[PWC-MEDIA] Persbericht: klanten gerichter benaderen werkt niet altijd

From: "Communicatie RUG" <communicatie@xxxxxx>
To: <"Undisclosed-Recipient:;"@freelists.org>
Date: Thu, 11 Nov 2010 14:31:51 +0100
Persbericht Rijksuniversiteit Groningen
       



       

      Persbericht

      Rijksuniversiteit Groningen / nummer 174 / 11 november 2010

       
      Seminar over nieuwe 'behavioral targeting'-techniek
      Klanten gerichter benaderen werkt niet altijd
       

      Bedrijven bedenken steeds nieuwe technieken om gerichter de juiste 
consument op het juiste moment te benaderen. Nieuw onderzoek van de 
Rijksuniversiteit Groningen toont aan dat consumenten dit niet altijd waarderen.

       

      Nederlandse consumenten plakken steeds vaker 'nee-nee'-stickers op de 
deur en melden zich aan bij het 'bel-me-niet'-register. Velen ervaren het als 
storend als bedrijven om zeven uur 's avonds bellen met allerlei aanbiedingen 
waarop ze niet zitten te wachten en waarderen het evenmin ongeadresseerde 
reclame te ontvangen. Toch hebben klanten behoefte aan bepaalde producten. Dus 
waarom proberen bedrijven niet vooral informatie te verstrekken waarnaar de 
individuele consument op dat moment zoekt?

       

      Behavorial targeting
      De nieuwste techniek voor bedrijven om de juiste boodschap op het juiste 
moment bij de juiste klant te laten landen heet 'behavioral targeting'. 
Internetbedrijven zoals Facebook.com, Amazon.com en Bol.com zijn hier al heel 
ver mee en doen per individuele bezoeker enkele persoonlijke aanbevelingen. 
Daarmee brengen ze producten onder de aandacht die zo goed mogelijk passen bij 
die ene klant op het moment van het bezoek aan de website. Het voordeel voor de 
consument is dat hij of zij passende aanbiedingen krijgt voor producten die 
beter aansluiten bij de eigen smaak en wensen. Voor een bedrijf geldt als 
belangrijkste voordeel dat de marktbewerking effectiever wordt. Daardoor hoeven 
minder kosten te worden gemaakt voor niet-passende reclameboodschappen, die 
toch geen aankoop tot gevolg hebben.

       

      Wat vindt het bedrijfsleven?
      Het bedrijfsleven blijkt zowel met interesse als met terughoudendheid te 
reageren op deze nieuwe ontwikkelingen. Deze effecten zijn onderzocht door dr. 
Jenny van Doorn en prof. dr. Janny Hoekstra van het Customer Insights Center 
van de RUG, in samenwerking met adviesbureau VODW Marketing. Managers van 
twaalf toonaangevende Nederlandse ondernemingen zijn gevraagd naar hun 
activiteiten ten aanzien van 'behavioral targeting'. Zij geven vrijwel zonder 
uitzondering aan dat ze daarvan meer gebruik willen maken in de nabije 
toekomst. Alleen blijken er nog remmende factoren te zijn. Enerzijds ontbreekt 
het veelal aan systemen om het internetgedrag van individuele klanten te 
vertalen in persoonlijke boodschappen die bij de klant passen. Anderzijds knelt 
ook de privacywetgeving, want niet alle bekende informatie over bijvoorbeeld 
betaalgedrag mag hiervoor worden gebruikt. Daarbij komt dat bedrijven zich 
bewust zijn van mogelijke reputatieschade indien zij privacygevoelige kennis 
over individuele klanten aanwenden om passende aanbiedingen te doen.

       

      Wat vindt de consument?
      De consument staat nog aarzelend tegenover 'behavioral targeting', zo 
blijkt uit het onderzoek dat het is uitgevoerd onder ruim tweeduizend 
Nederlanders. Het grootste struikelblok blijkt de manier waarop de 
klantgegevens worden gebruikt. Zolang de gegevens van individuele klanten 
uitsluitend worden gebruikt om tot een passend aanbod te komen, vergroot dit de 
aankoopintentie. Wanneer de bron van die klantkennis echter wordt vermeld in de 
formulering van het aanbod, haakt de klant af. Zomaar vroegere aankoopdata 
gebruiken, gekoppeld aan bijvoorbeeld de uitlatingen van consumenten op een 
vriendenwebsite zoals Facebook.com en vervolgens de consument begroeten met 
"welkom meneer Jansen, wij weten dat u veel belt en willen u hetzelfde 
telefoonabonnement aanbieden dat twee van uw Facebook-vrienden hebben" wordt 
door de meesten niet gewaardeerd. Desondanks blijkt dat de Nederlandse 
consument wel degelijk meer wil gaan kopen als de aanbieding voor hem of haar 
relevanter wordt. Het voorgaande geeft een interessant spanningsveld aan: 
enerzijds wil de consument niet met privacygevoelige informatie worden 
geconfronteerd; anderzijds wil zij wel dat het bedrijf op basis van deze kennis 
beter passende aanbiedingen doet.

       

      Seminar
      Op donderdag 18 november worden in kasteel Vanenburg te Putten de 
onderzoeksresultaten gepresenteerd aan ruim honderd managers van grote 
Nederlandse bedrijven. Voor hen is het van groot belang inzicht te krijgen in 
wat consumenten beweegt en hoe zij 'behavioral targeting' zo in kunnen richten 
dat de voordelen worden benut en de nadelen worden vermeden. Inmiddels is de 
inschrijving gesloten vanwege een recordaantal deelnemers vanuit het 
Nederlandse bedrijfsleven. Onder meer de managers van ABN Amro, Achmea, ANWB, 
Bol.com, Douwe Egberts, KPN, ING, KLM, Kluwer, Landal, Ohra, Oxfam Novib, 
Q-Park, Rabobank, SNS Reaal, T-Mobile, TomTom, Unive, Wegener, Wehkamp en het 
Wereld Natuur Fonds zijn hierbij aanwezig.

       

      Noot voor de pers
      ·         Informatie: de directeur van het Customer Insights Center: dr. 
Jelle T. Bouma, tel. 050- 363 7065, e-mail: j.t.bouma@xxxxxx

      ·         http://www.rug.nl/feb/faculteit/vakgroepen/marketing/cic/index.

      ·         Het is mogelijk (na opgave via telefoon of e-mail) als 
verslaggever aanwezig te zijn bij het seminar van het Customer Insights Center 
van de RUG op donderdagmiddag 18 november in kasteel Vanenburg te Putten. Daar 
worden bovenstaande onderzoeksresultaten alsmede praktijkervaringen van Bol.com 
en SNS Bank gepresenteerd. 

      · 
--------------------------------------------------------------------------

      Redactie

      Afdeling Communicatie / Postbus 72, 9700 AB Groningen / 050-363 44 44 / 
communicatie@xxxxxx / www.rug.nl

       

      Afmelden Persberichten

      E-mail: communicatie@xxxxxx 

       

      Rijksuniversiteit Groningen

      De Rijksuniversiteit Groningen behoort tot de top van de Europese 
research-universiteiten en is internationaal georiënteerd. De universiteit is 
maatschappelijk actief en voelt zich betrokken bij haar omgeving. Talent, 
ambitie en prestatie van de 27.000 studenten en 5.500 medewerkers worden waar 
mogelijk gehonoreerd.
[PWC-MEDIA] Persbericht: klanten gerichter benaderen werkt niet altijd

Other related posts:
