[SMCC] Giai ma "bi an" chat luong mang MobiFone

    Giải mã "bí ẩn" chất lượng mạng MobiFone

 
Tại sao điểm chất lượng thoại của 
mạng MobiFone như điện thoại cố 
định? Chất lượng thoại vượt S-Fone 
khi mà theo lý thuyết, chất lượng thoại mạng 
CDMA luôn
hơn mạng GSM?
 
Lần đầu tiên trong lịch sử ngành viễn thông 
Việt Nam, Cục quản lý chất lượng BCVT và 
CNTT (Bộ Thông tin và Truyền thông) đã công bố công khai 
kết quả đo
kiểm chất lượng các mạng di động. Trong 
số các kết quả đo kiểm được công 
bố, điểm chất lượng thoại của 
MobiFone lên tới 3,576 điểm - mức điểm 
chất lượng
của điện thoại cố định - 
điều mà chưa một mạng di động nào 
tại Việt Nam đạt được. Đây 
đang là một vấn đề gây ra sự chú ý bởi 
chỉ một năm trước đây, một
số mạng di động còn cho rằng việc 
đạt tiêu chuẩn ngành (3 điểm) về chất 
lượng thoại là cực khó, chứ chưa nói 
đến việc đạt điểm chuẩn về 
chất lượng thoại
của điện thoại di động.
 
Thêm vào đó, chất lượng thoại của MobiFone 
(một mạng GSM) lại vượt xa chất 
lượng thoại của S-Fone (một mạng CDMA) càng 
khiến người tiêu dùng tò mò hơn về
những điều mà MobiFone đã thực hiện về 
chất lượng mạng. Trên lý thuyết, tốc 
độ truyền dẫn công nghệ CDMA lớn hơn 
nhiều lần so với tốc độ truyền 
dẫn của
mạng GSM nên mạng CDMA có chất lượng thoại 
tốt hơn GSM.
 
Theo ông Nguyễn Đức Trung, Phó cục trưởng 
Cục quản lý chất lượng BCVT và CNTT, MobiFone có 
chất lượng thoại đứng đầu 
đơn giản là mạng di động này là mạng
đầu tiên tại Việt Nam áp dụng công nghệ 
mới có tên gọi AMR (Adaptive Multi Rate) vào việc nâng 
cấp mạng lưới. Một chuyên gia của Cục 
này cũng cho biết,
nhờ việc luôn đi đầu trong việc áp dụng 
công nghệ mới nên MobiFone mới đạt chất 
lượng mạng tốt, với các chỉ tiêu đo 
kiểm cao. Phải chăng yếu tố công nghệ
là yếu tố then chốt dẫn tới vị trí số 
1 của MobiFone về chất lượng mạng ?
 
Ông Lê Ngọc Minh, Giám đốc MobiFone cho biết, thực 
tế việc áp dụng công nghệ mới (AMR Adaptive Multi 
Rate và EFR - Enhance Full Rate) là một yếu tố quan
trọng đem đến sự thành công về chất 
lượng mạng của MobiFone.
 
?Tuy nhiên, công nghệ thì mạng nào cũng có thể mua 
được vì cái đó được các hãng cung 
cấp thiết bị bán đầy trên thị 
trường. Vấn đề ở đây là sự ý 
thức về
tầm quan trọng của vấn đề chất 
lượng, đặt nó lên trở thành mục tiêu 
chiến lược trong quá trình phát triển khi đem so 
sánh với các mục tiêu khác như tăng
trưởng nóng. Tiếp theo đó là sự tập trung 
của toàn bộ hệ thống vào việc không ngừng 
cải tiến chất lượng trước những 
đòi hỏi ngày càng tăng của khách hàng?,
ông Minh nói.
 
Vị Giám đốc của mạng di động có 
chất lượng số 1 Việt Nam cho biết thêm: 
?Kể từ khi ra đời cho đến nay, MobiFone luôn 
định vị mình phải là mạng di động có
chất lượng tốt nhất. Gần như mọi 
nỗ lực của MobiFone đều tập trung vào 
việc nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng 
nên kết quả đo kiểm về chất lượng 
thoại
tốt chỉ là một hệ quả của những 
nỗ lực không ngừng của chúng tôi?.
 
Trên thực tế, đúng như lời ông Minh nói, công 
nghệ AMR, EFR hay bất kỳ một công nghệ nào khác 
đều có thể được các đối thủ 
cạnh tranh mua và áp dụng như
MobiFone. Tuy nhiên, có 2 lý do khiến cho MobiFone tạo 
được sự khác biệt và chiếm 
được ưu thế hơn hẳn so với các 
mạng di động khác khi áp dụng công nghệ.
Thứ nhất, MobiFone đã áp dụng công nghệ sớm 
nhất, chấp nhận khó khăn trong việc đi 
đầu để tìm kiếm một chất 
lượng vượt trội so với các mạng khác. 
Thứ hai,
toàn bộ hệ thống của MobiFone từ con 
người cho tới hệ thống kỹ thuật 
vốn dược thiết kế để tìm kiếm 
một chất lượng dịch vụ tốt nhất 
cho khách hàng nên khi
áp dụng công nghệ mới, sự quán triệt trong toàn 
hệ thống diễn ra một cách thông suốt. Công 
nghệ được hỗ trợ tối đa bởi 
hệ thống nên kết quả thu được 
đương
nhiên là sẽ khả quan.
 
Vậy điều gì sẽ xảy ra nếu các mạng di 
động khác cũng học theo MobiFone? Câu trả lời 
là: thị trường thông tin di động Việt Nam 
sẽ phát triển lành mạnh hơn
và người tiêu dùng sẽ được lợi 
nhiều hơn. Tuy nhiên, chuyển từ một hệ 
thống mạng di động tập trung phục vụ 
tăng trưởng thuê bao sang xây dựng một hệ 
thống
mạng di động tập trung vào vấn đề 
chất lượng cũng cần có thời gian và đòi 
hỏi những hy sinh nhất định. Trước 
đây, MobiFone đã từng có giai đoạn buộc 
phải
giảm thị phần để tập trung vào việc 
nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, liệu 
các mạng khác có làm như MobiFone hay vẫn tiếp tục 
lao vào vòng xoáy tăng
trưởng thật nhanh?
 
Theo ICTnews

 __________________________________________________
Do You Yahoo!?
Tired of spam?  Yahoo! Mail has the best spam protection around 
http://mail.yahoo.com

Other related posts: