[SMCC] bao Hanh DTDD: Bao Va Hanh

Bảo hành ĐTDĐ - "bảo" và "hành"
 
Nhiều khách hàng cho rằng nơi nào bán thì nơi đó 
bảo hành điện thoại di động, nhưng 
thực chất, việc can thiệp để bảo hành 
chỉ được thực hiện bởi các đơn
vị được ủy quyền.
 
Chuyện máy móc trục trặc có lẽ không còn lạ gì 
với người sử dụng mobile. Chính vì thế, 
nhiều người chọn mua điện thoại chính 
hãng nhằm có được những chế
độ chăm sóc của chính hãng. Vậy nhưng, khách 
hàng cũng nên có những kinh nghiệm trong việc đi 
bảo hành chính hãng này. Các hãng nên có một biện pháp nào
đó để kiểm soát các trung tâm bảo hành, nhằm 
đảm bảo quyền lợi cuối cùng cho 
người tiêu dùng.
 
Trung tâm chuyên trách
 
Bảo hành điện thoại di động. Ảnh: eChip 
Mobile.
 
Bảo hành điện thoại di động. Ảnh: eChip 
Mobile.
 
Hiện nay, các hãng điện thoại di động 
đều uỷ quyền cho các đơn vị thực 
hiện bảo hành cho sản phẩm của mình. Ví dụ: 
Nokia uỷ quyền cho công ty Five Star
quản lí hệ thống Nokia Care, cho tất cả sản 
phẩm Nokia chính hãng, không phân biệt đơn vị nào 
phân phối. Tương tự, Samsung cũng uỷ 
nhiệm cho FPT Mobile
thực hiện bảo hành sản phẩm tại hệ 
thống Samsung Mobile Plaza. Tuy Viettel cũng là nhà phân phối 
của Samsung, nhưng vì họ chưa có được 
hệ thống bảo hành
riêng việc này vẫn do FPT Mobile Samsung đảm nhận. 
Còn Motorola, nhà phân phối nào đảm nhiệm công tác 
bảo hành cho sản phẩm của họ? Khách hàng 
của hãng
này khi cần bảo hành máy khá khó khăn vì phải kiểm 
tra xem đơn vị nào bảo hành ?dế? cho mình. Sony 
Ericsson cũng uỷ nhiệm cho mỗi khu vực một 
số đơn vị
chuyên trách thực hiện công tác bảo hành máy chính hãng.
 
Nhiều khách hàng vẫn nhận thức rằng, nơi nào 
bán, nơi đó bảo hành. Nhưng thực chất, 
việc can thiệp để bảo hành chỉ 
được thực hiện bởi các đơn vị 
được uỷ
quyền. Một số siêu thị điện thoại 
lớn như Viễn Thông A, Thế Giới Di Động, 
Phát Tiến cũng thực hiện liên kết các trạm 
bảo hành tại đơn vị mình. Thực chất,
đa phần các trạm bảo hành tại các điểm 
bán hàng chỉ là các ?điểm trung chuyển?, nên khi có 
những ?ca bệnh nặng?, ?dế? vẫn phải 
chuyển về những điểm đảm
nhận công tác chuyên trách kia. Và các hệ thống siêu 
thị đó cũng chỉ có được một 
đến hai trạm cho toàn hệ thống của mình, 
một số nơi không có trạm bảo
hành thì linh động đi bảo hành giùm cho khách.
 
Bảo hành hay ?bảo? và ?hành??
 
Khách hàng nên cẩn thận khi ký vào biên bản. Ảnh: eChip 
Mobile.
 
Khách hàng nên cẩn thận khi ký vào biên bản. Ảnh: eChip 
Mobile.
 
Theo một số người trong ngành, nhiều trung tâm 
bảo hành được hãng trả chi phí theo dạng ?cào 
bằng?, nghĩa là hãng sẽ trả cho chi phí bảo hành 
một chiếc
máy từ 3 - 4 USD, thêm vào đó họ còn có thể 
được hỗ trợ một số linh kiện. Và 
tất nhiên, các đơn vị này cũng được 
cung cấp một số tài liệu cho việc sửa
chữa. Trung tâm bảo hành là đơn vị phát hành 
thẻ bảo hành nên họ cứ căn cứ theo đó 
mà thu tiền từ hãng. Khi có một chiếc máy bán ra 
thị trường, các trung
tâm này đã nhận được một số tiền 
dù chưa biết chiếc máy đó có hư hỏng hay 
không. Nếu số máy hư càng ít hay càng ít phải sửa 
chữa, các trung tâm bảo hành
chính hãng càng lãi. Cho nên nhiều trường hợp các trung 
tâm bảo hành này không quên ?chuyền banh? để giảm 
thiểu việc phải chịu trách nhiệm sửa 
chữa.
 
Một trường hợp phổ biến là khi máy phát sinh 
hư hỏng pin, nhiều trung tâm bảo hành thường 
nói khách hàng nên về sử dụng thử nghiệm 
lại có đúng bị hư pin
hay không. Có trung tâm còn khuyên khách hàng nên đến 
điểm bán để đổi viên pin khác. Nhưng 
chắc chắn, điểm bán khó đồng ý vì không 
thuộc trách nhiệm của
họ. Cứ như thế, trung tâm bảo hành ?chuyền 
banh? nhiều lần khiến cho người dùng nản 
lòng phải mua pin khác để thay.
 
Nokia có Nokia Care - trung tâm bảo hành do công ty Five Stars quản 
lý. Ảnh: Hoàng Hà.
 
Một trường hợp khác mà khách hàng hay gặp 
phải, trung tâm bảo hành từ chối bảo hành vì lý 
do máy bị rơi rớt hay ẩm, vào nước, 
chất lỏng... Thực chất, các
trường hợp này nhiều lúc rất khó phân biệt 
và khá nhạy cảm, ví dụ như khó có thể cho phân 
định được ẩm đến mức 
độ nào. Nhiều khách hàng cho biết, trung
tâm bảo hành chỉ ra rằng bo mạch bị ẩm 
với ?bằng chứng? vết ố trên bo mạch. 
Nhưng nhiều khi người sử dụng làm sao 
biết được thế nào là ố và không ố? Và
chỉ cần có một ?chứng cớ? nào đó trung tâm 
bảo hành cho rằng máy bị ẩm, xem như ?quyền 
lợi chính hãng? của người sử dụng cũng 
chẳng còn.
 
Với Nokia Care, đơn vị này tỏ ra rất 
biết ?lo xa?, nên khi họ ?phán? một chiếc máy bị 
ẩm thì không quên cảnh báo khách rằng bây giờ 
phải ?sấy?, và khách
hàng phải ký vào biên bản. Lẽ ra, Nokia Care là đơn 
vị ?phán bệnh? nhưng trong biên bản, khách hàng 
lại là người tự thừa nhận rằng máy 
mình bị ẩm. Nokia
Care đưa ra biên bản với nội dung: ?Tôi là?; Có 
đem đến trung tâm bảo hành một chiếc máy 
điện thoại di động:?; imei:?; trong tình 
trạng?? và khách hàng
là người ký tên. Xét về lý khi đó khách hàng đã 
tự thừa nhận máy mình bị ẩm hay vô 
nước gì đó. Nhiều khách hàng không đồng ý và 
quay lại ?níu áo? đơn vị
bán cho chắc. Nhưng đơn vị bán hàng chỉ có 
trách nhiệm bảo đảm sản phẩm mình bán ra là 
hàng chính hãng.
 
Theo eChip Mobile

       
---------------------------------
Get the Yahoo! toolbar and be alerted to new email wherever you're surfing.

Other related posts: