
  Home Phone: 848-726-2214
  Cell-phone: 848-97-987-8854
  Yahoo ID: nguyenhoangbaovu
  Skype ID: nguyenhoangbaovu
  Blog: 360.yahoo.com/nguyenhoangbaovu

    ----- Original Message ----- 
    From: Tran Ba Thien 
    To: "Undisclosed-Recipient:;"@freelists.org 
    Sent: Friday, August 31, 2007 7:52 PM
    Subject: [SMCC] thong bao cua PA goi nguyen don


    That la bi oi khi doc nhung loi nay cua PA, HO co ve dang muon choi tro vu 
ca lap mieng em...

    xem
    http://360.yahoo.com/pacificairlies

    rBản đánh máy thư trả lời khách hàng của PA Entry for August 31, 2007 =

    Kính gửi: Ông Phạm Văn Tân

    Ngày 16/08/2007 công ty Pacific Airlines nhận được đơn “Đơn khiếu nại về 
dịch vụ xe lăn” của Ông về trường hợp hành khách Nguyễn Hải Yến trên chuyến bay
    BL 792 ngày 12/08/2007. Ngay sau khi nhận được đơn khiếu nại, chúng tôi đã 
kiểm tra thông tin từ các đơn vị liên quan cảu Pacific Airlines và xin được
    trả lời như sau:

    Sáng ngày 08/08/2007 Bà Nguyễn Hải Yến có gọi điện thoại đến Trung tâm dịch 
vụ khách hàng thuộc Chi nhánh miền Nam của Pacific Airlines (GCC – CNMN) để
    đặt mua vé cho chuyến bay BL 792 ngày 12/08/2007 chặng TP. Hồ Chí Minh – Hà 
Nội. Khi đặt mua vé Bà Yến đã không nói gì về tình trạng sức khỏe cũng như
    yêu cầu hỗ trợ xe lăn để nhân viên của chúng tôi có thể tư vấn cho Bà, do 
vạy nhân viên phòng vé của chúng tôi đã đặt chỗ như các hành khách bình thường
    khác và thông báo cho khách ra phòng vé số 02 Hồng Hà để thanh toán. Đến 
chiều cùng ngày, Ông đã đến phòng vé số 02 Hồng Hà để thanh toán tiền. Tại phòng
    vé Ông cũng không đưa yêu ra yêu cầu gì về dịch vụ xe lăn và cũng không 
thông báo cho nhân viên phòng vé của chúng tôi biết về việc Bà Nguyễn Hải Yến 
cần
    sử dụng dịch vụ này. Do không có những thông tin cần thiết về việc Bà 
Nguyễn Hải Yến có nhu cầu sử dung dịch vụ xe lăn nên chúng tôi cũng không thể tư
    vấn trước cho Bà Yến về dịch vụ này. Theo quy định của chúng tôi những hành 
khách có yêu cầu hỗ trợ về dịch vụ đặc biệt phải thực hiện việc đặt trước ít
    nhất 03 ngày. Do không thực hiện việc đặt trước nên dịch vụ này không được 
chuẩn bị sẵn sàng. Việc không thông báo và đặt trước dịch vụ xe lăn cũng đã
    được chính Ông và Bà Nguyễn Hải Yến khẳng định khi trao đổi lại với nhân 
viên của chúng tôi qua điện thoại vào sáng ngày 16/08/2007. Như vậy việc Ông 
viết
    trong đơn khiếu nại cũng như cung cấp thông tin cho các phương tiện thông 
tin đại chúng về việc Bà Nguyễn Hải Yến trực tiếp ra phòng vé mua vé và nhân
    viên của chúng tôi mặc dù đã biết rõ tình trạng sức khỏe của Bà Yến mà 
không có khuyến cáo gì đối với Bà là hoàn toàn không chính xác.

    Ngày 12/08/2007 khi Ông đưa Bà Nguyễn Hải Yến ra sân bay, lúc đó Ông mới 
đưa ra yêu cầu sử dụng dịch vụ xe lăn. Cán bộ của chúng tôi tại sân bay đã giải
    thích cho Ông về việc Pacific Airlines không cung cấp dịch vụ vận chuyển 
khách đặc biệt (dịch vụ xe lăn…), tuy nhiên nếu khách có yêu cầu, Pacific 
Airlines
    sẽ đặt xe phục vụ nhưng khách phải trả phí phục vụ cho mỗi lần là 25 USD. 
Theo báo cáo của nhân viên chúng tôi, Ông đã đồng ý sử dụng dịch vụ và không
    đưa ra yêu cầu gì tại thời điểm đó. Trong thực tế dịch vụ này đã được thực 
hiện ở cả 02 đầu sân bay (TSN và NBA). Tại đầu sân bay NBA, Bà Nguyễn Hải Yến
    đã được đưa từ máy bay xuống và vào nhà ga bằng xe nâng khách tàn tật (đây 
là loại xe đặc chủng mà Pacific Airlines phải thuê từ 1 đơn vị cung cấp dịch
    vụ khác). Do đặc thù của sân bay Nội bài xe chở khách tàn tật phải dừng ở 
phía ngoài (khoảng cách từ điểm đỗ của xe vào đến trong nhà ga gần 30m), nhân
    viên phục vụ của chúng tôi tại Nội Bài đã trao đổi với Bà Nguyễn Hải Yến đề 
nghị Bà liên lạc với người nhà để nhân viên đưa cháu bé và hành lý ra trước
    và lấy xe lăn đưa Bà Yến ra sau, nhưng Bà Yến nói đây là lần đầu tiên gặp 
người nhà nên đã đề nghị nhân viên bế em bé, mang hành lý xách tay và Bà Yến
    tự đi nạng vào nhà ga. Vào đến nhà ga nhân viên đã hướng dẫn Bà Yến ngồi ở 
ghế và đi lấy hành lý ký gửi của Bà Yến. Sau khi lấy xong hành lý ký gửi, có
    02 nhân viên đã hỗ trợ Bà (01 nhân viên đẩy hành lý và 01 nhân viên bế cháu 
bé) ra ngoài nhà ga gặp người nhà tại sảnh chờ. Như vậy việc Ông cung cấp thông
    tin cho các phương tiện thông tin đại chúng về việc Bà Nguyễn Hải Yến không 
được cung cấp dịch vụ xe lăn cho người tàn tật tại đầu sân bay Nội Bài cũng
    là điều không chính xác.

    Về dịch vụ xe lăn cho người tàn tật chúng tôi cũng xin trao đổi thêm với 
Ông để ông được rõ thêm thông tin. Dịch vụ xe lăn cho người tàn tật gồm có hai
    loại sau:

    (1) Dịch vụ xe lăn trong nhà ga: để đưa khách từ khu vực làm thủ tục ra cửa 
đón khách ra máy bay đối với chuyến bay đi; và ngược lại đối với chuyến bay
    đến là đưa khách từ của nha ga đến trong sân đỗ ra khu vực lấy hành lý và 
ra sảnh đón khách.

    (2) Dịch vụ xe nâng người tàn tật: phải sử dụng xe nâng đặc chủng có thể hạ 
thấp sàn xuống mặt đất để đón khách sau đó vận chuyển khách từ nhà ga ra vị
    trí đỗ của máy bay, nâng khách lên cửa máy bay và đưa khách vào máy bay đối 
với chuyến bay đi và ngược lại đối với chuyến bay đến là đưa khách từ máy bay
    vào cửa nhà ga đến, hạ thấp sàn để khách xuống.

    Đối với hành khách có thể tự mình đi lên cầu thang máy bay được thì chỉ cần 
sử dụng dịch vụ xe lăn trong nhà ga. Đối với những hành khách không thể tự mình
    đi lên cầu thang máy bay thì phải sử dụng dịch vụ xe nâng người tàn tật. 
Hiện nay dịch vụ xe lăn trong nhà ga tại sân bay Tân Sơn Nhất và sân bay Nội Bài
    đều được cung cấp để phục vụ khách miễn phí. Riêng dịch vụ xe nâng người 
tàn tật do đối tác thứ ba cung cấp với chi phí cho dịch vụ này là 25 USD cho một
    lần sử dụng. Vì vậy việc Bà đã sử dụng dịch vụ xe nâng người tàn tật tại 
sân bay Tân Sơn Nhất và sân bay Nội Bài và trả phí cho dịch vụ này (50 USD) là
    hoàn toàn đúng. Riêng việc Bà đã phải tự di chuyển từ cửa nhà ga đến quốc 
nội vào khu vực trả hành lý và sảnh chờ cũng là xuất phát từ sự thỏa thuận giữa
    Bà và nhân viên phục vụ chuyến bay do nhân viên này phải hỗ trợ việc bế em 
bé và mang hành lý xách tay cho Bà.

    Chúng tôi cũng xin nêu một số quy định trong Điều lệ vân chuyển của Pacific 
Airlines để làm rõ thêm một số thông tin liên quan đến việc vạn chuyển hành
    khách đặc biệt. Theo quy định tại Điều 9.3 – Hỗ trợ đặc biệt của Điều lệ 
vận chuyển của Pacific Airlines thì:

    “-Nói chung, hành khách với yêu cầu đặc biệt phải đi kèm một hành khách ít 
nhất mười lăm (15) tuổi có vé khác, trừ trường hợp hành khách đó có thể đi lại
    độc lập và không cần hỗ trợ trong việc dùng cầu thang lên máy bay. Chúng 
tôi không thể cung cấp việc giám sát đối với hành khách không thể tự mình đi 
lại,
    tuy nhiên, chúng tôi có thể cung cấp một số dịch vụ nhất định nếu được yêu 
cầu. Chúng tôi sẽ yêu cầu trả phí cho một số dịch vụ mà bên thứ ba cung cấp
    cho chúng tôi. Hãy liên hệ với trung tâm phục vụ khách hàng của Pacific 
Airlines để biết thêm thông tin.

    - Lưu ý rằng nếu quý khách yêu cầu hỗ trợ đặc biệt khi đi lại trên máy bay 
của Pacific Airlines, quý khách phải đặt trước thông qua Trung tâm phục vụ khách
    hàng của Pacific Airlines ít nhắt ba(03) ngày trước ngày khởi hành của quý 
khách. Trong trường hợp quý khách không thông báo cho trung tâm về yêu cầu hỗ
    trợ đặc biệt thì dịch vụ đó sẽ không sẵn sàng khi quý khách đến sân bay và 
quý khách sẽ bị từ chối vận chuyển.”

    Do vậy trong trường hợp của Bà Nguyễn Hải Yến, do không có yêu cầu đặt 
trước về dịch vụ xe lưn như quy định chúng tôi đã nêu, nên chúng tôi hoàn toàn 
có
    quyền từ chối không thực hiện việc vận chuyển Bà. Tuy nhiên để tạo điều 
kiện thuận lợi cho Bà có thể thực hiện được chuyến đi như đã định, chúng tôi đã
    cố gắng thu xếp dịch vụ này từ nhà cung cấp thứ ba.

    Vì vậy căn cứ các quy định của Pacific Airlines tại Điều lệ vận chuyển; thì 
các đơn vị của chúng tôi đã xử lý đúng như quy định.

    Trong đơn khiếu nại Ông cũng nêu rõ về việc sẽ không tiếp tục sử dụng dịch 
vụ của Pacific Airlines, chúng tôi rất lấy làm tiếc vêc quyết định này. Tuy 
nhiên
    chúng tôi tôn trọng quyết định của Ông và sẽ phổ biến đến các đơn vị trong 
hệ thống của Pacific Airlines.

    Trên đây là trả lời của chúng tôi về những vấn đề đã được nêu trong đơn 
khiếu nại của Ông để Ông hiểu rõ hơn về chính sách của Pacific Airlines

    Xin chân trọng cảm ơn.

    T/L. TỔNG GIÁM ĐỐC CÔNG TY

    TRƯỞNG PHÒNG DỊCH VỤ & KHAI THÁC MẶT ĐẤT

    NGUYỄN KIM HẢI

    Tran Ba Thien
    tranbathien@xxxxxxxxx

Other related posts: