Hoa Alo

Hoa... alô


Tai deo headphone, v?a thao tác trên máy v?a cu?i v?i... guong (?nh ch?p t?i b? 
ph?n t?ng dài gi?i dáp khách hàng c?a Viettel Mobile) - ?nh: Nhu Hùng

TT - Có m?t noi mà h?u h?t nhân viên làm vi?c thu?c phái d?p, an m?c d?p, noi 
làm vi?c d?p và quan tr?ng nh?t là gi?ng nói ph?i tuy?t d?i d?p.

Dó là noi mà ngu?i s? d?ng di?n tho?i di d?ng g?i vào d? h?i v? nh?ng th?c m?c 
khi s? d?ng d?ch v?.

Cung noi dó ngu?i ta g?i vào d? nh? tu v?n tình yêu, nghe nh?c, tìm ki?m m?t 
gi?ng nói truy?n c?m và còn có c? nh?ng cu?c g?i d? h?i xem mình có b?... cúm
gà không.

T?ng dài oi! Tôi có b? cúm gà không?

Có d?p bu?c vào khu v?c trung tâm gi?i dáp khách hàng, t?ng dài tu v?n (call 
center) c?a các nhà cung c?p d?ch v? m?ng m?i th?y cu?ng d? làm vi?c noi dây
c?a các t?ng dài viên. M?i ca tr?c tám gi? d?ng h? và ng?i liên t?c v?i máy vi 
tính và di?n tho?i c?ng v?i n? cu?i luôn trên môi.

T?i t?ng dài tu v?n c?a S-Fone, t?ng dài viên tên T.L. k? m?t câu chuy?n mà 
không bi?t nên vui hay bu?n nhung khi?n L. nh? mãi. M?t l?n, có m?t khách hàng
thu?ng xuyên g?i d?n 905 (t?ng dài S-Fone) cho bi?t anh ta an gà và hi?n dang 
b? c?m s?t không bi?t có b?... cúm không (!?).

Sau khi tu v?n cho khách hàng nh?ng noi d? khám b?nh, khách hàng này m?i "b?t 
mí" v?i L. là do anh ta s?ng xa nhà và ? tr? m?t mình, lúc b?nh thèm du?c
s? quan tâm c?a ngu?i thân nhung không có ai bên c?nh dành g?i d?n t?ng dài cho 
b?t... thèm.

T?i trung tâm gi?i dáp khách hàng c?a m?ng Viettel Mobile (098), nh?ng câu 
chuy?n "cu?i nghiêng ng?" du?c các tu v?n viên gi? l?i d? m?i ngu?i "gi?i lao"
cho công vi?c b?t cang th?ng.

Tu v?n viên danh s? 241 nh? l?i m?t l?n cô hu?ng d?n khách hàng ki?m tra d?ch 
v? b?ng phím t?t, do v?i quá nên nói nhanh các ký hi?u c?a chu?i *100* thành
câu "sao, m?t tram sao" và th? là m?t lúc sau khách hàng g?i l?i m?ng tu v?n 
viên này m?t tr?n ra trò vì cho r?ng không tài nào b?m du?c 100 l?n phím (*)
trên máy di d?ng du?c.

M?t trong nh?ng tu v?n viên nam hi?m hoi ? trung tâm này là Nghia (danh s? 271) 
còn nh? chuy?n có m?t khách hàng n? chi?u chi?u l?i g?i vào t?ng dài d?
g?p anh và h?i xem anh có ph?i là phát thanh viên c?a dài phát thanh không. Nói 
th? nào khách hàng này cung khang khang là Nghia "ch?y sô" làm cho Viettel
Mobile.

"Ngoài nh?ng ki?n th?c liên quan d?n h? th?ng m?ng, các nhân viên luôn du?c 
khuy?n khích d? h?c, tìm hi?u thêm v? di?n tho?i, ki?n th?c xã h?i, tin t?c
th?i s? trên báo dài. Có nhu v?y m?i ít nhi?u th?a lòng khách hàng và b?n thân 
mình cung không b? t?t h?u".

Bà Nguy?n Th? Hu? (phó tru?ng Trung tâm gi?i dáp khách hàng c?a Viettel Mobile 
khu v?c mi?n Nam)
Alô v?i ngu?i trong guong

T?i trung tâm gi?i dáp khách hàng c?a Viettel Mobile (098), g?n 50 nhân viên 
luôn "?n ào" v?i di?n tho?i, headphone, máy vi tính cùng m?t chi?c guong tru?c
m?t.

Trên chi?c guong dó, m?t dòng ch? ti?ng Anh mà trung tâm xem dó nhu m?t phuong 
châm là "gi?i quy?t ngay cu?c g?i d?u tiên" - First call solution. Theo nguyên
t?c này, t?t c? tu v?n viên d?u ph?i nhìn vào guong lúc nói chuy?n v?i khách 
hàng.

Bà Nguy?n Th? Hu?, phó tru?ng Trung tâm gi?i dáp khách hàng c?a Viettel Mobile 
khu v?c mi?n Nam, gi?i thích khi nói chuy?n v?i ai dó, ánh m?t nhìn r?t quan
tr?ng, nó th? hi?n các tr?ng thái tình c?m c?a con ngu?i.

ImageView

M?t "hoa alô" c?a S.Fone dang tác nghi?p - ?nh: Nhu Hùng
V?i tu v?n viên, ph?i t?o cho mình m?t s? c?i m? gi?ng nhu dang nói chuy?n v?i 
ngu?i th?t (ch? không ph?i qua ?ng nghe), nhu v?y thì ch? còn cách nhìn vào
guong và tu?ng tu?ng khách hàng là ngu?i trong guong. N?u gi?n d?, "ngu?i 
khách" kia (hình ?nh c?a tu v?n viên trong guong) cung gi?n và n?u vui cu?i thì
tu v?n viên cung du?c "hu?ng" m?t thái d? vui v? dáp l?i.

T?i các trung tâm c?a các m?ng khác, nhân viên cung ph?i luôn gi? "cái d?u l?nh 
và trái tim nóng" v?i khách hàng, công vi?c c?a mình.

? dó, m?t câu tr? l?i khi?m nhã, thi?u ki?m ch? ho?c không có thái d? h?p tác 
v?i khách hàng s? khi?n tu v?n viên có nguy co ngh? vi?c r?t cao - d?i di?n
c?a m?t m?ng di d?ng nh?n xét và kh?ng d?nh nhu v?y. D? có th? làm vi?c ? dây, 
ngoài nh?ng tiêu chí nhu trình d? h?c v?n, kh? nang hi?u bi?t thì các tu
v?n viên ph?i có gi?ng nói êm nhu... nhung, cho dù dó là nam hay n?.

M?t di?u khá b?t ng? là có r?t nhi?u tu v?n viên ? các trung tâm gi?i dáp khách 
hàng c?a các m?ng t?t nghi?p H?c vi?n Buu chính - vi?n thông. V?i h?, h?c
chuyên ngành và làm dúng công vi?c thì hi?u qu? s? cao hon r?t nhi?u.

Ngoài ra, các m?ng di d?ng d?u dang c? g?ng nâng c?p b? ph?n gi?i dáp khách 
hàng lên v?i nhi?u nhân viên và dua nhi?u hon nhân viên nam vào làm vi?c vì
khách hàng s? d?ng di?n tho?i di d?ng v?n có c? nam l?n n?.

NAM HUNG

Nguyen Khanh Quoc
Home: 
543 / 21 Cach Mang Thang Tam Street, district 10 Ho Chi Minh City.
Tel: 
84-8-8625-846
Mobile: 
84-907-999-012
e-mail:
 khanhquoc78@xxxxxxxxx
Skype name: 
nguyenkhanhquoc
Yahoo ID: 
khanhquoc78

Other related posts:

  • » Hoa Alo