[SMCC] Re: Nguoi Khuyet Tat Thu tra loi khach hang cua PA
- From: "Tran Ba Thien" <tranbathien@xxxxxxxxx>
- To: "yen hai" <seabirdhanoi@xxxxxxxxx>, <nktvn@xxxxxxxxxxxxxxxx>
- Date: Sat, 1 Sep 2007 09:03:20 +0700
Các bạn mến,
Đọc xong thông báo của PA gởi nguyên đơn Phan Văn Tân tôi cảm thấy hết sức
ngạc nhiên. Nhìn chung đây là một thông tin tưởng chừng rất logic của PA. PA
muốn vô hiệu hoá các chứng cứ buộc tội của Tân theo kiểu đưa ra phản chứng
để không tìm được chứng cứ. Ba điều cốt lỏi của lá thư ấy là:
1. Theo PA, chính Tân là người vào mua vé nên nhân viên phòng vé không biết
hành khách có yêu cầu đặc biệt. Theo Tân thì hôm ấy Yến đi nạn vào lấy vé và
Tân phải ở ngoài giữ xe. Cái này mà ra tòa thì khó mà xác minh ai đúng ai
sai, ai thiệt ai láo. Khi tòa không xác minh được thì xem như chi tiết này
bị thúi. Vì thế ta thấy PA hồ đồ nói rằng ông Tân đã bịa chuyện nói với báo
chí là sao khi mua vé Yến vào mua mà nhân viên không chịu thông báo.
Ở đoạn này PA lấp lững một ý rằng nếu đăng ký dịch vụ trợ giúp đặc biệt đúng
hạn tức trước 3 ngày thì dịch vụ ấy sẽ sẵn sàng tại sân bay. Tôi muốn hỏi PA
rằng nếu đăng ký đúng thời hạn thì có tính phí dịch vụ hay không? PA muốn ru
ngủ giới kt chúng ta bằng cách lấp lững lờ đờ đánh lận con đen này hay sao?
2. Tại Nội Bài, theo PA, Yến vì nôn nóng muốn gặp một người thân chưa biết
mặt nhau nên đã không chờ xe lăn mà đi thẳng vào nhà ga nhận hành lý luôn.
Trong khi Tân thì nói rằng họ đã không đưa xe lăn đến mà còn có thái độ xem
thường hành khách giá rẻ nên nói: chị đã đi được tới đây rồi thì đi tiếp ra
cổng luôn. Lại thêm một lần nữa chứng cứ bị vô hiệu. PA hy vọng rằng đọc đến
đây dư luận sẽ đuối lý vì chẳng biết lấy gì để buộc tội PA nữa.
-Cứng họng chưa???
3. Bởi vậy PA phan tiếp cái ý cuối cùng là xấc xược lập lại trò ghi tên Tân
vào sổ đen.
Thông thường xem phim hình sự nước ngoài thì đến đây, phe ta phải chạy tìm
một nhân chứng nào đấy. Họ là nhân viên phòng vé trực tiếp xuất vé cho Yến
hay nhân viên mặt đất đã đưa Yến ra cổng. Chỉ có những nhân chứng này là có
thể lật tẩy của PA được thôi. Theo như các cốt truyện phim, lúc gặp các nhân
chứng ấy, nếu luật sư bên nguyên mà dùng tiền bạc dụ dỗ thì chết ngay. Vì có
thể PA đã cài sẵn rồi và việc mua chuộc nhân chứng thì khỏi cần phải tranh
tụng mà thua chắc đi. Thế nên trong phim luật sư bên nguyên phải năn nỉ và
đưa các qui định pháp luật bảo vệ nhân chứng để nhân chứng yên tâm phản cung
trước tòa.
Ui cha, nghĩ tới mấy cái thủ tục và thủ đoạn pháp lý này mệt thiệt. Bởi tôi
chẳng biết nhiều lắm về pháp đình. Giải quyết khâu này xin để các luật sư
làm.
Ta vẫn còn một cách khác để lật lại vấn đề. Trước khi nói ra thì cũng nên
giải thích một chút. Đầu tiên đọc báo thấy ông Nam bảo rằng ở Nội Bài có
cung cấp xe lăn cho Yến. Bây giờ thì PA lại chính thức nói rằng Yến không
chịu đi xe lăn. Không biết bửa nào khác PA lại thêm cái thông báo với một số
chi tiết phủ nhận các chi tiết ở thông báo vừa rồi hay không?
Tôi nghĩ rằng nếu ta đưa ra được các chứng cứ để vô hiệu cái thông báo này
thì có thể tiếp tục kiện PA được đấy. Nếu Yến là người vào mua vé vậy Yến có
thể chỉ đúng người mua bán vé là ai. Chắc là nhân viên này chuẩn bị bị thủ
tiêu sau khi cái thư của tôi bay vào diễn đàn này. May quá, tôi không rành
về luật.
Kế đến, Theo Yến thì người đón Yến tại Nội Bài chính là chị ruột của Yến.
Chả lẽ yến hoặc chị của Yến ở trại mồ côi từ nhỏ tới lớn hay sao mà lại
không biết mặt nhau? Khôi hài thật đấy. Đề nghị PA nên mở thêm dịch vụ tấu
hài giúp vui hành khách thì hay hơn rất nhiều.
Trong thông báo PA nói nhân viên đề nghị bế cháu và đưa hành lý ra trước và
Yến sẽ đứng đó chờ xe lăn đến. Các bạn ai có con nhỏ 6 tháng mà dám đưa cho
người lạ bế ra ngoài để giao cháu cho một người lạ của người lạ ấy hay
không? Điểm này tấu hài khéo đấy chứ. Và liệu các bạn có dám bế con chờ xe
như Hòn Vọng Phu ở giữa trưa nắng gắt như thế hay không? Theo tôi biết thì
khi phục vụ xe lăn, xe lăn sẽ đưa vào xe nâng và hành khách kt bước ra cửa
hành lý của tàu và chỉ việc chễm chệ ngồi phè lên đó. cái này Hoàng yến hay
chị Hồng Hà chắc thuộc bài rùi. Mặt khác ta cũng nghe giám đốc công ty dịch
vụ mặt đất cho biết họ không nhận được yêu cầu cung cấp xe lăn của PA chứ
không phải không có xe lăn như ông Nam đồn đại trên VN Express. Khi xe nâng
về đến nhà ga thì khách xuống xe nâng bằng xe lăn và đi tiếp. Sao lại có
chuyện trên xe nâng không có xe lăn và khách phải chờ dưới nắng dưới gió
nhỉ? Trong lúc chờ xe lăn, PA nên phục vụ thêm cái máy nghe nhạc mp3 mở bài
hòn vọng phu của Lê Thương nhé.
Cũng theo cái mô tiếp mà đại gia PA đã làm tới đây tôi nghĩ rằng mình đã vô
hiệu hoá lời phản cung bịa đặt của PA. Như vậy những lời cáo buộc đầu tiên
xuất phát từ sự thật phải được công nhận. Chúng ta có đầy đủ lý lẽ để tiếp
tục kiện PA.
Theo bài của PA thì cuối cùng là vụ ghi Tân vào sổ đen. Ai biểu Tân dám chê
PA và bày đặt nói lẩy với PA là "chả thèm PA nữa đâu" thế nên PA mới "đáng
đời Tân chưa" trích cô bé dỗi hờn.
Các bạn ơi, chúng ta cùng hỏi PA rằng vậy cá nhân tôi, rủ thêm gia đình, bà
con họ tộc, thêm hàng xóm láng giềng bạn bè quen biết kéo nhau khẩn cầu PA
ghi tên vào sổ đen chung với Tân vậy PA có rủ lòng thương xót mà ghi tất cả
mọi người vào hay không?
Mến
Tran Ba Thien
tranbathien@xxxxxxxxx
----- Original Message -----
From: "yen hai" <seabirdhanoi@xxxxxxxxx>
To: <nktvn@xxxxxxxxxxxxxxxx>
Sent: Friday, August 31, 2007 6:45 PM
Subject: Nguoi Khuyet Tat Thu tra loi khach hang cua PA
day la ban danh may lai, ban scan em de tren blog:
http://360.yahoo.com/pacificairlies
Knh gửi: ng Phạm Văn Tn
Ngy 16/08/2007 cng ty Pacific Airlines nhận
được đơn Đơn
khiếu nại về dịch vụ xe
lăn của ng về trường
hợp hnh khch Nguyễn Hải Yến
trn chuyến bay BL 792 ngy 12/08/2007. Ngay sau
khi nhận được đơn
khiếu nại, chng ti đ kiểm
tra thng tin từ cc đơn vị lin
quan cảu Pacific Airlines v xin
được trả lời như sau:
Sng ngy 08/08/2007 B Nguyễn Hải
Yến c gọi điện thoại
đến Trung tm dịch vụ khch
hng thuộc Chi nhnh miền Nam của
Pacific Airlines (GCC CNMN) để
đặt mua v cho chuyến bay BL 792 ngy
12/08/2007 chặng TP. Hồ Ch Minh H
Nội. Khi đặt mua v B Yến
đ khng ni g về tnh trạng
sức khỏe cũng như yu cầu
hỗ trợ xe lăn để nhn vin
của chng ti c thể tư vấn cho
B, do vạy nhn vin phng v của chng
ti đ đặt chỗ như cc hnh
khch bnh thường khc v thng bo cho
khch ra phng v số 02 Hồng H
để thanh ton. Đến chiều
cng ngy, ng đ đến phng v
số 02 Hồng H để thanh ton
tiền. Tại phng v ng cũng khng
đưa yu ra yu cầu g về
dịch vụ xe lăn v cũng khng
thng bo cho nhn vin phng v của chng ti
biết về việc B Nguyễn
Hải Yến cần sử dụng
dịch vụ ny. Do khng c những thng
tin cần thiết về việc B
Nguyễn Hải Yến c nhu cầu
sử dung dịch vụ xe lăn nn
chng ti cũng khng thể tư vấn
trước cho B Yến về dịch
vụ ny. Theo quy định của chng
ti những hnh khch c yu cầu hỗ
trợ về dịch vụ đặc
biệt phải thực hiện việc
đặt trước t nhất 03 ngy.
Do khng thực hiện việc
đặt trước nn dịch
vụ ny khng được chuẩn
bị sẵn sng. Việc khng thng bo v
đặt trước dịch vụ xe
lăn cũng đ được chnh
ng v B Nguyễn Hải Yến khẳng
định khi trao đổi lại
với nhn vin của chng ti qua
điện thoại vo sng ngy 16/08/2007.
Như vậy việc ng viết trong
đơn khiếu nại cũng như
cung cấp thng tin cho cc phương
tiện thng tin đại chng về
việc B Nguyễn Hải Yến
trực tiếp ra phng v mua v v nhn vin
của chng ti mặc d đ biết r
tnh trạng sức khỏe của B
Yến m khng c khuyến co g
đối với B l hon ton khng chnh
xc.
Ngy 12/08/2007 khi ng đưa B Nguyễn
Hải Yến ra sn bay, lc đ ng
mới đưa ra yu cầu sử
dụng dịch vụ xe lăn. Cn
bộ của chng ti tại sn bay đ
giải thch cho ng về việc Pacific
Airlines khng cung cấp dịch vụ
vận chuyển khch đặc biệt
(dịch vụ xe lăn), tuy nhin
nếu khch c yu cầu, Pacific Airlines
sẽ đặt xe phục vụ
nhưng khch phải trả ph phục
vụ cho mỗi lần l 25 USD. Theo bo
co của nhn vin chng ti, ng đ
đồng sử dụng dịch
vụ v khng đưa ra yu cầu g
tại thời điểm đ. Trong
thực tế dịch vụ ny đ
được thực hiện ở
cả 02 đầu sn bay (TSN v NBA).
Tại đầu sn bay NBA, B Nguyễn
Hải Yến đ được
đưa từ my bay xuống v vo nh
ga bằng xe nng khch tn tật (đy l
loại xe đặc chủng m Pacific
Airlines phải thu từ 1 đơn
vị cung cấp dịch vụ khc). Do
đặc th của sn bay Nội bi xe
chở khch tn tật phải dừng
ở pha ngoi (khoảng cch từ
điểm đỗ của xe vo
đến trong nh ga gần 30m), nhn vin
phục vụ của chng ti tại
Nội Bi đ trao đổi với B
Nguyễn Hải Yến đề
nghị B lin lạc với
người nh để nhn vin
đưa chu b v hnh l ra trước
v lấy xe lăn đưa B Yến ra
sau, nhưng B Yến ni đy l lần
đầu tin gặp người nh nn
đ đề nghị nhn vin bế em
b, mang hnh l xch tay v B Yến tự
đi nạng vo nh ga. Vo đến nh
ga nhn vin đ hướng dẫn B
Yến ngồi ở ghế v đi
lấy hnh l k gửi của B Yến.
Sau khi lấy xong hnh l k gửi, c 02
nhn vin đ hỗ trợ B (01 nhn vin
đẩy hnh l v 01 nhn vin bế chu
b) ra ngoi nh ga gặp người nh
tại sảnh chờ. Như vậy
việc ng cung cấp thng tin cho cc
phương tiện thng tin đại
chng về việc B Nguyễn Hải
Yến khng được cung cấp
dịch vụ xe lăn cho người
tn tật tại đầu sn bay
Nội Bi cũng l điều khng chnh
xc.
Về dịch vụ xe lăn cho
người tn tật chng ti cũng xin
trao đổi thm với ng để
ng được r thm thng tin. Dịch
vụ xe lăn cho người tn
tật gồm c hai loại sau:
(1) Dịch vụ xe lăn trong nh ga:
để đưa khch từ khu
vực lm thủ tục ra cửa
đn khch ra my bay đối với
chuyến bay đi; v ngược
lại đối với chuyến bay
đến l đưa khch từ
của nha ga đến trong sn
đỗ ra khu vực lấy hnh l v ra
sảnh đn khch.
(2) Dịch vụ xe nng người tn
tật: phải sử dụng xe nng
đặc chủng c thể hạ
thấp sn xuống mặt đất
để đn khch sau đ vận
chuyển khch từ nh ga ra vị tr
đỗ của my bay, nng khch ln
cửa my bay v đưa khch vo my bay
đối với chuyến bay đi v
ngược lại đối với
chuyến bay đến l đưa khch
từ my bay vo cửa nh ga đến,
hạ thấp sn để khch
xuống.
Đối với hnh khch c thể
tự mnh đi ln cầu thang my bay
được th chỉ cần sử
dụng dịch vụ xe lăn trong nh
ga. Đối với những hnh khch
khng thể tự mnh đi ln cầu
thang my bay th phải sử dụng
dịch vụ xe nng người tn
tật. Hiện nay dịch vụ xe
lăn trong nh ga tại sn bay Tn Sơn
Nhất v sn bay Nội Bi đều
được cung cấp để
phục vụ khch miễn ph. Ring
dịch vụ xe nng người tn
tật do đối tc thứ ba cung
cấp với chi ph cho dịch vụ
ny l 25 USD cho một lần sử
dụng. V vậy việc B đ
sử dụng dịch vụ xe nng
người tn tật tại sn bay Tn
Sơn Nhất v sn bay Nội Bi v
trả ph cho dịch vụ ny (50 USD) l
hon ton đng. Ring việc B đ
phải tự di chuyển từ cửa
nh ga đến quốc nội vo khu
vực trả hnh l v sảnh chờ
cũng l xuất pht từ sự
thỏa thuận giữa B v nhn vin
phục vụ chuyến bay do nhn vin ny
phải hỗ trợ việc bế em
b v mang hnh l xch tay cho B.
Chng ti cũng xin nu một số quy
định trong Điều lệ vn
chuyển của Pacific Airlines để
lm r thm một số thng tin lin quan
đến việc vạn chuyển hnh
khch đặc biệt. Theo quy
định tại Điều 9.3
Hỗ trợ đặc biệt của
Điều lệ vận chuyển
của Pacific Airlines th:
-Ni chung, hnh khch với yu cầu
đặc biệt phải đi km
một hnh khch t nhất mười
lăm (15) tuổi c v khc, trừ
trường hợp hnh khch đ c
thể đi lại độc lập
v khng cần hỗ trợ trong việc
dng cầu thang ln my bay. Chng ti khng
thể cung cấp việc gim st
đối với hnh khch khng thể
tự mnh đi lại, tuy nhin, chng ti
c thể cung cấp một số
dịch vụ nhất định
nếu được yu cầu. Chng
ti sẽ yu cầu trả ph cho một
số dịch vụ m bn thứ ba cung
cấp cho chng ti. Hy lin hệ với
trung tm phục vụ khch hng của
Pacific Airlines để biết thm thng
tin.
- Lưu rằng nếu qu khch yu
cầu hỗ trợ đặc biệt
khi đi lại trn my bay của Pacific
Airlines, qu khch phải đặt
trước thng qua Trung tm phục
vụ khch hng của Pacific Airlines t
nhắt ba(03) ngy trước ngy
khởi hnh của qu khch. Trong
trường hợp qu khch khng thng bo
cho trung tm về yu cầu hỗ
trợ đặc biệt th dịch
vụ đ sẽ khng sẵn sng khi qu
khch đến sn bay v qu khch sẽ
bị từ chối vận chuyển.
Do vậy trong trường hợp
của B Nguyễn Hải Yến, do
khng c yu cầu đặt trước
về dịch vụ xe lưn như quy
định chng ti đ nu, nn chng ti
hon ton c quyền từ chối khng
thực hiện việc vận
chuyển B. Tuy nhin để tạo
điều kiện thuận lợi cho
B c thể thực hiện
được chuyến đi như
đ định, chng ti đ cố
gắng thu xếp dịch vụ ny
từ nh cung cấp thứ ba.
V vậy căn cứ cc quy định
của Pacific Airlines tại Điều
lệ vận chuyển; th cc đơn
vị của chng ti đ xử l
đng như quy định.
Trong đơn khiếu nại ng
cũng nu r về việc sẽ khng
tiếp tục sử dụng dịch
vụ của Pacific Airlines, chng ti
rất lấy lm tiếc vc quyết
định ny. Tuy nhin chng ti tn
trọng quyết định của ng
v sẽ phổ biến đến cc
đơn vị trong hệ thống
của Pacific Airlines.
Trn đy l trả lời của chng
ti về những vấn đề
đ được nu trong đơn
khiếu nại của ng để ng
hiểu r hơn về chnh sch của
Pacific Airlines
Xin chn trọng cảm ơn.
T/L. TỔNG GIM ĐỐC CNG TY
TRƯỞNG PHNG DỊCH VỤ & KHAI
THC MẶT ĐẤT
NGUYỄN KIM HẢI
____________________________________________________________________________________
Choose the right car based on your needs. Check out Yahoo! Autos new Car
Finder tool.
http://autos.yahoo.com/carfinder/
------------------------------------------------
- To post messages on SMCC mailing list, simply send email to
smcc@xxxxxxxxxxxxxx
- You can subscribe to SMCC mailing list by sending email to
smcc-request@xxxxxxxxxxxxx
with 'subscribe' in the Subject field with your subscriber list.
- You can unsubscribe from SMCC mailing list by sending email to
smcc-request@xxxxxxxxxxxxx
with 'unsubscribe' in the Subject field
This list is managed by Dang Hoai Phuc
Please click this link
http://dhp.p9.org.uk
to visit his own website!
Other related posts: