[SMCC] tam su cua Phan Van Tan

Hi,

vi la thu nay anh Phan Van Tan goi vao dien dan cong cong nen toi mang phep 
trich goi den cac ban doc va thau hieu cho tam tinh cua mot con kien dam kien 
cu khoai. 

Cac hoi kt deu co ton chi la bao ve quyen loi chinh dang cua nkt. Hoi nha bao 
cung co ton chi la bao ve cong bang xa hoi, The nhung cho den luc nay, chua 
thay hoi kt hay mot nhom pv nao dam vao cuoc. Day cung la mot cau hoi khien cho 
ca nhan toi rat dau long.

Viet tren dien dan so moi nguoi quen doc nen copy ra
gui mail
http://www.vndisability.net/diendan/tm.aspx?m=21057&mpage=1&key=%E5%8A%9A
 RE: ĐƠN KIỆN HÃNG HÀNG KHÔNG PACIFIC AIRLINE -
12:42:08 AM 29/8/2007
Bài Mới
seabirdhanoi
Chào các anh chị.
Vì Hải Yến đang ở quê nên khó tiếp cận
với Internet nen em (Tân-ông xã Hải Yến) xin
được thay lời bà xã sẽ thông tin đến
các cô, chú, anh chị những thông tin chi
tiết về vụ việc dẫn đến phải đi kiện
Pacific airlines và cũng mong được sự động
viên của mọi người.

Có lẽ không ai muốn sự phiền toái đến
cho mình, nhưng khi sự việc không may xảy
đến thì tùy trường hợp cũng phải đòi
hỏi quyền lợi chính đáng của mình. Nội
dung sự việc chắc mọi người cũng đã
biết sơ sơ rồi, nhưng em cũng nói thêm ở
đây cho rõ hơn một chút:

- Ngày 8-8 vào buổi chiều em có đưa Yến
lên nhà Hoàng Yến (ở quận Bình Thạnh)
để lấy cái túi đeo em bé (baby carrier) mà
trước đó Hoàng Yến mượn để làm mẫu
và Yến cũng mượn của Hoàng Yến thêm 500
ngàn để mua vé máy bay. Khi từ nhà Hoàng
Yến về thì bọn em ghé qua phòng vé số 2
Hồng Hà (gần sân bay) để mua vé, chính em
tự tay mở cửa cho Yến vào và ra. (Không
hiểu sao giờ bên Pacific airlines cứ phải
khăng khăng là em một mình đi lấy vé cho
vợ-nhưng cái đó có lẽ chỉ có lòng tự
trọng của mỗi bên mới xác nhận được.)

Chắc Yến cũng đinh ninh là giống như là
những lần bay trước không phải khai báo xin
xe lăn với điểm bán vé này (Đây là điểm
bán vé của PA chứ không phải của công ty
thứ 3). Đến sáng hôm 12/8 khi đưa Yến ra
sân bay. Để Yến ngồi ghế đợi, em đeo em
bé trước ngược vào check-in (hình như ở
quầy 11-nếu nhớ không nhầm) thì yêu cầu
xe lăn như những lần đi trược. Nhân viên
ở quầy này liền kêu qua quầy số 14 giải
quyết. Nghĩ rằng quầy 14 chắc mới là sếp
nên qua đó cũng nói yêu cầu xe lăn tương
tự thì anh nhân viên ở đây hỏi ngay "Anh
có đem theo tiền không". Hơi ngạc nhiên nên
em hỏi lại ngay là có và hỏi để làm gì.
Thì anh ta nói là để đóng phí dịch vụ xe
lăn. Anh ta cũng nói luôn là dịch vụ này
không được miễn phí nữa. Không biết làm
sao vì lúc đó đã cận tới giờ lên máy
bay, cũng chưa nghĩ được gì vì còn mơ hồ
là 50 USD hay 5USD. Có một nhân viên khác
hướng dẫn tới quầy phía ngoài cửa phòng
chờ bước vào để đóng phí. Ra tới đây
em có hỏi lại cô nhân viên là sao mọi lần
không thu phí này thì được cô ta trả lời
đó là quy định mới của hãng. Em hỏi lại
thì đúng là 50USD thật. Gọi điện hỏi
lại Yến trong lúc cô nhân viên lấy hóa
đơn để ghi. Yến nghe thấy 50USD tức 808
trăm nghì thì tá hỏa kêu không đi xe lăn
nữa. Em kêu cô nhân viên thôi không đi và
chạy ra chỗ Yến. Lúc này Yến chắc đang
vừa ngạc nhiên vừa tiếc tiền-Yến còn
đòi tự đeo em bé trước ngực và leo cầu
thang lên máy bay nữa chứ!. Nhưng em thấy
chẳng còn cách nào để Hai mẹ con có thể
tự lên máy bay được, cũng cận giờ rồi
nên quyết định ra kêu cô nhân viên lúc nãy
ghi hóa đơn. Xong trở vào chỗ check-in em
thắc mắc tiếp-có vẻ hơi bực bội nữa.
Em hỏi tiếp trước đây đi sao không thu phí
này, và sao cũng không thu ngay từ khi mua vé.
Mấy nhân viên ở đây trả lời đó là quy
định mới, có người nói là "ở ngoài
phòng vé người ta không có chức năng đó".
Bực mình quá em hỏi lại "lỡ tôi không mang
theo tiền thì sao" thì có một nhân viên trả
lời "thế thì em mới hỏi anh để còn lập
biên bản". Lúc đó cũng không hình dung họ
lập biên bản gì, rồi ra chỗ Yến đang
ngồi đợi luôn. (Chứng kiến vụ việc ở
sân bay có một số khách hàng cùng đi
chuyến đó đang check vé).

Ra đợi một lúc thì họ đem xe lăn ra, Yến
ngồi trên xe lăn ẵm em bé và anh nhân viên
đẩy đi.

Em về nhà bực bội quá nên viết luôn một
bức thư gửi tới tổng giám đốc PA ở 112
Hồng Hà qua thư chuyen phát nhanh như mọi
người đã biết. Cũng còn mong có sự nhầm
lẫn của PA nhưng đợi mấy ngày sau cũng
không thấy hồi âm gì về bức thư này.
(Tới nay họ cũng chưa hồi âm dù từ hôm
thứ 7 tuần trước họ đã gọi điện nói
là gửi phúc đáp tới).

Tới trưa khi đoán Yến đã tới sân bay Nội
Bài em gọi điện ra thì được biết ở
ngoài đó họ không cung cấp xe lăn. Lúc này
thì còn thấy bực mình hơn nữa, vì mình
đã trả khoản tiền khá cao mà họ lại cư
sử như vậy. Lại còn nghe nói cô nhân viên
PA nói "chị đã đi được từ kia vào thì
còn một đoạn chị đi nốt" (câu nói của
cô ta có thể không được chính xác 100%
nhưng nội dung đại loại như thế) thì càng
cảm thấy bực mình và cảm giác gì đó bị
xúc phạm. Mình đã trả tiền chứ không xin
họ phục vụ mình!

Liền hôm đó em viết đơn kiện và sáng hôm
sau ra tòa án quận Tân Bình nộp thử nhưng
không được vì chưa đúng thủ tục. Tới
chiều hôm thứ 2 (13/8) em có gọi điện
thắc mắc tới trung tâm giải đáp khách
hàng của PA thì cô nhân viên ở đây cứ
giải thích lòng vòng về dịch vụ giá rẻ
và các dịch vụ phụ thêm không được
miễn phí, phí xe lăn là 50ÚSD. Hỏi tại sao
không có xe lăn ở phía HN thì cô ta cứ lòng
vòng với mấy khái niệm "anh đi mấy lượt"
"thế thì đúng rồi"... có lẽ cô ta chưa
hiểu ra vấn đề nên cuối cùng qua cuộc
gọi đó mất khoảng 20 ngàn nhưng không thu
được gì (Có lẽ PA đã ghi âm lại tất
cả-theo quy cách trả lời khách hàng).

Sau đó thấy có anh quản lý bay của PA ở SG
gọi điện, anh ta nói là sẽ kiểm tra lại.
Sau một lúc lại thấy anh ta gọi điện nói
cô Nguyệt cũng là quản lý bay của PA
chuyến đó ở HN nói là có xe lăn đưa khách
ra như bình thường. Lúc sau em gọi cho cô
Nguyệt này thì được cô ta trả lời là
hôm đó cô ta quản lý bay thật nhưng bận
đi đâu đó rồi có giao lại cho anh nhân
viên thực hiện dịch vụ này rồi. Cuối
cùng cũng không giải quyết được gì.

Hôm sau (thứ 3-14/8) em lại ra tòa, định
nộp đơn lần nữa, nếu không được thì
phải hỏi cho rõ thủ tục và cuối cùng đã
hỏi được cách thức để nộp đơn.
Trước đó em đã gửi tin nhắn đến mọi
người trong mail list và một số bạn bè làm
báo. Có lẽ PA nghe được ở đâu mà Anh
chàng quản lý bay ở SG gọi lại nói là anh
nhân viên phía HN xin không kiện và thỏa
thuận trả phí. Em mới kêu anh này nói với
anh nhân viên kia là phải gọi cho Yến để
xin lỗi, nếu Yến đồng ý thì em cũng thôi
không kiện nũa. Hơn nữa anh ta nói liên quan
đến việc làm của anh chàng kia nên em nghĩ
cũng không nên quá khó khăn làm gì.

Nhưng tới khi anh chàng nhân viên phía HN gọi
cho Yến thì lại nói phí dịch vụ đã trả
là trả cho xe nâng chứ không phải xe lăn
thì càng làm Yến khó chịu hơn. Trong khi đã
trả phí là phí cho xe lăn, mà nếu dùng xe
lăn thì đương nhiên chỉ có xe nâng mới
đưa xuống được.

Trưa ngày thứ 5 anh quản lý bay ở SG gọi
lại nói hẹn lúc nào về thì anh ta qua để
chuyển giúp anh ở HN khoản phí dịch vụ
không thực hiện. Em nói là việc này là
công ty thu phí, mình muốn lấy tiền của
công ty chứ anh bạn kia không thu phí lấy
của anh ta thì không hay lắm. Anh này nói
rằng đúng là thế thật, nhưng nếu công ty
phạt cậu ấy, rồi ảnh hưởng đến công
việc thì cũng thế. Sau đó em nói chuyện
này gặp nhau cũng ngại, thôi gởi qua tài
khoản đi. Thế là gởi số tài khoản cho anh
ta. Anh ta còn gửi tin nhắn trở lại cảm
ơn. Nhưng đợi mãi tới chiều không thấy ai
gởi trả gì cả. Tới tối cũng không thấy
gì, du anh này có xác nhận lại là đã
được gửi từ 3 giờ chiều hôm đó. Hình
như bữa đó Vnexpress cũng đăng tin nên họ
không trả nữa không chừng.

Nói chung em nghĩ việc kiện của mình chỉ
vì 25 USD + lời xin lỗi mà làm mất việc
của một người thì không đáng nên định
thôi. Nhưng thấy họ thể hiện như vay, lại
đọc báo tháy tổng giám đốc PA nói quyết
không xin lỗi thì lúc này cảm giác không
còn là chuyện của các cá nhân nữa. Hơn
nữa lúc này thiết nghĩ việc kiện chẳng
những cho mình không mà còn cho mọi người
biết đến PA vé đối với NKT là không rẻ
để mọi người biết mà tránh luôn thể.
Kiện dù có thắng hay không mình cũng đã
chuyển được thông điệp đến cho mọi
người là được rồi.

Đã có rất nhiều ý kiến của bạn bè gửi
tới, nào là "con kiến kiện củ khoai",
"nhảm nhí", "kiện để cho vợ nổi tiếng",
"không thể thắng kiện" "sẽ rất tốn
kém"...

cũng có rất nhiều ý kiến gửi tới động
viên ủng hộ, đặc biệt những bạn trẻ
mạnh mẽ và những cô chú lớn tuổi.

Những ý kiến ủng hộ, khiến cho lòng cảm
thấy lẽ phải vẫn tồn tại đâu đây,
cảm thấy mình không đơn độc! Những ý
kiến bàn lùi cũng có nhiều kiểu khác nhau,
nhưng phần lớn thể hiện sự "yếu bóng
vía" hay có thể nói là thói quen cam chịu
lâu nay chưa muốn thay đổi. Chính vì những
ý kiến bàn lùi này mà em càng có quyết tâm
hơn, vì nghĩ rằng đã thế thì phải cho
mọi người thấy, phải làm cho mọi người
mạnh mẽ hơn (nếu có thể) sau vụ kiện
này.

Ngay từ đầu và cho đến lúc này em cũng
không dám mong đợi sự ủng hộ lớn lao hơn
ngay cả ở những người thân (Bữa trước
bận việc nhờ anh trai đi gửi đơn hộ anh
ấy nói ngay-Tao không muốn dính vào ba cái
chuyện này). Em chỉ dám mong là mọi người
sẽ truyền tin đến nhau, đôi khi nhắn lại
cho em mẩu tin trên Blog, đó tức là đã thể
hiện sự để ý đến, đã là sự động
viên lớn lắm rồi.

Em cũng dự đoán đến những nước tệ hại
nhất là thua kiện, và điều đáng lo hơn
cả là khoản án phí bên thua phải trả,
rồi ba cái chi phí linh tinh cho vụ kiện.
Nhưng nếu có tình huống đó xảy ra, thì
chắc họ cũng không thể đòi nhiều hơn số
tài sản mà em đang có. Hơn nữa em còn có
rất nhiều thứ có lô gô "tanyenxao" có giá
trị vừa vừa có thể rao bán được. Đừng
tưởng em bi quan nhé, mà em nghĩ đó là tính
cách của những kẻ dám làm dám chịu, không
nửa vời nhút nhát.
Tất nhiên tình huống đó cũng khó xảy ra à
ta! Em đã coi qua một số luật rồi, thấy
cũng có lợi dữ lắm à nghe. Hơn nữa cho
tới bây giờ mới chuẩn bị phải nộp có
50 ngàn đồng Việt Nam nếu đơn thụ lý xong
vào tuần tới. Chỉ trừ tiền điện thoại
là hơi tốn tí chút. Nhưng cao lắm thì là
cắt điện thoại một hai tháng chớ mấy.
Sợ chi cho mệt, nỗi sợ làm cho người ta
yếu hèn.

Về cơ bản mặt tinh thần cho vụ kiện là
đâu vào đó hết rồi. Chỉ còn thiếu chút
lửa thực sự từ mọi người. Nếu các anh
chị thấy rằng việc em kiện như thế là
chính đáng và nếu qua đó có thể thể
hiện được cái tôi mạnh mẽ của chính
mình, thì hãy góp tiếng nói chung ủng hộ em
trong vụ kiện này.

Thực sự chỉ có thế, em không nghĩ được
gì lớn lao cho lắm.

Trên đây là "tất cả ruột gan, phèo, phổi"
của em, mong các anh chị xem qua và cho ý kiến!


Tran Ba Thien
tranbathien@xxxxxxxxx

Other related posts: