mobifone
- From: "Nguyen Hoang Bao Vu" <baovu@xxxxxxxxxxxx>
- To: <smcc@xxxxxxxxxxxxx>
- Date: Tue, 19 Jul 2005 18:17:53 +0700
MobiFone: Caùc cuoäc goïi ñeàu bò tính tieàn
22:04:38, 15/07/2005
Söï coá cuûa maïng MobiFone do naâng caáp heä thoáng tính cöôùc chieàu 13/7 ñaõ
aûnh höôûng ñeán khaù nhieàu khaùch haøng taïi TP Hoà Chí Minh. Baùo Thanh
Nieân ñaõ coù cuoäc trao ñoåi vôùi oâng Ñinh Vieät Höng - Tröôûng phoøng Kinh
doanh cuûa MobiFone.
* Vieäc naâng caáp heä thoáng tính cöôùc cuûa MobiFone ñaõ gaây ra nhöõng
phieàn toaùi cho khaùch haøng, vì sao MobiFone khoâng thoâng baùo tröôùc?
- OÂng Ñinh Vieät Höng: Keå töø ñaàu naêm, MobiFone ñaõ naâng caáp nhieàu heä
thoáng tính cöôùc ôû Trung taâm I vaø 4 phaàn meàm tính cöôùc ôû Trung taâm II
nhöng ñeán caùi thöù 5, quaûn lyù soá löôïng thueâ bao ít nhaát (khoaûng 7.000
thueâ bao) vaø cuõng laø phaàn meàm cuoái cuøng thì khaùch haøng môùi phaùt
hieän.
Veà nguyeân taéc, vieäc naâng caáp heä thoáng tính cöôùc naøy khoâng gaây aûnh
höôûng ñeán chaát löôïng cuoäc goïi neân chuùng toâi khoâng thoâng baùo ñeán
khaùch haøng. Beân caïnh ñoù, neáu göûi thoâng baùo ñeán taát caû khaùch haøng
thì seõ taïo ra moät dö luaän khoâng hay.
* Nhieàu khaùch haøng söû duïng dòch vuï traû tieàn tröôùc thöïc hieän nhieàu
cuoäc goïi trong khoaûng thôøi gian gaëp söï coá vaø khoâng thaáy tieàn trong
taøi khoaûn bò tröø. Nhöõng cuoäc goïi naøy laø mieãn phí ?
- Chuùng toâi khoâng tính cöôùc tröïc tieáp (online) vaøo thôøi ñieåm ñoù maø
tính cöôùc vaøo thôøi ñieåm sau ñoù. Khaùch haøng thöïc hieän caùc cuoäc goïi
naøy vaãn bò tính tieàn.
* Vôùi vieäc khoâng thoâng baùo cho khaùch haøng, MobiFone ñaõ giaùn tieáp laøm
cho khaùch haøng phaùt sinh caùc cuoäc goïi khoâng caàn thieát vì töôûng nhaàm
laø ñöôïc goïi mieãn phí. MobiFone coù boài thöôøng hoaëc giaûm cöôùc cho
khaùch haøng trong khoaûng thôøi gian maïng coù söï coá khoâng?
- MobiFone khoâng chòu traùch nhieäm veà vieäc caùc cuoäc goïi taêng ñoät bieán
cuûa khaùch haøng do khaùch haøng nhaàm laãn laø khoâng bò tính cöôùc (thöïc
chaát laø bò tính cöôùc sau ñoù). Khaùch haøng goïi ñieän thoaïi laø ñaõ söû
duïng dòch vuï thì coù nghóa vuï traû tieàn.
Hoaøng Ly
Name: Nguyen Hoang Bao Vu
Office: Sao Mai Computer Center for the Blind
12B/C7 Hoang Hoa Tham street, Tan Binh district Ho Chi Minh City Viet Nam
tel: 84 8 849 5069.
Fax: 84 8 293 8300.
Email:
info@xxxxxxxxxxxxxxxx
Website:
www.saomaicenter.org
Home: 210C Hiep Binh Chanh tenement. Thu Duc district Ho Chi Minh City Viet Nam
Cell-phone: 0989350014
Yahoo ID: nguyenhoangbaovu
Skype ID: nguyenhoangbaovu
Other related posts: