[jaws-uk] Re: Experiencing error message during installation process

  • From: "Jamie Cuthbertson" <jamie.cuthbertson@xxxxxxxxxxxx>
  • To: <jaws-uk@xxxxxxxxxxxxx>
  • Date: Wed, 4 Jan 2017 21:51:05 -0000

Hi Steve and Mostafa,

I've tried both of Steve's suggestions and have installed earlier versions of 
Jaws with no problem.  I've even uninstalled all previous versions of Jaws and 
tried then installing Version 18 but with no luck.  I then had to reinstall 
Version 17 - this all worked properly.

I've also tried installing from both the suppliedCD and from the internet 
download - all with the same results.

I spoke to Sight & Sound and they suggested disabling the anti virus software 
and making sure that all Windows updates had been installed - again no luck.

Apart from this, they had nothing else to suggest which means I'm no further 
down the road.  It's all very frustrating but I just haven't had time to spend 
any longer on the issue.

Hopefully someone might know of a few other suggestions of things to try.

Jamie
-----Original Message-----
From: jaws-uk-bounce@xxxxxxxxxxxxx [mailto:jaws-uk-bounce@xxxxxxxxxxxxx] On ;
Behalf Of Steve Griffiths
Sent: 03 January 2017 16:00
To: jaws-uk@xxxxxxxxxxxxx
Subject: [jaws-uk] Re: Experiencing error message during installation process

Hi Mostafa,
Are you using an account with admin privileges? You need to be in order to 
install JAWS. One way to find out is to open the Start menu and search for 
Change User, then choose Change User Accovunt  Control settings. If you're 
prompted to enter an admin username and password, then you're not using an 
account with admin privileges. If you get no such prompt, then the account 
y,ou're in is OK.

A second possibility is the download is corrupt. Rename or delete the 
downloaded file, then download it again and try to install once more.

If that doesn't solve it, I'd talk to your JAWS supplier. They ought to be able 
to get some diagnositics from your computer that might help them come up with a 
solution.
e
Steve

-----Original Message-----
From: jaws-uk-bounce@xxxxxxxxxxxxx [mailto:jaws-uk-bounce@xxxxxxxxxxxxx] On ;
Behalf Of Mostafa Almahdy
Sent: 28 December 2016 23:55
To: jaws-uk <jaws-uk@xxxxxxxxxxxxx>
Subject: [jaws-uk] Experiencing error message during installation process

Hello everyone, I am attempting to install Jaws 18, December built on a 64 Bit 
machine. In the middle of the installation process, I get the
following:

Please wait
Please wait while your system is configured for JAWS.
Installing vcredist.

And then, the installation says the following:

Please wait
Please wait while your system is configured for JAWS.
Installing vcredist64

Please wait
Please wait while your system is configured for JAWS.
Installing UninstallUtilities.

Finally, the installation process interrupts with the following error message:

JAWS Setup Package Error
The JAWS setup package could not install the required component RuntimeJAWS.  
The process will now exit.

I never encountered this error before. Therefore, I couldn't figure out what is 
wrong.

Jaws experts, your top tips please, thanks.

Mostafa

--
(Seeking knowledge is compulsory from cratle to grave because it is a shoreless 
ocean.)
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