[Ilugc] Seeking Professionals

  • From: scorpion@xxxxxxxxxxxxx (Praveen Kannan)
  • Date: Mon, 05 Aug 2002 17:59:48 +0550

Hello,

There is a requirement for SlashSupport India Pvt.Ltd. The details are as 
follows...

Position: Data Support Engineer

Responsibilities

· Respond to Customer calls and emails utilizing customer Automated Call 
Distribution system and electronic mail system.
· Open Cases within customer case tracking database, detailing Customer's 
issues/questions and your associated response and actions.
· Resolve Customer product issues through research using appropriate user 
guides, manuals, product release notes, troubleshooting guide, and other 
Technical Support Engineers.
· Duplicate Customer product issue in the Customer Service Lab by 
replicating the Customer product configuration across hardware and software.
· Visit Customer site when product issue can no longer be effectively 
diagnosed remotely. Site visit could include capturing more information such 
as; statistics, traces, dump files, configuration files, hardware revisions, 
and software revisions.

Knowledge, Experience and Training requirements

· Requires the ability to debug hardware and software system level problems 
in a multi-vendor and multi-protocol network environment. Practical experience 
with ethernet, token ring, ATM, FDDI, IP, IPX and frame relay technologies. 
Solid understanding of LAN/WAN protocols and topologies; for example, TCP/IP, 
ATM, Frame Relay, X.25, PPP, ISDN, Ethernet, or Token Ring
· Experienced with UNIX (Linux, HP-UX, Solaris, Aix, etc.) and associated 
software packages and common services used in unified messaging, Computer 
Telephony Integration (CTI), and multimedia content delivery
· Experience with FTP, Telnet, TFTP, SNMP, SMTP, POP/IMAP, HTTP and other 
common TCP/IP services
· Ability to use Microsoft Operating Systems and common software tools such 
as HyperTerminal, office, etc.
· Understanding of internetworking concepts—including both telephony 
and switching, and routing
· Solid understanding of PC hardware architecture is required. Customer 
Switch Expert certification is required.

Skills: Excellent communication and interpersonal skills, with a high degree of 
Service Orientation and willingness to work according to US, Europe & APAC 
timings. You will be required to work in shifts, on a 24 X 7 basis, as the 
customers who require this support are overseas. 

All positions are based in Chennai. 

If you fit the bill, pls send your resume to shankar@xxxxxxxxxxxxxxxx and cc: 
praveen@xxxxxxxxxxxxxxxx with the subject "Data Support Engineer for SS"

______________________________________________________

SlashSupport provides outsourced technical support for Enterprise products and 
the IT helpdesk. By Empowering technology, infrastructure and people, we 
deliver a world class support experience. Please visit 
http://www.slashsupport.com for more details
______________________________________________________



Other related posts: