[SMCC] dich vu chat luong kem lai doat cup vang

Dịch vụ kém chất lượng lại đoạt Cúp vàng
Cập nhật cách đây 2 phút
Hoàng ly

Ngay sau khi Cục Quản lý chất lượng bưu chính viễn thông và công nghệ thông tin 
(BCVT và CNTT) công bố kết quả đo kiểm chất lượng mạng viễn thông, dịch
vụ E-Com của EVN Telecom, những người sử dụng dịch vụ  này đều giật mình.

 Ngoài việc ghi cước sai với tỷ lệ gấp tới 8,59 lần so với mức tiêu chuẩn 
ngành, dịch vụ hỗ trợ khách hàng của E-Com cũng cực kém với việc tỷ lệ cuộc gọi
tới dịch vụ hỗ trợ khách hàng, chiếm mạch thành công và nhận được tín hiệu trả 
lời của điện thoại viên trong vòng 60 giây của E-Com chỉ đạt 26% trong khi
chỉ tiêu của ngành phải là từ 80% trở lên. Điều đáng nói hơn là kết quả đo kiểm 
chất lượng E-Com diễn ra chính tại Hà Nội - nơi mà các mạng viễn thông
cần phải tập trung đầu tư nhiều nhất, với chất lượng cao nhất.

Tuy nhiên, sau hơn 10 ngày kể từ khi Cục Quản lý chất lượng BCVT và CNTT công 
bố chính thức kết quả đo kiểm về chất lượng dịch vụ của E-Com, tối 25.10,
tại Tuần lễ tin học Việt Nam 2007, chính dịch vụ với chất lượng "siêu hạng" này 
lại được Hội Tin học VN công bố đoạt Cúp vàng công nghệ thông tin và truyền
thông (CNTT-TT) năm 2007 với danh hiệu "Dịch vụ mạng xuất sắc nhất" (!). Sáng 
27.10, khi Thanh Niên đặt câu hỏi về việc giải thưởng này có mâu thuẫn gì
với kết quả đo kiểm chất lượng dịch vụ E-Com do Cục Quản lý chất lượng BCVT và 
CNTT mới công bố hay không, ông Nguyễn Long, Tổng thư ký Hội Tin học Việt
Nam nói: "Cái kết quả này là do hội đồng gồm các bộ, ngành trong đó có Vụ Viễn 
thông (thuộc Bộ Thông tin và Truyền thông) chấm chứ có phải là do Hội Tin
học Việt Nam chấm đâu. Vì thế tôi không thể trả lời chính xác về điều này được".

Theo thông tin mà Thanh Niên nhận được từ nhiều thành viên đã có nhiều năm tham 
gia Tuần lễ tin học Việt Nam, giải Cúp vàng CNTT-TT do Hội Tin học Việt
Nam thực chất không phải là một giải thưởng có chất lượng tốt. Lãnh đạo của một 
mạng viễn thông lớn cũng từng tham gia Tuần lễ tin học Việt Nam những năm
trước cho biết: "Mặc dù việc đánh giá các dịch vụ, sản phẩm được giải Cúp vàng 
CNTT - TT không được chuẩn tắc cho lắm nhưng cũng chưa từng xảy ra hiện
tượng như đối với dịch vụ E-Com của EVN Telecom. Một dịch vụ vừa được Cục Quản 
lý chất lượng BCVT và CNTT công bố là không đạt chất lượng tiêu chuẩn ngành
trên 2 tiêu chí, thậm chí còn rất kém so với tiêu chuẩn ngành thì vài hôm sau 
lại được Hội Tin học Việt Nam công bố là dịch vụ mạng xuất sắc nhất thì là
điều không thể chấp nhận được. Kết quả chấm giải chắc chắn là có vấn đề".

Hoàng ly

in
Phản hồi
Gửi

Tin đã đưa
Bùng nổ ở hiệp hai
(27/10)
Lang Băm đầu cơ
(27/10)
Sốt giá nhà đất, ai lợi?
(25/10)
Cú đúp của một giải đấu
(25/10)
Chuyện từ trái bưởi
(24/10)
Nhà vệ sinh cho học sinh, chuyện cũng cần bàn ở Quốc hội
(22/10)
Phía sau những bản báo cáo "đẹp"
(21/10)
Cảnh báo về cơn sốt bất động sản lần thứ ba
(21/10)
ADSL của VNPT và FPT không đạt tiêu chuẩn chất lượng!
(20/10)
Lang Băm vỉa hè
(19/10)
Giá vàng có thể tăng tới đâu?
(18/10)
Tập đoàn kinh tế Nhà nước làm đa ngành, có ổn không?
(18/10)
Người đồng hành cùng tiếng Việt
(17/10)
Nhập siêu sẽ hơn 10 tỉ USD!
(16/10)
Ngày Thanh niên
(15/10)

Xem bài theo ngày tháng

  Các tin bài khác
Images/top

Câu chuyện thứ tư

Về việc giải quyết khiếu tố, khiếu nại vượt cấp
Từ lời kêu gọi của một cầu thủ bóng đá trẻ...
Tại cửa khẩu Móng Cái
Giữ nước để phòng hạn
Tham mưu: Kiến thức và trung thực

Lăng kính cuối tuần

Để không phải "mật phục"
Đề toán tú tài Việt dưới mắt giáo sư ngoại quốc
Để chống lại sự "hạ cấp và phàm tục" trong đời sống văn hóa
Những tín hiệu đầu năm
Tăng giá xăng dầu - sức ép lên đời sống
 Thông tin tòa soạn |
Góp ý / Phản hồi |
Đặt báo |
Liên hệ quảng cáo |
FAQ |
Sơ đồ site |
Phiên bản cũ |
RSS |
Font Unicode

© 2003 - 2005 Bản quyền thuộc về Báo Thanh Niên.

Ghi rõ nguồn Thanh Niên Online khi bạn phát hành lại thông tin từ website này.

Sử dụng công nghệ Quản lý nội dung của Công ty TNHH Truyền thông Việt Nam

Name is Nguyen Hong Van
Home: ngo so 10 nha so 8  duong Ton That tung, phuong Hung Dung, thanh pho Vinh 
tinh Nghe An
Phone number: 0383.520.979
Email address: hongvan72@xxxxxxxxx

Other related posts: